Saya mau mengadu terkait permasalahan gagal top up Brizi yang dilakukan pada tanggal 23 Desember 2020 pukul 14:50:04, dengan nomor referensi 215906570969, sebesar Rp150.000,- di kartu Brizi saya dengan nomor 6013 50** **** 3114 melalui mobile banking BRIMO dengan memotong rekening Simpedes saya. Setelah cek saldo di kartu Brizi, ternyata saldo saya tidak bertambah. Kartu Brizzi saya adalah kartu baru, jadi saldo awal 0 dan tidak berubah tetap 0 setelah diisi.
Saat itu juga saya menelepon call centre BRI di 14017, mengadukan keluhan saya mengenai gagal top up dan saldo di kartu debit yang sudah hilang. Nomor aduan yang saya dapatkan yaitu: 3255 0457.
Customer Service BRI meminta saya mengirimkan 10 transaksi terakhir di Brizzi saya melalui email di contactbri@bri.co.id. Semua sudah saya kami lakukan dan disuruh menunggu 20 hari kerja. Meskipun saya merasa agak aneh, masa untuk proses pengecekan gitu saja perlu waktu 20 hari kerja?? Kan bisa di-trace pada tanggal 23 Desember rekening Simpedes saya terdebit Rp150.000 dan apakah saldo Brizzi saya pada tanggal itu bertambah atau tidak. Kalau tidak, kan bisa tinggal di-update saja saldo Brizzi atau saldo dikembalikan ke rekening Simpedes saya, it’s that simple, but i have to wait 20 hari kerja.
Okay saya ikutin prosedur ini sudah 20 hari kerja lebih, tapi jawabannya masih dilakukan pengecekan.
Saya yang awalnya sangat bangga dengan inovasi-inovasi dari BRI, tapi kini kebanggaan saya itu luntur menjadi kekecewaan. Tolong BRI sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia bisa menyelesaikan masalah ini. Terima kasih.
Stephanus Nugroho
Surabaya
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sama saya juga pernah mengalami kehilangan saldo brizzi.. awal hanya 50rb.. tidak masuk.. dan hilang gitu aja.. dan kemudian hari na mencoba lagi top up 300rb dan tidak masuk lagi.. padahal sudah update saldo setelah top up brizzi.. dan akhirnya saya beralih ke emoney dr mandiri, dan gx pernah mengalami hilang saldo.. jd solusi terbaik, jgn gunakan brizzi lagi.. dr pd repot ngurus na dan gx ada solusinya..
Saya kejadian yg kedua ini, yg pertama bisa di selesaikan di CS, yg kedua kyknya males ngurusin nya, mending ganti kartu bank lain..
Sama.. kejadian semal tgl 15 Agustus 2022
Isi saldo ga masuk.. dear BRI semoga bisa dipertanggung jawabkan
Saya juga mengalami hal serupa.. Saya top up e toll 100.000 dari apps brimo/ brizzi, hp saya sudah pakai nfc.. Saya top up tanggal 11/nov/2022..tepat nya malam kemaren dari waktu saya mengomentari ini.. Saldo saya berkurang dan sukses, akan tetapi tidak masuk ke etoll saya.
Ini namanya perampokan dari sistem bri.. Bri tidak becus
saya juga mengalamin hal serupa barusan kemaren tanggal 23 Nov 2022, top up kartu Brizzi via ATM yg berada di Bank BRI, saldo kepotong tapi dana tidak masuk ke kartu, lsg komplain ke CS malah disuruh nunggu 1x24 jam...tiap hari say cek pakai aplikasi ampe sekarang tgl 29 Nov 2022 dana belum masuk juga, mau ke CS lagi dah males, anggap ilang aja...payah Brizzi gak sperti Tap Cash yg lsg masuk
Sama nih, untung cm coba2 top up 20rb... Saldo ga masuk2 sampai sekarang
Saya Mengalami
Top up pakai brimo, smartphone sudah support nfc, saldo sudah terdebet tapi brizzi ga bertambah
Malah jadi 0 saldo awal masih ada 6xxx
Ke BRI terdekat buat laporan via aplikasi brimo
Laporan diterima
Di menu Bantuan-laporan saya:
Hari pertama status laporan diterima, dan di proses
Hari kedua
Statusnya hilang. ( Tidak ada pengaduan)
Gimana BRI????
Kecewa banget dengan BRI, top up brizzi 800rb sampai sekarang tidak masuk, semua usaha sudah saya lakukan, dari awalnya lapor masalah lewat Sabrina di aplikasi Brimo, tdk ada kejelasan diproses trs, kmudian datang langsung ke cs BRI, sama status proses trs, hingga pulsa sudah habis banyak untuk berkali kali tlp contack servis BRI, masih sama blm ada kejelasan, berulangkali kirim email bukti print 10 transaksi terakhur, kalau memang duit 800rb saya tidak daoat kembali, harusnya ada kejelasan, tdk malah bikin pusing custumer seperti ini, oya itu kejadian tgl 7 juli 2023, tujuan saya top up brizzi untuk bayar toll sumatra-jawa, BRI sangat mengecewakan🥺