Surat Pembaca

Garansi Jam Tangan dari Watch Galleria Ditolak Casio Service Pusat

Perkenalkan saya Fiqy reseller dari grosirjamtangan.com/Watch Galleria/GrosirGshock. Saya sudah hampir 4 tahun jadi reseller di Watch Galleria.

27 Januari 2021 saya order Protrek WSD-F20A 2 pcs senilai 4,7 juta ke owner grosirjamtangan.com via chat WA.

Saya juga memastikan apakah WSD-F20A ini garansi resmi Casio PT. GAP (Gilang Agung Persada) 2 tahun, dia jawab, “iya 2 tahun”. Saya transfer ke BCA, paket dikirim lengkap dengan box, kartu garansi GAP chip, manual book. Barang sampai, langsung saya kasih ke buyer saya.

November 2021 saya dapat komplain dari buyer bahwa jamnya error, touch screen-nya mati. Dia mau klaim garansi. 1 Desember 2021  saya chat CS grosirjamtangan.com dengan harapan dibantu proses claimnya tapi ternyata disuruh langsung ke Casio Service.

Akhirnya saya telpon Casio Service di Surabaya di ruko RMI. Ternyata mereka menolak klaim garansinya alasannya Protrek WSD-F20A masuk ke Indonesia tidak resmi, PT. GAP tidak mendatangkan tipe tersebut sehingga garansi tidak bisa di-cover.

14 Desember, saya chat lagi CS grosirjamtangan.com saya sampaikan bahwa garansinya ditolak, saya forward juga chat dengan Casio Service (awalnya telpon tapi karena posisi jam di luar Surabaya dan harus dikirim jadi diminta chat via WA dengan pihak Casio Service untuk konfirmasi dan kirim alamat). CS grosirjamtangan.com minta waktu untuk konfirmasi ke atasannya.

16 Desember saya chat lagi. CS bilang bisa digaransikan dengan menunjukkan kartu garansi GAP chip (padahal sudah saya tunjukkan kartu garansinya GAP chip lengkap dengan box, manual book, jamnya dan Casio Service tetap menolak). Saya asumsikan CS grosirjamtangan.com sudah koordinasi dengan Casio Service makanya saya bersedia telepon Casio Service untuk ke-2 kalinya. Tapi yang ini saya telpon langsung ke Casio Service Jakarta di Duta Merlin.

22 Desember saya chat CS grosirjamtangan.com lagi karena Casio Service Duta Merlin menolak garansi, alasannya sama, tipe WSD-F20A masuk ke Indonesia tidak resmi dan tidak ada spare part-nya di Casio Service. Tapi CS grosirjamtangan.com tetap ngotot bisa digaransikan.

23 Desember saya diminta menunggu lagi.

24 Desember saya chat lagi dan disuruh menunggu lagi.

28 Desember saya chat tidak direspon.

4 Januari 2022 saya chat tidak direspon. Akhirnya saya chat ownernya, tidak direspon juga.

10 Januari 2022 chat lagi tidak direspon bahkan sampai 17 Januari 2022 tetap tidak ada respon dari pihak grosirjamtangan.com/Watch Galleria terkait soal garansi. Sudah lebih dari 45 hari saya minta bantuan dan kejelasan pihak grosirjamtangan.com/Watch Galleria tapi sampai sekarang tidak ada kejelasan bahkan diabaikan. Buyer saya sudah marah-marah minta refund atau tukar unit baru karena sudah hampir 2 bulan tidak ada kejelasan.

Saya minta tolong pihak Watch Galleria/grosirjamtangan.com merespon dan bertanggung jawab karena owner grosirjamtangan.com/Watch Galleria sudah mengonfirmasi bahwa jam tangan protrek WSD-F20A ini garansi resmi 2 tahun. Seandainya dia bilang tidak ada garansi tentu saya tidak jadi order saat itu.

Moh. Fiqy Zamani
Jember, Jatim

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan atas Garansi Jam Tangan dari Watch Galleria Ditolak Casio Service Pusat

Menanggapi surat pembaca Kamis, 16 Juni 2022, yang berjudul “Garansi Jam Tangan dari Watch Galleria Ditolak Casio Service Pusat“, dengan...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • "Saya juga memastikan apakah WSD-F20A ini garansi resmi Casio PT. GAP (Gilang Agung Persada) 2 tahun, dia jawab, “iya 2 tahun”. Saya transfer ke BCA, paket dikirim lengkap dengan box, kartu garansi GAP chip, manual book. Barang sampai, langsung saya kasih ke buyer saya"

    Lugu banget si penulis.
    Seharusnya tanya ke GAP dong. Termasuk tipe apa saja yang beredar di Indonesia. Si penjual Black Market mana mengaku kalau itu Barang BM?
    Saya juga bekerja di perusahaan distributor barang audio, pernah di komplain tentang software pelengkap yang bisa didownload sendiri, ternyata tidak kompatibel, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
    Saya minta data barang, berupa foto fisik dan nomor seri, serta data toko tempat dia membeli.
    Dari data yang dia kirim, rupanya type itu memang kami datangkan tetapi nomor seri nya tidak sesuai dengan data kami, kami tidak pernah mendistribusikan barang bernomor seri yang dia sebutkan. Dan sangat jelas bahwa toko tempat dia membeli tidak ada hubungan kerja sama distribusi dengan kami.
    Jadi klaim kami tolak dan kami sarankan menghubungi toko tempat dia membeli.
    Mengenai software yang tidak kompatibel, ini sangat terkait zona pendistribusian. Misalnya untuk Indonesia, semua software disesuaikan dengan wilayah Indonesia. Kalau diproduksi untuk India tetapi akhirnya menjadi barang BM dan entah bagaimana masuk ke Indonesia, akan terjadi konflik pada saat registrasi software, karena semuanya dilakukan dengan Online. Bagaimana mungkin barang yang di-setting untuk dipakai di India sedang diregistrasikan oleh orang dari Zona Indonesia. Tentu System akan menolak (declined).
    Jadi, menjadi perhatian bagi yang biasa membeli barang barang digital, perhatikan merek/Brand nya, cek situs resminya, cek distributor nya di Indonesia lalu minta informasi toko toko official nya. Akhirnya juga bisa diarahkan ke toko fisik atau yang Online.
    Semoga semua ini bisa menjadi pelajaran.

    • Kalau menurut saya dua-duanya bisa jadi salah. Tapi memang kesalahan utama tetap pada penjual.

      Pembeli salah, karena dia tidak tau barang itu adalah barang yg tidak dijual di Indonesia. Dan kalau barang yg tidak dijual di Indonesia klaim garansi nya memang tidak bisa di service center official, tapi garansi distributor yg beli produk itu dari LN (belum tentu barang BM ya)

      Penjual jelas salah, karena jelas barang yg tidak dijual di Indonesia tidak bisa di klaim garansi ke service center. Dan seharusnya penjual yg membantu klaim garansi ke distributor atau jadi perantara lah.

      Ini berdasarkan pengalaman saya pribadi beli laptop yg tidak dijual resmi di Indonesia. Dan penjual nya jelas state "garansi distributor" dan bilang jangan klaim ke service center official nya. Dan dia bantu klaimnya. Memang sih belum terjadi kerusakan, dan semoga gak terjadi. Terus baca komentar yg lain, ada juga kok pembelian Casio di toko lain yg sama2 gak dijual di Indonesia tapi dia bilang garansinya gak di klaim ke Casio service center. Oh ya laptop saya work kok sudah hampir setahun :)

  • Reseller punya hati bak malaikat
    Udah dikatain gendeng, dikatain ngotot
    Masih aja di transfer
    Stop jadi orant yg terlalu baik
    Semoga ada jalan kluarnya bang

    • Saya cek dari shopee
      TheWatchgalleria masuk kategori shopeemall
      Produk Casio protrek WSD-F20A-GN
      Kok harganya 7.7jt ? Disini penulis bilang harganya 2pcs 4.7jt ? Jauh bgd loh selisihnya
      Jangan jangan toko palsu nih yg agan beli
      Dan disitu ditulis Garansi resmi 2 tahun
      Apakah ini toko yang berbeda tapi nama sama
      Atau ini adalah toko yang sama ?

  • Saran saya sih, ancem lapor polisi..
    Biasa dia takut secara ilegal masukin jam ya.. Bisa kena banyak itu...soal percuma median konsumen ... Engga di baca rasanya ama mereka...
    Kalau emang no responnya lapor polisi aja..

  • penjual bilang itu garansi resmi dan ada kartu garansi nya,
    sedangkan servis resmi bilang ga ada masuk untuk tipe itu
    artinya penjual udah melakukan penipuan donk,
    bikin kartu garansi palsu?laporin aja ke polisi

  • saya di pe****. planning ambil bbrp unit untuk hadiah. kalau ada kerusakan claim garansi di casio pe**** bisa? terima kasih.
    Chat Status18:46
    Hai kak, selamat datang di machtwatch official store, untuk semua produk yang kami jual original dan bergaransi, happy shopping :)
    Pesan ini dibalas oleh sistem
    18:46
    Selamat malam kak, dengan senang hati kami bantu informasikan. Untuk tipe M*****F saat ini stock masih tersedia ya kak. Jam tangan tipe M*******F hanya dilindungi garansi M*chtw*tch selama 1 tahun. Apabila terjadi kendala atau kerusakan pada produk, kaka dapat melakukan klaim garansi produk dengan cara menghubungi kami kembali ya kak. Silahkan langsung dipesan. :) ^AD
    19:04
    bisa claim di casio pe**** ya berarti casionya ini?
    Chat Status19:11
    oh. berarti claim ke m*chtw*tch j*mt*ng*ndotcom jakarta ya. ok noted. terima kasih.
    Chat Status19:13
    Mohon maaf tidak bisa kak, kami tidak bekerjasama dengan service center casio, oleh karena itu untuk proses klaim garansi dapat dilakukan melalui customer service kami kak. Kami pastikan Machtwatch hanya menjual produk jam tangan Casio yang asli. Silahkan diorder sebelum kehabisan :) ^AD

    • ini sekedar sharing , ketika saya mau membeli , dan untung penjual nya bagus dan berterus terang.

  • Setelah lihat chat, Dari cara Owner dan CS nya ngomong aja udh menyepelekan orang. Duh

  • Alhamdulillah,
    Watch Galleria sudah bersedia melakukan refund dana full ke saya tadi malam tgl 11 Maret 2022. Terimakasih atas solusinya.

    Saya menyatakan surat pembaca ini ditutup karena kasus sudah selesai. Semoga tidak ada kasus lanjutan.

    Terimakasih

    • Setelah dipublish di Mediakonsumen baru deh mau refund. Untung kagak jadi beli di Watch Galleria, udah lama langganan di machtwatch.

1 2
Beri Komentar
Penulis
M.
Tags: Barang ElektronikBelanja barang elektronikBelanja OnlineCasioGaransiGaransi produkJam tanganLayanan Purna JualPT Gilang Agung PersadaWatch Galleria
2 tahun yang lalu