Penolakan Klaim Asuransi Ponsel Xiaomi dari Bolttech, dengan Alasan Batasan Waktu 3 Hari dari Insiden

Kepada teman-teman yang ingin membeli HP Xiaomi, mohon berhati-hati terhadap sales yang menawarkan produk asuransi (garansi tambahan) untuk hp yang ingin teman-teman beli. Hal tidak baik terjadi kepada saya. Pada saat itu saya membeli HP Xiaomi pertama saya (Xiaomi 11T pro) pada tanggal 1 April 2022. Saya ditawari asuransi produk oleh sales Xiaomi, dengan premi Rp699.000 untuk masa 1 tahun klaim asuransi. Saya akhirnya membeli asuransi tambahan tersebut, mengingat saya orangnya tidak suka memakai casing HP dan HP ini saya peruntukan sebagai HP kerja.

Kejadian terjadi pada sekitar akhir Februari 2023 (saya tidak mengingat tanggal). HP saya tidak sengaja jatuh dari kantong celana saya saat turun dari mobil. Sesampai di tempat kerja saya, alhasil layar retak. 2 hari setelah kejadian itu saya menuju ke Xiaomi Store Summarecon Mall Serpong untuk menanyakan proses klaim asuransi HP tersebut. Saya diinfokan bahwa untuk proses klaim saya bisa lakukan dengan masuk ke website Bolttech.

Karena saat itu agenda saya padat, saya tidak sempat untuk buka website tersebut untuk proses klaim melalui HP. Pada tanggal 21 Maret 2023 akhirnya saya kembali membuka website tersebut menggunakan laptop dan ingin melakukan proses klaim. Saat itu saya terhubung dengan customer service Bolttech dan ditanya kronologi dan kapan kejadiannya. Lalu saya diberitahu akan ada telepon lanjutan dari bagian teknisi untuk menanyakan detail kerusakannya apa saja.

3 hari setelah proses klaim, saya diinfo oleh pihak Bolttech bahwa proses klaim ditolak. Karena untuk klaim asuransi maksimal 3 hari setelah kejadian. Yang mana ini tidak pernah diinfo sebelumnya sama sekali oleh pihak mana pun, baik Xiaomi maupun Bolttech. Bahkan saat saya kunjungi ke Xiaomi di SMS untuk klaim asuransi tersebut sebelumnya, juga tidak dikabari maksimal 3 hari kejadian agar dapat diproses.

Setelah saya tanya untuk informasi tersebut kenapa baru diinfokan saat mau klaim, infonya di kartu Classic Pro ada tertera. Namun kartu tersebut di plastik dan di-staples, sehingga terlihat tidak untuk dibuka. Yang mana orang biasa tidak akan kepikiran untuk membuka kartu tersebut (terlampir gambar kartu)

Jadi saya merasa sangat tertipu oleh pihak Asuransi Gadget Bolttech, yang telah menolak klaim asuransi  HP tersebut. Padahal saya bayar preminya bukan dengan harga yang murah. Sekali lagi buat teman-teman yang mau beli HP Xiaomi dan ditawari asuransi tersebut, saya sarankan untuk berpikir dan berhati hati lagi. Karena menurut saya ini seperti dibuat jebakan, agar mereka mendapatkan untung lebih.

Aswandy Wijaya
Kab. Tangerang, Banten