Tanggapan BNI Life Atas Surat Bapak Imam Muhsin Natsir
Yth Bp. Imam Muhsin Natsir, Sehubungan dengan pemberitaan Bapak di mediakonsumen.com pada tanggal 21 April 2023, dapat kami sampaikan bahwa...
Baca Selengkapnya
Saya ingin melakukan pengaduan berkaitan dengan perlindungan konsumen. Subjek yang saya adukan, Bank BNI dan BNI Life Insurance.
Kronologi kejadian:
Pada tanggal 13 April 2023, saya menerima telepon nomor tidak dikenal yang mengatasnamakan BNI Life Insurance. Saya menyimpulkan bahwa pihak penelepon adalah penipu, karena nomor telepon bukan nomor telepon resmi BNI (1500046). Sebagaimana anjuran yang sering disampaikan oleh pihak BNI, untuk tidak menanggapi telefon selain telepon resmi BNI.
Pada telepon tersebut, pihak penelpon menawarkan asuransi BNI Life Insurance, meminta konfirmasi biodata, dan meminta persetujuan pendaftaran BNI Life Insurance.
Karena mengandaikan bahwa penelepon adalah penipu, saya sengaja memberikan biodata yang salah. Ada beberapa data sudah dimiliki oleh pihak penelepon, seperti nama dan alamat. Di akhir telepon pihak penelepon meminta persetujuan pendaftaran dan saya-pun mengatakan setuju.
Pada tanggal 18 April 2023, saya menerima pesan WhatsApp dari BNI Life Insurance (Akun WhatsApp terverifikasi) yang berisi informasi penarikan premi sebesar Rp 2.268.000. Kemudian saya langsung cek mutasi rekening pada Mobile Banking BNI, dan mendapati pemotongan premi telah benar-benar dilakukan sehari sebelumnya (17 April 2023).
Karena saya merasa tidak berniat mengikuti asuransi ini, saya langsung menelepon pihak BNI Life Insurance di nomor 1500045. Pada telepon tersebut, pihak BNI Life Insurance memberikan solusi pembatalan asuransi dengan beberapa persyaratan seperti KTP, KK dan formulir pengunduran diri, dikirimkan ke alamat kantor BNI Life Insurance.
Sebagai konsumen Bank BNI saya merasa dirugikan oleh pihak Bank BNI yang tidak memberikan perlindungan terhadap tabungan saya. Dalam hal ini, pihak BNI dengan secara serampangan menyetujui pembayaran Premi BNI Life Insurance tanpa ada persetujuan dari saya.
Pihak Bank BNI tetap menerima/mengesahkan proses pendaftaran BNI Life Insurance saya tanpa melakukan kroscek kepada saya, dan tanpa memperdulikan kesalahan biodata yang saya berikan kepada pihak BNI Life Insurance.
Selain itu, sebagai konsumen saya juga merasa dirugikan oleh pihak BNI Life Insurance karena tidak ada kemudahan proses pembatalan dan penarikan kembali Premi asuransi sebagaimana mudahnya proses pendaftaran asuransi yang dilakukan oleh pihak BNI Life Insurance.
Saya memiliki rekaman telepon lengkap oleh pihak BNI Life Insurance dan siap untuk menyertakannya sebagai bukti. Saya juga telah mengadukan kasus ini kepada Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN).
Imam M. Natsir
Tulungagung, Jawa Timur
Yth Bp. Imam Muhsin Natsir, Sehubungan dengan pemberitaan Bapak di mediakonsumen.com pada tanggal 21 April 2023, dapat kami sampaikan bahwa...
Baca Selengkapnya
Komentar
Telpon tawaran asu_ransi mah jgn bilang setuju ato di "iya" in, alamat jalan tuh autodebet, rempong ngapusnya mblo kalo dah jalan.
Mas nya "main api" dengan mengatakan SETUJU, kok malah bilang BNI yg merugikan dan serampangan, lucu Mas nya ?
Belajar lebih bijak Mas, walaupun misal telpon itu benar niatnya menipu/penipuan, ya Mas nya tetep WAJIB jaga identitas diri dong ???
Kalau udah jawab iya atau setuju maka dipastikan akan terdaftar otomatis. Harusnya abaikan saja.
Ada masa pembatalan polis 14 hari kerja sejak terbit. Jadi kalau semisal keberatan bisa ajukan pembatalan. Tapi saldo yang udah terdebet gak bisa lagi dikembalikan.
kembali tahu kalau masih dalam masa pembatalan polis.
bagaimana cara nya ya, saya td siang di telpon dan bodohnya bilang setuju karna tidak tau sebelum nya masalah beginian, gimana cara pembatalannya ya
terima kasih
Ya udah tarik aja uang di banknya, buat rekening baru yg sudah tertarik,ikhlasin aja, karna di tele marketing mrk sdh pegang data kita, kalo kita menyetujui, ya approve
Jangan pernah mau diajak ngobrol sama agen BNI , klo ada telp bilang aja lagi sibuk dan ga tertarik penawaran apapun ... Klo diladenin selain akan terus telepon mereka juga akan terus berusaha sampai anda bilang "setuju"
Segera minta polisnya. Ajukan keberatan dan pengembalian polis premi masih bisa kembali. Tapi jangan sampe lewat 14 hari dari terima polis.
Iya masih bisa dibatalkan 14 hari setelah polis terbit
Alhamdulillah, berkat media konsumen pihak BNI Life Insurance sudah menghubungi saya kembali dan melakukan proses pembatalan via telepon. Pada hari ini 28 April 2023 saya telah menerima pengembalian premi sebesar Rp 2.268.000. Terimakasih Media Konsumen. Untuk teman-teman yang mengalami kasus seperti saya, saya menyarankan untuk tidak berhenti melawan apabila merasa dilanggar hak-hak nya sebagai konsumen. Karena pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab itu memang memanfaatkan sikap pasrah kita sebagai konsumen untuk mendapatkan keuntungan.
Lagian ente main2 jawabnya. Kalau gak ya bilang gak masa bilang iya. Bercanda sih lu. Nyusahin diri. Kalo gak ya tutup aja telponnya
Bermaksud mempermainkan agen asuransi dengan memberikan data yang salah. Tapi terjebak dengan permainan sendiri dengan mengatakan kata "setuju". Itu sama saja dengan gol bunuh diri.
Nasabah Yth,
Keluhan Bapak/Ibu akan ditangani oleh petugas BNI Life.
Untuk penanganan keluhan, nasabah dapat menggunakan saluran komunikasi resmi BNI Life melalui Contact Center 1-500-045 atau melalui email di care@bni-life.co.id, sehingga kami dapat melayani nasabah dengan cepat dan akurat.
Terima kasih
Harus buru-buru hubungi CS minta dibatalkan. Hubungi juga pihak asuransi terkait jika udah ada nomor polis. Bisa dibatalkan itu 14 hari sejak keluarnya polis.