Dear Seagate Indonesia,
Tanggal 2 Mei 2023, sore jam 3, saya datang ke kantor layanan Seagate di Cempaka Mas, Jakarta Pusat. Tujuan saya adalah untuk mengajukan klaim garansi hardisk. Di sana, saya dilayani oleh seorang customer service perempuan berjilbab.
Saya menanyakan mengenai hardisk, apakah masih dalam garansi atau tidak. Kemudian, saya memberikan hardisk kepada CS tersebut. CS melakukan pengecekan melalui komputer, dan mengatakan bahwa garansi sudah habis. Namun, saya membeli secara online pada tanggal 1 Oktober 2021, dan menurut logika, garansi masih berlaku sampai 1 Oktober 2024.
Saya membeli dari toko Vixel di Tokopedia. Saya sudah bertanya ke toko Vixel, namun mereka sendiri tidak mau bertanggung jawab atas barang hardisk saya.
Saya juga memeriksa nomor seri, dan tertulis bahwa barang tersebut resmi, tetapi sudah lewat masa garansi pada Januari 2023, beberapa bulan yang lalu.
Pertanyaan saya adalah, apa yang akan dilakukan oleh pihak Seagate terkait hardisk ini? Kualitasnya sangat buruk untuk merek sekelas Seagate (barang resmi asli, tetapi terlihat seperti barang bekas atau KW).
Pertanyaan saya, apakah hardisk ini akan ditukar dengan yang baru, diperbaiki, atau ditolak? Tidak mungkin Seagate, yang merupakan merek sekelas, kurang bertanggung jawab terhadap kualitas produk dan pelayanan. Saya sendiri baru pertama kali menggunakan produk merek Seagate.
Saya menunggu jawaban resmi dari pihak Seagate Indonesia.
Muhammad Lukman Hakim
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Bilang aja minra hardisk baru
Saya punya pengalaman mirip. Saya beli aio pc D*ll seharga belasan juta malah. Memang yang dijual ngabisin stok. Otomatis masa garansinya sisa beberapa bulan aja. Lantas saya hubungi CS supaya masa garansi nya diperpanjang. Seharusnya selama device nya aman2 aja ga usah ganti dan seharusnya masa garansi bisa diperpanjang dengan melampirkan struk dari authorized sellernya. (Pengalaman saya buat barang elektronik bisa perpanjang garansi dihitung dari tanggal beli cukup dengan lampirin struk beli)
Wkt tahun 2021 kak beli hdd di Toped, pas Terima barang ada periksa, kondisi hdd ny kak? Kl pas pertama x Terima brg, kondisi rusak harusny bisa lsgs di balikin, dan pasti dana juga kembali, harusny aman..
Tp kak claim 2023 , sepertinya udh agak sulit, apalg utk garansi nya juga mesti paham pas Terima brg,, atau sblom kirim minta bantu foto barangnya terlebih dahulu,, biar sama" Aman,, kl bagi saya,, saya minta foto dulu,, kl gk cocok, gk jd oder,, kl sesuai,, gas lanjut oder
Ya buat kak 2thn claim menurut saya agak susah,, krn saya liat di Toped rata" Garansi personal 2minggu atau 1 bulan, kl di toko nya ada kompensasi nya
Ditolak tau kak, abis di kantor servis center seagete cempaka mas jakpus
Apakah sering mati listrik dan tidak pakai ups? Biasanya itu penyebab hdd cepat rusak. Saya pernah mengalaminya, juga seagate. Tp langsung ganti baru. Kerugiannya ya jelas data hilang. Nah sejak itu saya pakai ups untuk backup semua yg berhubungan dgn hdd. Dan ssmp saat ini aman2 saja. Produsen hdd terbesar di dunia hanya 2, seagate dan wd. Lainnyaa ada samsung, toshiba dll. Jd tidak usah diragukan merk tsb. Garansi hdd setahu saya bukan pas saat beli, bisa di cek pakai sn hdd nya. Itu kemungkinan stok lama yg dijual.
Nama tokonya Vixell, tulis aja Vixell di searching tokopedia, belinya tggl 1 Oktober 2021, rusaknya bulan bulan sekarang, buat nvr cctv sy, sekiran yg rusak nvr, eh tau nya hardisknya, minjem hardisk py org, pas sy searching di situs klaim garansi seagate udh abis garansi, tertera 19 Januari 2023, dateng ke seagate suruh telpon hotline, eh yg jawab suara robot, intinya buat apa ada service center, bukannya bantu malah nyuruh sy nelpon, cs yg layani rada cengengesan, Yg jual toko Vixell ga jelas, barang lama kasih ke sy
jadikan pengalaman aja pak, lain kali belinya di seagate official store atau WD official store langsung.
Tadinya mau beli di official store, krna yg 4T abis makanya ga jd beli, akhirnya beli d tempat lain, gitu
Pembeli 2021 bulan 1,
Lumayan kak pemakaian dah 2thn 5bulan baru rusak,,
Saya beli toko lain" Blom sampai 1bulan rusak, wkwkk di sana gk mau urusin,, pdhal masih ada garansi,, knp wkt pas beli kak gk langsung claim saza atau balikin dana?
Kl Saya waktu itu beli hdd udh terlanjur selesaiin, y dh salah Saya juga, udh gk bs claim ke toko Mxxxx
Gara" Dapat harga murah, jd dpt nya juga sesuai brg nya
Wkwkwk,, bsk" Beli nya di official store saza,, lbh aman kak
Coba anda datang atau hubungi service center lagi
Karena iseng cek dari
https://www.seagate.com/id/id/support/warranty-and-replacements/
Garansi hdd anda masih sampai tgl 19 juni 2024 kalau dimasukan serial nunbernya
Tetep ga bs
XDHA26XJ itu SN nya
bukan yang ZGY95TKV ya SN nya
Bukan
Saran, kalau beli hdd buat cctv jangan pakai hdd yang biasa buat pc, biasanya ada hdd buat cctv, lebih awet dan memang lebih mahal
Saya beli bekas malah rasa baru, Sentinelnya 100% & Nyala terus. Saya lihat type HDD nya memang dikhususkan buat DVR, mungkin anda apes dapat produk yg cacat.
mending di official store kedepannya lebih puas dan terjamin bang. buat pelajaran aja mugkin toko vixeel ngabisin stok atau emang stok lama. mau klaim juga ya susah udah lewat garansi nya, apalagi yg jual rekanan/org lain walaupun resmi barangnya.
Lg apes aja dikasih brg lama
Lihat tokonya rating 5,0 dgn reputasi 2 bintang gold (udah ribuan orderan itu). Susah loh mempertahankan rating sempurna di ribuan transaksi. Toko gue msh 4 bintang silver udah 4,9 haha
Klo ada yg sanggah ulasan bisa dibuat2 dgn fake order ya mgkn aja. tp sampai ribuan dgn kena potongan per transaksi?
saya barusan cek di topednya, tertulis garansi resmi 2 tahun
Dulu klo ga salah brani ngasih 2thn dr toko Vixell, eh skrg ga ngaku malahan ngasih garansi 2 minggu dr tggl pembelian kt tokonya, ga konsisten ucapannya
Kata toko di tokpednya udh abis garansinya