Dear Seagate Indonesia,
Tanggal 2 Mei 2023, sore jam 3, saya datang ke kantor layanan Seagate di Cempaka Mas, Jakarta Pusat. Tujuan saya adalah untuk mengajukan klaim garansi hardisk. Di sana, saya dilayani oleh seorang customer service perempuan berjilbab.
Saya menanyakan mengenai hardisk, apakah masih dalam garansi atau tidak. Kemudian, saya memberikan hardisk kepada CS tersebut. CS melakukan pengecekan melalui komputer, dan mengatakan bahwa garansi sudah habis. Namun, saya membeli secara online pada tanggal 1 Oktober 2021, dan menurut logika, garansi masih berlaku sampai 1 Oktober 2024.
Saya membeli dari toko Vixel di Tokopedia. Saya sudah bertanya ke toko Vixel, namun mereka sendiri tidak mau bertanggung jawab atas barang hardisk saya.
Saya juga memeriksa nomor seri, dan tertulis bahwa barang tersebut resmi, tetapi sudah lewat masa garansi pada Januari 2023, beberapa bulan yang lalu.
Pertanyaan saya adalah, apa yang akan dilakukan oleh pihak Seagate terkait hardisk ini? Kualitasnya sangat buruk untuk merek sekelas Seagate (barang resmi asli, tetapi terlihat seperti barang bekas atau KW).
Pertanyaan saya, apakah hardisk ini akan ditukar dengan yang baru, diperbaiki, atau ditolak? Tidak mungkin Seagate, yang merupakan merek sekelas, kurang bertanggung jawab terhadap kualitas produk dan pelayanan. Saya sendiri baru pertama kali menggunakan produk merek Seagate.
Saya menunggu jawaban resmi dari pihak Seagate Indonesia.
Muhammad Lukman Hakim
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
HDD untuk DVR / NVR (CCTV), sebetulnya bukan yang tipe / jenis itu ..
Skyhawk memang untuk cctv untuk merk seagate
Skrg udh tau Durability kyk apa
Sebelum beli, sy udh nanya duluan, apakah cocok buat nvr cctv, katanya cocok yaudah sy beli
Sudah bener itu kalau seagate yg skyhawk untuk cctv
Kalau saya liat di website WD, hdd cctv itu
WD Purple Surveillance Hard Drive.
Khusus buat cctv
Waktu itu pas mau beli keluarnya merk seagate di searching tokped, yg wd jarang, yaudah jd beli si ijo
Udah pada beralih ke western digital
Apa sdh dibawa bukti pembeliannya. Hardisk untuk cctv kadang suka error karna kepanasan jd gak mau record. Solusi bisa dicoba cabut kabel sata lalu di restart. Stlah dapat dikenali dvr lakukan format ulang HDnya.
Tetep ga bs, ada kata di monitor no signal, pas dicabut ada gambar nya tp ga bs rekam video, dan tes pke hd lain bs (ga ada bacaan no signal)
Tempo hari saya ada masalah dengan hardisk seagate saya , mungin karena di masih garansi , saya ttp di ganti dengan fisk yang baru ( R ) , di liat dari warna casingnya masih gress , sampe sekarang masih bisa di pake , semoga juga gak ada kendala .. semog amasalah mas segera terselesaikan ..
Rusak nya kenapa? Cek sentinel dll dulu coba... Format ulang. Pasang lagi. Biasanya hardisk kalo ngga jatuh/korslet lumayan bandel.
halo kak, perkenalkan saya Gita dari Seagate Service center Cempaka mas. turut prihatin atas apa yang sudah ka lukman alami. namun memang benar jika garansi nya sudah habis kami selaku RMA center tidak bisa melakukan claim garansi. namun saya ingin mencoba bantu untuk Eskalasi ke Seagate untuk pengecekan dan perpanjang masa garansi apakah kaka bersedia ?
mohon lampirkan foto fisik unit Hardisk ka lukman,invoice asli pembelian dan silahkan hubungi kami kembali ya kak ke nomor WA +62 878-6134-9502.Thanks
Iya disuruh nunggu 2 minggu s/d 2 bulan balesan wa, mau sampe kapan, entar ujung ujung ga ke urus, dilupain lagi hadehh
tahun 90an yang megang merk hardisk seagate dan maxtor, ditahun 2000an awal western digital, jadi sekarang dari kualitas dan aftersale service western digital yang terbaik untuk saat ini
Thn 2021 belinya seagate 4tb resmi di Toped,, msh bagus kak, ada pembalasan dr penjualannya thn 2023,,👍👍👍
Saya beli hdd juga 4tb resmi di toko : MXXXX
Ada rusak,, baru 1 bulan,,
Di chat, Toped MXXXX gk di bls, dan sama se kali gk di bantu,, akhirnya jln sendiri servis,,
Ya Saya juga akuin salah Saya juga,, harusny di test SMP keadaan bagus, baru selesaikan Toped nya, tp brg memang new baru seagate nya, tp cepat rusak juga
Wkwkwkk
Menurut Saya ,punya kak harusny claim nya di tahun 2021 juga, jgn kelamaan,,
Kl kelamaan , claim 2023
Emang agak susah, aplg beli OL,, biasanya garansi personal cuma 2minggu atau 1bulan saza
Setau saya klo seagate mmg klo liat garansi dari website nya. Takutnya barang stok lama, alhasil klo klaim gak diterima. Kecuali kalo kita belinya toko offline. Mau merk WD pun juga sama, garansi lihat di website nya. Yg jadi masalah kalo yg beli orang awam. Selama masih garansi, di ganti replace, bukan di service. Semoga masalahnya dapat diselesaikan.