Surat Pembaca

Pelayanan Driver dan CS Gojek yang Mengecewakan

Dear Gojek Indonesia,

Saya salah satu pengguna layanan Gojek sejak lama dan hari ini dibuat kecewa oleh pelayanan driver kalian. Order Goride dengan nomor pesanan RB-106472-9583478 dan mendapat driver atas nama Is*** dengan nomor polisi AB641*** dari jam 16.10 an WIB dan mendapat driver yang tidak begitu jauh dari lokasi penjemputan.

Namun driver malah bergerak ke lokasi lain dan berhenti tanpa bergerak kembali. Saya konfirmasi lewat chat ke driver juga harus berulang kali baru direspon oleh driver-nya. Sangat memalukan.

Apakah demikian kalian merekrut mitra driver untuk mempermainkan pengguna? 15 menitan saya menunggu driver konyol yang seakan-akan mengacuhkan orderan saya. Bukti bahwa saya order lagi tidak sampai 5 menit, driver yang baru sudah sampai di lokasi penjemputan.

Saya berharap Gojek bisa melakukan edukasi ke mitra driver-nya agar bisa konsisten dengan pelayanan dan juga profesional.

Saya mengkomplain melalui sosial media Gojek di aplikasi X atau Twitter juga tidak mendapat tanggapan. Dari sini bisa dilihat komitmen Gojek dalam pelayanan terhadap pelanggan sangat kurang baik.

Arizal Afandi
Pengguna Setia Gojek di Yogyakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • Jgn dibuat sudah hidup ini mbak...kalo driver tidak bergerak lebih dari 2menit tinggal cancel ajh...ngapain bikin pusing 😂

    • iya bener ni orang ribet amat hidup nya ada pilihan cancel order,tinggal order lagi...malah bikin susah drivernya yg ga mau ngambil order dari sammpeyan😂

      • Drivernya kan bisa cancel juga kocak.
        Kalo ga niat ngebid tiduran aja dirumah, ngapain berkeliaran dijalan.
        Bikin penuh trotoar sama pohon aja dipake buat nyender lu pada.

        • Lah , mungkin ada alasan lain .
          Kami bilang berkeliaran di trotoar mereka cari makan untuk keluarga mereka bukan geng motor .
          Jangan sok mas nanti gak ada dapat kerjaan lain baru tua . Sok banget kamu

          • Memang sulit untuk menerima fakta kalau trotoar dan pohon apalagi di ibukota Jakarta begitu keadaannya sekarang. Saya yang merendahkan atau anda yang menutup diri dari fakta. Kalau saya merendahkan saya menyampaikan apa yang tidak sesuai dengan kenyataan. Sekarang lihat trotoar dan pohon di jalan-jalan protokol ibukota, dan buka mata anda untuk lihat kenyataannya. Sesuai dengan yang saya ketik diatas atau tidak.

        • driver online itu status nya bukan karyawan alias mitra.jadi terserah mereka...mau jalani orderan maupun cancel orderan.😂😂😂driver dan aplikator ojol itu bukan hanya satu aja booosssssss.

      • Driver gk mau order ya cancel sendiri lah ngapa malah suruh customer cancel kocak lu. Takut performa turun ya cancel order. Driver culas mending tidur dirumah, giliran ada order diabaikan eh giliran gk ada order ngeluh ke gojek bahkan sampai nulis di media konsumen. Konyol

      • Bener juga, klo lama ngapain ditunggu, Mereka ga ngerti juga suka duka dijalanan, driver juga klo mau ngeluh banyak lah kejadian² bikin nek driver ojol, klo di critain puanjang.

    • Harga mahal buat customer.. tetapi murah untuk driver... dari 12rb naik 3000rb pas harga bbm naik.. tetapi driver hanya mendapatkan 800 rupiah.... haloooooo kemana 2200nya jekkk...

    • SETUJU...
      Kemungkinan driver berhenti tidak bergerak dikarenaknan jalanan macet atau kendaraannya bermasalah.

    • KONSUMEN SKRNG BANYAK YG GK TAU DIRI.... ITU PASTI DRIVER YANG CERDAS SORTIR ORDERAN...
      ATAU MUNGKIN KONSUMENNYA BINTANG 3...
      DAH GITU TARIF AMA JARAK GK SESUAI.... DRIVER CERDAS ITU...

      SEBENARNYA KONSUMEN DAN DRIVER ITU DIBENTURKAN OLEH APLIKATOR...

      KONSUMEN BAYAR MAHAL...
      DRIVER DIBAYAR MURAH....
      APLIKATOR SERAKAH....

      PEMERINTAH AJA YG TUTUP MATA TERHADAP MASALAH POTONGAN KOMISI APLIKATOR.....

    • Driver cerdas itu.
      Saya yakin dia lagi sortir orderan.
      Krna biasanya harga sama jarak GK sesuai.

      SEBENARNYA KONSUMEN DAN DRIVER DIBENTURKAN OLEH APLIKATOR...

      KONSUMEN BAYAR MAHAL..
      DRIVER DIBAYAR MURAH..
      APLIKATOR YANG SERAKAH...

      PEMERINTAH AJA YG TUTUP MATA TERKAIT MASALAH INI.
      GK BERANI AMBIL TINDAKAN TENTANG PERSENTASE POTONGAN KOMISI YG DILAKUKAN APLIKATOR.

      ADALAGI KASUS KLO DRIVER DAPAT ORDER MAKAN YANG RESTO NYA DI DALAM MALL....

      APA KONSUMEN PERDULI TENTANG PARKIR DRIVER,,,, JARAK TEMPUH KE DALAM MALL YANG KADANG HARUS NAIK KE LANTAI 3...
      DIA TAU NYA SUDAH PESAN DAN BAYAR AJA..!!!!

      NAH APLIKATOR LAH YANG MEMBENTURKAN KONSUMEN DAN DRIVER...!!!!

      APA PERDULI APLIKATOR KEPADA DRIVER YANG HARUS PARKIR DI LUAR KARENA TIDAK ADANYA BIAYA PARKIR DARI KONSUMEN ATAUPUN APLIKATOR...
      APA PERDULI APLIKATOR DAN KOSUMEN JIKA MOTOR DRIVER HILANG....???

      APA APLIKATOR BERFIKIR JARAK MASUK YANG KADANG SAMPAI HARUS NAIK TURUN KE LANTAI 3 ITU TIDAK DIBAYAR OLEH APLIKATOR ATAUPUN KONSUMEN.?

      KONSUMEN..MERASA JADI BOS NYA
      APLIKATOR..MERASA PEMBERI JASA
      DRIVER..TERPAKSA KRNA KEBUTUHAN EKONOMI 🤣🤣🤣🤣

      • Udah daripada banyak ngeluh.
        Berhenti aja jadi ojol.
        Kerja yang lain sana.
        Udah tau dibayar murah sama aplikator masih aja setia pake jaket ijo.
        Bikin kaya yang punya aplikator aja. 😂
        Ngeluh tapi mau, wkwkwk

        • Nah kalo gitu kenapa engga kamu yang menyediakan kerjaan buat mereka bang , hayoo bisa engga menyedian lahan pekerjaan buat mereka dengan upah yang cukup lah

          • Gue ngetik bukan ngomong, lagian di media konsumen bisanya ngetik bukan ngomong. Disitu aja udah bukti kalo lu T 0 L 0 L

        • tong kosong nyaring bunyi nya, kaum netizen cuma bisa comment ga bisa ngasih solusi, cuiihhh

        • dan loe orang D U N G U pastinya yang cuma bisa playing victim, ngoceh koar2 ga berbobot..
          Diskusi tuh pake otak jangan pke dengkul #ups lupa gue klo otak loe di dengkul

  • nggak smart bgt yaa, nggak objektif berpikirnya, mgkin ada kendala dijalan, coba tukeran posisi.

    • Maling kantor semakin banyak.. harga sangat mahal buat customer.. tetapi kualitas semakin buruk.. karena harga mahal.. driver sangat murah.. pendapatanya.. rute gak pernah jelas..

    • Lah giliran penumpang yang kaga nongol di titik jemput juga lu pasti marah bang, mana mungkin bilang mungkin ada kendala makanya customer gak ada disini. Playing victim amat kawanan ojol yak. 😂

    • Kadang driver juga pilih-pilih orderan berdasarkan jarak tempuh.Kalo dekat kemungkinan dianggurin nungguin customer yg cancel (kalo driver yg cancel,rating bakal turun).Pernah tuh,saya order yg jaraknya cuma 1,5km.Drivernya langsung telp saya buat cancel orderan.Saya tanya kenapa,katanya terlalu deket gak sebanding sama komisi yg didapat.

      • Yang berjasa itu driver bukan aplikator, penumpang makin hari semakin belagu aja. Beli motor/mobil sendiri aja biar ga pesen online, online biar bangkrut. Sekarang dah ga jaman lagi bintang dan performa. Hidup driver hidup offline

  • Lo compln di MK, driver tsb pasti di suspended. Tega bngt nih pelanggan ya. Pd hal bisa lo cancel kalo diatas 5 menit ga respon

    • Kalau gk mau di-suspend jalankan order bloon, giliran order sepi ngeluh ke gojek sampai nulis di media konsumen. Giliran ada order malah diabaikan bodoh sekali.

      • Ini driver pilih2 atau kemungkinan 2 aplikasi yg dia gunakan.. Sebagian besar driver skrng pake 2 aplikasi

    • Tenang ga usah baper, ambil aja kreditan motor baru/seken kalau mau ekspress

      Ga usah paksakan keinginan anda untuk hal yang sia sia

      Ingat driver ojol itu bukan superman yang bisa terbang dan tiba di depan mata Anda seketika, atur waktu order dan gunakan fasilitas chat dan tlp gratis jika tidak ada respon batalkan saja sesuai kendala yang anda hadapi

      Mungkin drivernya lagi oleng ga lihat HP, dan buat warganet yang nyinyir driver ojol kerjaan cuma nyender di pohon mungkin dia masih menikmati saat saat menjadi budak korporat yang hanya jadi jongos perusahaan saja, dan buat driver yang offline kan orderan saya harap anda tobat, karena kalau kena sanksi ente juga yang rugi.

      Dan buat pemirsah yang hanya melihat gojek enak enak naik motor baru keliling kota mungkin itu driver yg ngojek buat cari tambahan buat bayar cicilan hutang, karena sebagian besar driver pendapatan di bawah umur perbulan, boro boro nyicil motor buat beli bensin saja sudah ngap ngapan

      • Mungkin gmapsnya error,ada banyak kemungkinan namanya error pasti ada.Itulah kenapa ada fitur cancel,kcuali driver berbuat kasar atau melarikan barang anda baru komplain di MK.Kasian drivernya klo hal sepele gini aja komplain...#POV2SISI

  • Rating anda di aplikasi mungkin di bawah 4.0 jadi driver pasti berpikir anda itu bawel dan ribet sok ngatur.
    Itu alasan nya buat driver salah satunya, rating customer rendah.

    • Liat deh banyak driver gojek idiot, giliran gak ada order ngeluh ke gojek sampai nulis di MK kok orderan sepi eh giliran ada order malah diabaikan bloon itu driver. Yg ada CS gojek pada pindah ke sebelah ujung2 anyep juga terus ngeluh lagi ke gojek order sepi. Dasar driver gblk.

      • Terlalu bertele-tele tele.kensel lalu order baru bisa.ga usah terlalu ribet.baru order ojek.blm order pesawat.oeder pesawat pesawatnya ga dateng wah.bisa ngecaprak ke seluruh dunia

  • Malah customernya yang kena bully.
    Heran sama kaum pembela ojol.
    Padahal disini yang salah drivernya.
    Kalo dia gamau ambil dia yang cancel.
    Atau sekalian offbid matiin aplikasinya. Simpel juga kan gak ruwet? Gimana jol?
    Apalagi sekarang udah ada tuh wacana pemberlakuan denda buat customer yang cancel pesanan karena dianggap para ojol merugikan mereka.
    Lah belum ada denda aja udah banyak driver yang begini, apalagi sampai ada denda.
    Bisa jadi akan banyak kasus driver mengabaikan pesanan sampai si customer kelamaan nunggu atau meminta customer cancel pesenan demi mereka bisa dapet persenan dari denda pembatalan itu.
    Tapi buat ojol apa sih yang salah, semua keliatan benar kok.
    Kemarin aja ada kasus maling laptop "dilindungi" sama komunitasnya, apalagi kasus beginian doang.
    Nanti alesannya "saya orang kecil, kasihani saya, kalo kesuspen saya gabisa cari makan".
    Padahal dia sendiri yang kerjanya gak niat.

    • Online cuma buat akal akalan. Sortir orderan yang ongkos gede, ambil nego offline. Penumpang online semakin banyak tingkah dan belagu padahal yang berjasa bukan aplikator tapi driver. Semoga aplikator cepat bangkrut dan enyah dari Indonesia semoga pemerintahan yang baru bisa banyak berpihak pada driver

  • Ya seperti yg komen diatas, mungkin driver sedang menjalankan order dari aplkasi lain. Sekarang jarang yang main 1 aplikasi saja.
    Asal tidak disuruh driver untuk cancel ditunggu aja, bukannya akan dapat kompensasi voucher jika terlalu lama tidak dijemput ?
    Saya juga anti cancel jika disuruh driver, ya cancel aja sendiri. Kadang sih saya mau cancel jika alasannya tepat. Terakhir pas di Ubud, lokasi memang kurang menyambut driver ojol jadi ya memang saya cancel atas request driver.

  • Rating pelanggan gak mungkin bohong wkwkwk
    Apalah susahnya di cancel lalu buat orderan lagi malah masuk MK segala ntr akun drivernya kenapa2 lu kek mau nnggung saja.🤔

    • Ruwet , Pantes enggak d jemput ..
      Koar2 d medsos lagi ..

      Sakit Hati ya , Sama Mamang Gojek ?

      KLO MANUSIA PENUH BENCI,NANTI CEPET STRUK ..

      SDH SDH , LEGOWO SAJA ..

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Anwar Afandi
Tags: Customer ServiceGoJekTransportasi online
9 bulan yang lalu