Tanggapan MNC Play atas Surat Ibu Primanita
Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Ibu Primanita Juliastuti melalui Surat Pembaca mediakonsumen.com pada tanggal 15 Juni 2017, sebelumnya perkenankan kami...
Baca Selengkapnya
Salam,
Saya pelanggan MNC no 1000212456 untuk paket internet & IPTV daerah Jagakarsa, Jakarta Selatan.
Pada 28 Mei 2017 kami tidak bisa menggunakan layanan MNC Play Media. Setelah menghubungi call center 15000121 diinfokan jika terjadi gangguan di wilayah Jagakarsa, sehingga saya tidak melanjutkan panggilan ke call center.
Pada 29 Mei 2017 kami masih belum bisa menggunakan layanan, saya menghubungi call center kembali dengan nomor pengaduan 1043402 dan dijanjikan teknisi datang pada 31 Mei 2017. Namun hingga 01 Juni 2017 malam saya tak kunjung mendapatkan kembali layanan internetnya, walaupun pada hari tersebut saya sudah berulang kali menghubungi call center yang mengatakan bahwa teknisi sudah melakukan kunjungan hanya sampai tiang saja karena masalah terletak di sana.
Akhirnya saya meminta bantuan sales Bp. Frans yang pertama kali saya contact untuk berlangganan.
Pada 02 Juni 2017 internet sudah bisa digunakan, case closed. Total 6 hari saya tidak bisa menggunakan layanan sejak 28 Mei 2017.
Pada 11 Juni 2017, internet tidak bisa digunakan lagi. LOS merah pada modem kembali terjadi. Saya hubungi call center dengan nomor pengaduan 1070355. Dijanjikan teknisi baru akan melakukan kunjungan pada 14 Juni 2017. Saya meminta proses percepatan karena saya kecewa jika akan mendapatkan gangguan 4 hari kedepan untuk masalah yang baru saja saya alami 2 minggu lalu.
Pada 13 Juni 2017, internet sudah bisa berjalan normal tanpa kunjungan teknisi ke rumah. Dan dikonfirmasi call center layanan aktif kembali setelah 3 hari mengalami gangguan pada 15 Juni 2017.
Pada 15 Juni 2017, internet saya mengalami gangguan LOS merah pada modem lagi. Saya tidak habis pikir dengan masalah yang sama yang terjadi hanya dalam waktu singkat. Pengaduan kembali dilayangkan dengan nomor 1080694. Dan dijanjikan teknisi baru bisa melakukan kunjungan 18 Juni 2017. Sehingga total estimasi saya tidak bisa menggunakan internet sejak 28 Mei 2017 adalah selama 12 hari!
21 hari berlangganan dengan gangguan 12 hari.
Mohon dapat diselesaikan permasalahan saya secepatnya, saya kecewa dengan waktu proses teknisi yang selalu dijadwalkan hingga H+3 gangguan.
Dan mohon tagihan bulan depan saya dapat dilakukan adjustment. Terima Kasih.
Primanita
Jagakarsa – Jakarta Selatan
Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Ibu Primanita Juliastuti melalui Surat Pembaca mediakonsumen.com pada tanggal 15 Juni 2017, sebelumnya perkenankan kami...
Baca Selengkapnya
Komentar
zaman sekarang murah mana ada yang bagus, ane dari mnc,indihome,myrepb. udh coba semua, awal promo nya aja yang bagus. sehabis promo. goplak buka gmail aja kgk bisa dalam 1 hari bisa -+ 2jam mati total (destination net unreachable) dan 10 jam bisa overload server. testspeed 0.14mbps upload 30mbps. koneksi apaan dah itu awkawk :v. dah agan sis. ane saranin ganti yg lebih bermutu dn masih jrg di pake orang. noh biznet cobain, biaya instalasinya mayan mahal 1 jt. tapi aman aja ini udh 7 bulan kgk ada gangguan.
Hari ini tgl 26 des 2017,Loss merah lagi!!!!!.....Sampai kapan saya dan pelanggan lain harus di rugikan teruss????? Padahal kalau bayar terlambat,layanan kita di putus. Saya pelanggan 1000044904,saya sampai bosan melaporkan loss merah hampir setiap bulannya!!!!
Saya pelanggan no.1000044904,barusan saya telpon via 1500121 yg sekali telpon memakan biaya 25 rb sampai 30 rb,sy komplain lagi bahwa sampai saat ini loss merah masih menyala dan blm ada perbaikan,spt biasanya giliran tempat sy jadi sasaran loss merah,yg sy herankan stlh sy tanyakan ke mnc Pusat jkt,ternyata tdk ada perbaikan atau maintenance saat loss merah di tmpt saya??? Jadi ada apa sebenarnya dgn loss merah itu???? Tlg tanggapan dari pihak mnc kepada saya,selama ini tdk pernah membalas keluhan saya!
Saya pelanggan mncplaymed no.1000044904,barusan sy tlp lg ke 1500121 krn sampai skrg jaringan sy masih loss merah, tapi kata petugas di jaringan sy tdk ada kendala apapun...??? Nah kalau gitu benar atau tdk bahwa jaringan sy sengaja di cabut pas hari ini ada pelanggan baru yg pasang????...Sekali lagi saya minta tolong jaringan sy segera di tancapkan kembali,krn setiap kali loss merah,tanpa ada tekhnisi dtg ke rmh sy tiba2 jaringan normal begitu saya komplain by phone dan keluhan ke media konsumen ini!!!!!!!!!!!!
Saya minta tolong pihak mnc menghubungi sy atau mengklarifikasi permasalahan sy yg selalu terjadi secara rutin ini !!!!!!!!
Saya pelanggan 1000044904,sampai detik ini jaringan sy masih tetap loss merah! Tapi sy tlp jkt katanya tdk ada gangguan di jaringan saya??? Lha terus kenapa ini? Tolong pihak mnc balas keluhan saya di sini biar semua org bisa tahu kenapa loss merah itu terjadi sgt2 sering? Tolong jelaskan apa adanya di sini !!!
Ini gimana sih internet lelet gini , setiap saya main game lelet bikin kalah aja , tolong diperbaiki dong , internetnya jangan kaya tai lah , kesel saya setiap main game lelet !!!
Iya gan sama senasib dgn saya,.malahan saya login aj g bsa apalagi maen online pdhl ud connect di console ps4 saya kebetulan saya pengguna ps4 pgn maen online tp ternyata apa daya dgn mnc tdk bisa ud serching cara setting d google ato youtube jg sama msh tdk bisa online mohon pencerahannya bila ada yg bisa bantu permasalahan saya pdhl saya berlanganan mnc pgn bisa merasakan sensasi maen online pdhl jg ud beli psn plus bwt maen online tp internetnya yg g bisa login error trs
saya kecewa sama pelayananMNC PLAY ,masak tiap hari eror trus,udah di pastikan setiah hari klo siang sampai sore sllu eror,tolong di perbaiki pelayanannya,ini SANGAT,SANGAT merugikan konsumen.
bayar udah sllu aktif,pelayanan buruk.
No id saya 1000240213 internetnya pagi ini kok los(merah) lagi tlng dong mas diaktifin lagi skrng ya
Sy pelanggan baru blm sampai 1 bulan tapi udah lebih dr 10 kali bikin laporan... Emang MNC Play ini sampah sih.. mau ceritain detail juga udah keburu eneg.. intinya sama dengan yg lainnya disini mengalami... Tau gitu dr awal ogah langganan... Drpd pasang internet cepet mati gara gara darah tinggi... Sampah.. betul betul sampah... Serius buat yg baca.. mending pikir 100jt kali deh sebelum memutuskan untuk pasang ni MNC Play... Sumpah ini sampah..
Saya Aji Jatnika...
Mau menanyakan kenapa batas akhir pemakaian dihitung dari pemasangan alat bukan pada waktu aktivasi pemakaian.???
Selisihnya saja 9 hari jelas saya sebagai konsumen merasa ditipu dan dirugikan terimakasih.