Tanggapan MNC Play atas Surat Ibu Primanita
Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Ibu Primanita Juliastuti melalui Surat Pembaca mediakonsumen.com pada tanggal 15 Juni 2017, sebelumnya perkenankan kami...
Baca Selengkapnya
Salam,
Saya pelanggan MNC no 1000212456 untuk paket internet & IPTV daerah Jagakarsa, Jakarta Selatan.
Pada 28 Mei 2017 kami tidak bisa menggunakan layanan MNC Play Media. Setelah menghubungi call center 15000121 diinfokan jika terjadi gangguan di wilayah Jagakarsa, sehingga saya tidak melanjutkan panggilan ke call center.
Pada 29 Mei 2017 kami masih belum bisa menggunakan layanan, saya menghubungi call center kembali dengan nomor pengaduan 1043402 dan dijanjikan teknisi datang pada 31 Mei 2017. Namun hingga 01 Juni 2017 malam saya tak kunjung mendapatkan kembali layanan internetnya, walaupun pada hari tersebut saya sudah berulang kali menghubungi call center yang mengatakan bahwa teknisi sudah melakukan kunjungan hanya sampai tiang saja karena masalah terletak di sana.
Akhirnya saya meminta bantuan sales Bp. Frans yang pertama kali saya contact untuk berlangganan.
Pada 02 Juni 2017 internet sudah bisa digunakan, case closed. Total 6 hari saya tidak bisa menggunakan layanan sejak 28 Mei 2017.
Pada 11 Juni 2017, internet tidak bisa digunakan lagi. LOS merah pada modem kembali terjadi. Saya hubungi call center dengan nomor pengaduan 1070355. Dijanjikan teknisi baru akan melakukan kunjungan pada 14 Juni 2017. Saya meminta proses percepatan karena saya kecewa jika akan mendapatkan gangguan 4 hari kedepan untuk masalah yang baru saja saya alami 2 minggu lalu.
Pada 13 Juni 2017, internet sudah bisa berjalan normal tanpa kunjungan teknisi ke rumah. Dan dikonfirmasi call center layanan aktif kembali setelah 3 hari mengalami gangguan pada 15 Juni 2017.
Pada 15 Juni 2017, internet saya mengalami gangguan LOS merah pada modem lagi. Saya tidak habis pikir dengan masalah yang sama yang terjadi hanya dalam waktu singkat. Pengaduan kembali dilayangkan dengan nomor 1080694. Dan dijanjikan teknisi baru bisa melakukan kunjungan 18 Juni 2017. Sehingga total estimasi saya tidak bisa menggunakan internet sejak 28 Mei 2017 adalah selama 12 hari!
21 hari berlangganan dengan gangguan 12 hari.
Mohon dapat diselesaikan permasalahan saya secepatnya, saya kecewa dengan waktu proses teknisi yang selalu dijadwalkan hingga H+3 gangguan.
Dan mohon tagihan bulan depan saya dapat dilakukan adjustment. Terima Kasih.
Primanita
Jagakarsa – Jakarta Selatan
Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Ibu Primanita Juliastuti melalui Surat Pembaca mediakonsumen.com pada tanggal 15 Juni 2017, sebelumnya perkenankan kami...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saya pelanggan No. 1000044904, mulai kmrn loss merah lagi dan sdh tlp 2x tapi tetap tdk ada tanggapan dari Pihak mnc, saya mulai kemarin pakai kuota lain, hari ini juga, lalu sekali tlp biaya sktr 25rb x 2....hbs ini sy tlp lagi... Lalu mau sampai kapan sy tggu perbaikan??? Sedangkan tdk ada tanggapan, tlp balik dan niat baik dari mnc !!!