Kategori: HeadlineTanggapan

Tanggapan Bukalapak atas Surat Pembaca “Dana Hilang di Bukalapak”

Dengan hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 9 Januari 2018 yang ditulis oleh Ibu Naomi Camelia perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Dana Hilang di Bukalapak”, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Ibu Naomi, kami sudah melakukan konfirmasi dan memberikan penjelaskan kepada Ibu Naomi, terkait permasalahan yang dialami oleh Ibu Naomi setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut pada komunikasi yang dilakukan dengan pihak pelapak Ibu Naomi melakukan proses nego tanpa melalui sistem nego yang tersedia pada sistem kami, melainkan melakukan nego secara langsung kepada pihak pelapak. Perihal proses penipuan tersebut kami sampaikan pada transaksi yang dilakukan oleh Ibu Naomi pada nomor transaksi 180611229019 sudah secara jelas tertera bahwa tagihan pada transaksi yang Ibu Naomi lakukan adalah sebesar Rp2.501.776 namun dikarenakan tergiur dengan tawaran diskon harga dari pelapak yang menawarkan untuk hanya perlu melakukan pembayaran sebesar 2 Juta Rupiah maka Ibu Naomi menyanggupinya dan mengikuti arahan pelapak dengan melakukan transfer sesuai nominal yang diminta oleh pelapak sebesar Rp2.001.692.

Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut nominal transaksi yang diminta pelapak tersebut adalah nominal transaksi untuk transaksi pembelian pulsa pada akun pelapak tersebut dan bukan untuk transaksi yang dilakukan oleh Ibu Naomi. Saat ini akun pelapak tersebut sudah kami nonaktifkan dan kami sudah menjelaskan kepada Ibu naomi perihal prosedur pencairan dana yang dapat Ibu Naomi lakukan.

Kami harap agar ke depannya ketika Ibu Naomi dan para pengguna lainnya melakukan transaksi agar selalu mengikuti arahan yang berlaku dan hanya melakukan transfer dana ke rekening Bukalapak sesuai dengan nominal tagihan yang tertera pada detail transaksi dan atau yang tertera pada email konfirmasi pembayaran yang kami kirimkan.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak
Plaza City View Lt. 1
Jl. Kemang Timur no. 22 – Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Surat Pembaca Terkait Tanggapan Ini

Dana Hilang di Bukalapak

Tanggal 7 Januari 2018 pukul 18:14 saya melakukan transfer ke rekening resmi Bukalapak untuk pembayaran HP Samsung J7 Pro dari...
Baca Selengkapnya

BukaBantuan Bukalapak

Customer Care Resmi Bukalapak. Call Center 021-5081-3333 Channel lainnya : http://bl.id/bantuan

Komentar

  • Salut buat Bukalapak yang cepat tanggap menyelesaikan masalah ini.. 👍 Tapi bagaimana urusan dengan si penipu tadi? Apakah ada proses hukum ke pihak yang berwajib? Dengan data-data lengkap yang dimiliki Bukalapak sebenarnya sangat mudah untuk mengungkap siapa penipu tadi dan memprosesnya secara hukum.

    Jika masalah hanya selesai dengan mengganti kerugian konsumen, saya khawatir nantinya si penipu bisa dengan leluasa mengulangi perbuatannya lagi. Jika ada ribuan kasus yang serupa ini, apakah Bukalapak mau terus-terusan mengganti kerugian konsumennya? Saya yakin sih tidak..😉

Artikel Terbaru

Ancaman dan Teror Debt Collector Fintech Melanggar Aturan, Semua Pihak Terkait Tutup Mata?

Sekali lagi saya menulis guna melaporkan penderitaan para nasabah fintech yang sangat meresahkan. Contohnya saja RupiahPlus, UangUang, Kredit Pintar, DanaRupiah.…

21 Mei 2018 09:40

Janji Manis Garansi Kulkas Sharp Hanya Sebatas di Atas Kertas Saja

Ini adalah surat ke-2 saya, setelah tanggal 15 Mei 2018 saya mengirimkan keluhan dan mempertanyakan kualitas kulkas Sharp yang baru…

21 Mei 2018 09:24

Pengiriman Kartu Kredit AEON Tidak Sesuai Janji

Pada tanggal 18 April 2018 saya mendapatkan pesan dari AEON Credit Card yang menginformasikan bahwa kartu telah disetujui dan akan…

21 Mei 2018 09:13

Sudah Beberapa Kali Registrasi, tapi Teknisi Indihome Tidak Pernah Datang

Assalamualaikum. Perkenalkan nama saya Sastrawan, alamat: Jl. Pelabuhan, Kec. Wara Timur, Kota Palopo, SulSel. Kepada pihak Telkom Indonesia, mohon dibantu,…

21 Mei 2018 08:45

Kecewa dengan Pelayanan FAVE, Voucher Tidak Bisa Digunakan, Uang pun Hangus

Saya membeli voucher Kidzania di FAVE (dahulu Groupon), dengan nomor transaksi 6084-5765 menggunakan account pribadi saya dengan login email dan nomor…

21 Mei 2018 08:36

Dana Tertahan di Bukalapak dan Masalah Tak Kunjung Selesai

Saya merupakan pelapak di Bukalapak dengan akun ALLinOne Store. Saya memutuskan untuk menulis di Surat Pembaca Media Konsumen ini karena…

20 Mei 2018 15:55