Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Sinar Surya
Dengan hormat, Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat...
Baca Selengkapnya
Berawal dari transaksi Bukalapak dengan nomor transaksi 181097437872, kemudian saya sebagai seller memproses pesanan tersebut. Berikut ini kronologi pengalaman saya:
Bagaimana cara kalian bertanggung jawab? Saya selalu disuruh menunggu dan menunggu? Sampai surat ini dibuat tidak ada tanggapan sama sekali dari pihak J&T sampai transaksi saya dibatalkan pula oleh pihak Bukalapak (sepihak). Percuma ada customer service tapi tidak berguna.
Saya cuma pedagang kecil, tapi saya tidak terima jika kalian memperlakukan saya dengan cara-cara kalian yang seperti ini.
Sekian, terima kasih.
Sinar Surya (laris manis)
Jakarta Utara
Update: Terkait keluhan di atas, penulis kembali mengirimkan surat pembaca sbb:
Dengan hormat, Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat...
Baca Selengkapnya
Komentar
Halo pelanggan yang terhormat, Untuk pertanyaan seputar status kiriman, klaim dan pertanyaan layan… https://t.co/Aq3uDBA4EL
Mereka seperti mengabaikan semua keluhan2 pelanggan mereka (main salah2an)
dan kemarin ada salah satu paket ane yg dikirim lewat JNE yg hilang.. itu status hilang mereka (JNE) yg khabari ke ane lewat tlp. Padahal tu paket baru semingguan aja.
Kesimpulannya JNE jauh lebih bagus dari sisi kualitas pelayanan kepada customer dan dari sisi kecepatan pengiriman.
Dan untuk J&T.. ane ga bakal berhenti menulis dan menyebarkan berita ini kemana saja.. sebelum ANDA bertanggung jawab!
Kalo memang hilang, seharusnya J&T declare aja biar jelas pertanggungjawabannya. Kalo gantung gini kasian juga pembeli dan penjual nunggu2, nama penjual jg jadi jelek di mata pembeli.
Harusnya mereka rubah statusnya jd hilang. Tapi mereka hanya diam saja.. tlp bahkan email mereka abaikan.. parah sekali J&T ini.. bisa dilihat jawaban mereka diatas yg gitu doang tdk ada kelanjutannya lg.. miris
Klo ada yg bisa bantu bawa kejalur hukum atau media pasti ane senang sekali...
@jntexpressid @bukalapak @BukaBantuan Betul!!!! Sampe skrg paket saya sudah sebulan belum sampe di… https://t.co/OpHfF5CPA2
Senasib sama ane gan.. J&T Kualitasnya bobrok..
@jntexpressid @bukalapak @BukaBantuan resi JS1461400841, JS19347903564, JSI541978141
3 paket saya… https://t.co/ZY7P2HHpMC
3 paketnya knp gan?
inilah indo, d mana2 gak mau rugi, klo serius kerja....bantu dong customer setia anda, sbb klo ada customer yg kecewa, anda2 juga yg kehilangan pelanggan dan lama kelamaan, akan d tinggalakn sama pelanggan, d dunia ini gak ada yg gak mustahil.
Benar kata agan ini.. padahal ane pelanggan setia J&T namun disaat ada kasus seperti ini mereka buang muka..
J&T sadis..
Sehubungan dengan surat pembaca Bapak Sinar Surya (laris manis) dengan judul “Status Pengiriman Tidak Jelas, J&T Express Mengabaikan Keluhan Konsumen dan Bukalapak Membatalkan Transaksi Sepihak” , kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi terkait hal ini.
Kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak dan pihak kami telah menghubungi Bapak secara langsung untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi.
Untuk kritik dan saran lainnya, Bapak dapat mengirimkan email ke kami: jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888
Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Elena
Public Relations Officer
J&T Express
http://www.jet.co.id
Terima kasih atas responnya dari J&T Express meski masih mengunakan kata2 yang sama, pada akhirnya saya memutuskan untuk mengakhiri kasus ini dengan ikhlas..
Sekali lagi terima kasih untuk Tim Bukalapak, media konsumen dan teman2 twiter yang mau memberikan waktu dan nasehatnya kepada saya :)
Dengan ini kasus saya tutup.. :)
Terima kasih,
Sinar surya
(Laris Manis)
Selamat Sore,
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami dan keterlambatan merespon surat pembaca Bapak. Kami telah memproses permasalahan bapak dan melakukan pengecekkan yang memang memerlukan waktu agak lama.
Pihak kami telah menghubungi Bapak secara pribadi dan telah menyelesaikan permasalahan yang terjadi dengan memberikan ganti rugi pada hari ini.
Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Elena
Public Relations Officer
J&T Express
http://www.jet.co.id