Tanggapan DANA atas Surat Pembaca Sdr. Tjiauw Ming
Sebelumnya, kami ucapkan terima kasih kepada Sdr. Tjiauw Ming yang telah menjadi pengguna DANA. Menanggapi surat pembaca dari Anda, yang...
Baca Selengkapnya
Pada tanggal 17 April 2019, saya melihat notifikasi voucher DANA potongan sebesar 50 ribu rupiah akan segera berakhir, sehingga saya pergi ke KFC untuk melakukan transaksi senilai Rp83.500 dengan harapan voucher tersebut akan memotong total transaksi. Tetapi pada saat pembayaran, transaksi gagal 3 kali. Lalu kasir meminta saya restart handphone dan update app DANA.
Setelah update, saya melakukan login ulang dan ditransaksikan kembali, yang kemudian akhirnya berhasil. Akan tetapi saldo DANA saya dipotong senilai Rp83.500, dimana seharusnya yang terpotong senilai Rp33.500. Saat itu juga saya langsung telepon ke 1500445 dan CS meminta saya mengirimkan screenshot Pocket dan History transaksi di App DANA. Langsung saya kirimkan email screenshot beserta kronologi kejadian ke help@dana.id per tanggal 17 April 2019 pukul 18:43. (gambar terlampir)
Tanggal 17 April 2019 pukul 19:32 CS mereply email saya dengan jawaban “Pastikan bapak/ibu memahami setiap syarat ketentuan yang berlaku” (gambar terlampir). Saya reply kembali dengan melampirkan screenshot T&C yang berlaku (gambar terlampir).
Tanggal 18 April 2018 pukul 14:08 CS Nindi menjawab email saya dengan mengatakan “Voucher Expired” (gambar terlampir) . Saya reply kembali email pada tgl 19 April 2019 pukul 12:03 dengan mengatakan bahwa “Voucher” tersebut masih berlaku pada saat saya melakukan transaksi.
Tanggal 19 April 2019 pukul 13:59 CS Nindi kembali menjawab email dengan mengatakan “Bahwa akan dilakukan proses pengecekan oleh tim terkait” (gambar terlampir).
Namun sampai tanggal 22 April 2019 tidak pernah ada jawaban apapun. Hingga akhirnya saya telepon kembali ke 1500445, dan lagi-lagi diminta menjelaskan ulang masalahnya. Akhirnya saya diminta menunggu 7 hari kerja. Menurut CS saya harus tunggu jawaban sampai tgl 29 April 2019.
Tanggal 29 April 2019 hingga pukul 17:00 masih tidak ada jawaban apapun hingga saya telepon kembali ke 1500445, dan lagi-lagi diminta menjelaskan ulang masalahnya. Lagi-lagi CS menyuruh saya menunggu jawaban email saja.
Tanggal 29 April 2019 pukul 22:29 saya mendapatkan email dari CS James yang seolah-olah menuduh dan memfitnah saya telah melakukan kecurangan terhadap DANA! Betapa emosinya ketika tiba-tiba saya difitnah seperti itu.
Malam itu juga saya telepon ke 1500445, dan meminta penjelasan “Apa maksudnya memfitnah orang seperti demikian? Dan saya meminta bukti atas tuduhan tersebut”. CS tidak dapat memberikan bukti apapun, dan hanya menjawab “Akan dilakukan pengecekan oleh tim terkait. Mohon menunggu 7 hari kerja”.
Tanggal 10 Mei 2019 pukul 17:00 masih tidak ada jawaban apapun hingga saya telepon kembali ke 1500445. Dan CS mengatakan bahwa terdapat “ketidaksesuaian di sistem”. Yaitu CS menuduh saya menggunakan 2 akun pada 1 handphone. Sudah sejak awal saya katakan bahwa saya hanya menggunakan 1 akun dan 1 handphone. Ketika saya minta bukti tuduhan tersebut (menyebutkan 2 akun yang dituduhkan), lagi-lagi CS tidak dapat menjawab. Dan akhirnya kembali lagi ke jawaban “Akan dilakukan pengecekan oleh tim terkait. Mohon menunggu 7 hari kerja”.
Kemudian saya meminta disambungkan ke Supervisor CS untuk meminta penjelasan. Supervisor juga tidak dapat menyebutkan 2 akun tersebut dan hanya dapat mengkonfirmasi bahwa saya menggunakan 1 nomor akun saja. Dan akhirnya Supervisor hanya memberikan jawaban “Akan dihubungi oleh tim terkait. Mohon menunggu”.
Kasus sepele hanya soal voucher saja, tapi tidak ada penyelesaian apapun sejak 17 April hingga saat ini.
Dapat dilihat betapa buruknya kualitas CS DANA terhadap keluhan konsumen. Karena sejak awal, dapat dilihat bahwa CS DANA hanya bisa menyalahkan konsumen tanpa mau memberikan solusi. Dan yang paling parah adalah menuduh/memfitnah konsumen.
Melalui surat ini, saya bermaksud:
1. Untuk meminta pihak DANA menyelesaikan masalah tersebut.
2. Untuk meminta pihak DANA (Bapak James) MEMINTA MAAF kepada saya secara terbuka di depan publik karena telah dengan sembarangan menuduh konsumen tanpa bukti.
Terima kasih.
Tjiauw Ming
Bandung, Jawa Barat
Sebelumnya, kami ucapkan terima kasih kepada Sdr. Tjiauw Ming yang telah menjadi pengguna DANA. Menanggapi surat pembaca dari Anda, yang...
Baca Selengkapnya
Komentar
Tapi Alhamdulillah setelah di update dana saya voucher KFC bisa dipakai,tp tergantung kasir KFC ny,td si dpt kasir yg ramah bgt sampai Mao ngebantu Ampe selesai punya 2 vocher 100k bisa yg 50k ny tidak bisa dipakai mungkin bsk'' bisa.