Transfer ke Akun Bank dari Aplikasi DANA Malah “Pending”

Hampir semua aktifitas pembayaran saya menggunakan aplikasi DANA dan tidak ada masalah. Tetapi ketika saya transfer ke salah satu bank dari aplikasi DANA saya sebesar Rp500.000, dari tanggal 23 Juni 2019 sampai saya tulis ini 28 Juni 2019, prosesnya masih menunggu. Padahal pada saat itu uang akan digunakan untuk biaya berobat adik saya.

Saya sudah telepon dan email ke CS DANA, tapi jawabannya tidak memuaskan: “Tunggu sampai 15 hari kerja”. Proses yg lama dan tidak ada update progress-nya. Menurut saya DANA kurang melindungi konsumennya, uang Rp500.000 sangat besar buat saya.

Dan ini menjadi pelajaran buat saya dan konsumen lain untuk berpikir 2 kali jika menggunakan Aplikasi ini.

Terima kasih.

Slamet Riyadi
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan DANA atas Surat Bapak Slamet Riyadi

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Slamet Riyadi yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Masih menunggu dan tidak ada respon dan jawaban, walaupun sudah email kembali ke CS.

  • Pengalaman saya transfer ke rekening Bank dari aplikasi DANA dengan status "Pending" besoknya uang dikembalikan ke saldo akun, semoga masalahnya cepat selesai.

    • Akhirnya kembali juga saldo dana saya. Sebesar 500.000. Semoga DANA Lebih baik lagi dalam melayani keluhan konsumen, jangan berlarut larut

      Berikut cuplikan email terakhir

      Channel Support (DANA)

      Jul 1, 20:02 +07

      Hi Bapak Slamet Riyadi,

      Saya Candy, Customer Support yang akan membantu.

      Sebelumnya saya mencoba menghubungi Bapak namun belum berhasil terjawab. Mohon maaf saat transaksi "withdraw" yang Bapak lakukan di aplikasi DANA terjadi timeout sehingga statusnya "pending". Sebelumnya kami konfirmasi ke pihak Bank untuk memastikan keberhasil transaksi. Namun, info dari pihak Bank status dinyatakan "tidak berhasil". Saat ini kami sedang dalam proses pengembalian manual untuk transaksi tersebut ke saldo Balance. Mohon kesedian Bapak Slamet kembali menunggu prosesnya maksimal 1x24 jam.

    • Hampir sma dengan sya transfer melalui apk dana 1 500 000 tggl 9 maret gagal di apk dana tapi saldo tepotong dan sampai tgll 6 april juga belum clear.. Sya sudah email cs sudah nelpon cs sudah chat di facebook di whatups tetep hasilnya zonk suruh menunggu menunggu terus dan sya pikir buat pelajaran yg lainnya klw mau tf mending ke atm.. Dana aplikasi csnya paling lemot janji 14 hri buktiny Hampir 1 bulan uang belum kembali

      • Lalu sekarang uang nya udah di kbalikan bng... Masalah nya aku pun transfer uang dari dana ke bank... Tapi pending mulu... Di telp cs nya... Gk jelas aja jawab nya... Kapan mau di kembalikan...

        • Kemaren dana saya juga sempat pending ... Udah di komplain juga via wa, fb.,email, dan tlp call center nya.. alhamdulillah... Sudah di kembalikan lagi... Bagi teman teman yng belum kembali... Lebih banyak lagi komonikasi nya... Apa itu lewat wa.. Email.. Atau fb... Aku Hampir tiap hari tanyain dana gimana saldo aku yang belum kmbli...

  • Mau saya seperti itu. Jika gagal ya kembalikan uang saya.. Tapi sampai hari ini senin 1 juli 2019 belum ada info tentang keberadaan uang saya.

    • Saya juga mengalami kendala yang sama, transfer dari tanggal 25 Januari 2020, status awal pending. Pada tanggal 28 januari statusnya sudah gagal. Tapi sampai saat ini saldo saya juga belum kembali.
      Email dan telvon k pihak dananya tidak memberikan kepastian kapan saldo saya akan dikembalikan. Hanya menginfokan untuk menunggu 2-4 minggu.

  • Saya juga sama.. transfer minggu lalu statusnya pending. Hitungan sih udah 5 hari kerja tapi uang belum kembali. Kalau saya hitung uang bapak kembali pas hari ke 7. Mudah"an uang saya juga cepet balik

  • Hampir semua aktifitas pembayaran saya menggunakan aplikasi DANA dan tidak ada masalah. Tetapi ketika saya transfer tarik saldo ke rekening bank bni saya dari aplikasi DANA saya sebesar Rp500.000, dari tanggal 26 agustus 2019 sampai saya tulis ini 29 agustus 2019, prosesnya masih menunggu. Padahal pada saat itu uang akan digunakan untuk mengisi minyak bensin mobil

    Saya sudah menghubungi hubungi dana dan mengirim email ke dana, Proses yg lama dan tidak ada update progress-nya. Menurut saya DANA kurang melindungi konsumennya

    Dan ini menjadi pelajaran buat saya dan konsumen lain untuk berpikir 2 kali jika menggunakan Aplikasi ini.

    Terima kasih.

  • Saya juga mengalami hal yg sama. Saya transfer ke salah satu Bank dengan status PENDING. Baru 1 x 24 Jam sih. Tp apakah butuh waktu lama buat Dana mendapatkan komfirmasi oleh pihak bank untuk status transferan berhasil apa tidak ? Dan apakah memang harus konsumen yg mengadu baru di proses ?

  • Saya juga mengalami kejadian yang serupa. Setelah melakukan transfer ke salah satu bank, saya kira langsung berhasil dan berjalan lancar. Ternyata tidak. Status menjadi "PENDING". Saya tidak tahu harus melakukan apa. Sudah saya hubungi pihak Dana, tapi nomornya malah tidak bisa terhubung. Saya juga sudah memberikan pertanyaan hal serupa di bantuan Dana. Tetapi sampai saat ini masih belum ada tanggapan. Saya sangat membutuhkan uang tersebut terproses dengan cepat karena ini adalah amanah dari teman-teman saya. Dari kejadian ini membuat saya berfikir panjang untuk melakukan transaksi lewat Dana. Aplikasi yang seharusnya mempermudah konsumen, malah jadi mempersulit konsumen namanya. Saya harap, proses transaksi status "PENDING" segera secepatnya teratasi. Terima kasih.

  • saya juga mengalami hal yg sama tanggal 8 januari 2020 dengan status menunggu, ini sangat merugikan sekali buat saya sebagai pengusaha kecil rumahan yg mengandalkan jual beli lewat uang digital

  • ya allah saya juga baru mengalami hal yg sama dengan nominal yg besar Rp. 10jt . biasanya prosesnya cepet tarik dana ke bank lain tapi kali ini status masih menunggu .. apakah uang saya bisa kembali 😭 semoga pihak dana segera memprosesnya 😇

    • Klw balik balik itu duit tapi tau prosernya lama apa gak sya dulu proses sampe 38 hari itu pun semua sya omelin di akun fb dana di wa dana dan sya shre ke grup grub fb .. Paru dah cair

    • Saya juga mbak... Tanggal 8 kemaren juga saya mau transfer dana saya ke bank.. Tapi pending mulu... Setelah baca baca ulasan di media ini... Jadi takut pakai aplikasii macam ni...

    • Kak apa saldo nya sudah di transfer ke rekening tujuan? Membutuhkan waktu berapa lama ya kak?