Saya penjual di Shopee yang mengirimkan pesanan ke pembeli dengan jasa kirim Grab Express Sameday. Barang ternyata dihilangkan oleh pengemudi Grab dan dibenarkan oleh pihak Grab setelah diinvestigasi. Permasalahannya adalah pergantian ganti rugi ke penjual hanya sebesar 10 kali dari ongkos kirim. Pihak Shopee beralasan pengiriman tidak memakai asuransi dan sudah kesepakatan pihak Shopee dan Grab.
Bukankah seharusnya pembeli yang dikembalikan 10 kali nilai ongkos kirim karena pembeli tidak membayar asuransi? Penjual seharusnya mendapatkan utuh nilai penjualan. Dari awal kenapa di Shopee tidak ada opsi asuransi?
Shopee sudah berdiri hampir 4 tahun dan membebankan biaya 1% dari nilai penjualan tapi tidak mampu menyediakan opsi asuransi untuk penjual/rekanan yang besarnya hanya 0.2% dari nilai barang?
Sebagai perbandingan, marketplace lain memberlakukan pergantian maksimal Rp 10 juta dengan jasa kirim Grab Express Sameday. Kenapa di Shopee hanya 10 kali ongkos kirim? Untuk apa saya terus berjualan di Shopee jika Shopee hanya memihak pembeli dan sama sekali tidak ada itikad baik untuk melindungi penjual/rekanan?
Bryant Rudy Hartono
Jakarta Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Hi min, makasih infonya. Keluhan user terkait paket hilang dengan Grab Express udah dibantu nomor… https://t.co/1F2wRqA7OT
@ShopeeCare Waduhhhhh....kok jg takut ya? Cuma diganti 10x biaya kirim/grab ??????
kemaren saya selaku pembeli di tokopedia juga kehilangan 1 unit hp dari pembelian 3hp saya diganti dan penjual di toped juga diganti..gmn kalau agan..apa suda mendapat ganti rugi senilai harga barang?
@ShopeeCare Kekurangan Shopee itu di asuransi, berbeda dengan toko Hijau ada fitur asuransi yg sangat mudah di beli.
Barang yg hilangnya apa gan? Berapa nilainya?
Shopee memang begitu, saya kehilangan sekitar rp. 250.000. barang salah kirim. tidak ada yg bertanggung jawab. waktu itu kirim pakai gosend. barangnya ga sampai2. komplain sampai berbusa, buang2 pulsa. hasilnya nol besar.