Surat Pembaca

Tidak Pernah Pakai PayLater Gojek, tapi Dapat Tagihan

Sejak tanggal 29 November 2019, saya mendapat tagihan PayLater via SMS ke nomor saya yang terkoneksi dengan akun Gojek. Nomor saya 082226927*** atas nama Anggi. Saya berkali-kali mendapat SMS penagihan. Karena merasa tidak pernah menggunakan PayLater, SMS tersebut saya abaikan. Namun saya tetap melakukan pengaduan terkait hal tersebut ke pihak Customer Service Findaya via email di support@findaya.com.

Lalu mulai Desember 2019, saya mendapat telepon dari nomor asing yang mengaku dari pihak Findaya yang menagih saya untuk membayar tagihan PayLater. Findaya adalah pihak yang menangani masalah PayLater Gojek. Saya sampai ditelepon berkali-kali dan diancam oleh pihak Findaya diminta segera melunasi. Padahal saya tidak pernah menggunakan fitur PayLater, dan akun Gojek saya tidak terhubung dengan fitur PayLater. Untuk dapat terhubung dengan PayLater, kita harus memfoto KTP kita dan melakukan selfie dengan KTP. Padahal saya tidak pernah melakukan keduanya. Kok bisa-bisanya saya mendapat tagihan?

jumlah tagihan Paylater

Saya sudah berkali-kali melakukan pengaduan ke pihak Gojek dan Findaya. Via telepon dan juga email. Pihak Gojek menyarankan saya untuk mengadukan keluhan saya ke pihak Findaya. Lalu saya kirim email pengaduan lagi ke Findaya. Pihak Findaya membalas email saya bahwa akun saya disalahkangunakan oleh pihak lain dan saya tetap diminta membayar tagihan. Kok bisa seperti itu penyelesaiannya? Saat saya ditagih via telepon, saya jelaskan kronologinya dan diminta tetap membayar.

Lalu saya kirim email lagi. Tetap disuruh membayar dan menjaga keamanan akun saya sendiri. Padahal akun saya tidak pernah digunakan pihak lain dan saya tidak pernah memberikan kode OTP ke pihak lain. Sangat disayangkan.

Apakah sebegitu mudahnya akun Gojek saya diretas dan disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab? Padahal akun tersebut berisi informasi pribadi pengguna. Apakah tidak ada proteksi terhadap informasi pribadi pengguna? Bagaimana tanggung jawab dari pihak Gojek? Saya merasa dirugikan. Saya tidak menggunakan Paylater tetapi tetap diminta membayar. Apalagi dengan diteror telepon berkali-kali dari nomor asing pihak Findaya.

Akun saya yang tidak terhubung dengan Paylater

Saya hanya ingin minta tolong dengan sangat dan segala hormat untuk pihak Gojek segera menangani keluhan saya, karena sepengetahuan saya bahwa Gojek adalah perusahaan besar dan ternama di Indonesia, jadi saya mohon pihak Gojek untuk peduli terhadap keluhan dari pengguna Gojek.

Begitupun dengan pihak Findaya, saya sudah email dan dan menjelaskan via telepon tetapi keluhan saya tidak diurus juga. Sedangkan dari pihak Findaya sendiri selalu menagih saya melalui telepon dan berulang kali pula saya jelaskan kronologi, secara lengkap dan mengirimkan bukti melalui email, tetapi sampai sekarang masih ditagih juga.

Saya mohon dengan sangat untuk pihak Gojek dan Findaya segera mengurus keluhan saya dan bertanggung jawab atas kinerjanya.

Terima kasih banyak!

Annastasia Lita Anggi Utami
Semarang

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Gojek harus bertanggung jawab!!!

    Yang kerjasama dengan findaya kan gojek, kenapa saat diminta pertanggungjawaban ke gojek malah dilempar ke findaya???

    Findaya juga susah untuk dihubungi & diminta pertanggungjawaban, gimana ini???

    Sementara korban di kejar2 terus disuruh bayar, padahal gak pernah pakai paylatter.

    Gak Mutu

    • saya juga alamin nik mbaj..tgl 16juni 2020 saya byr paylater 500+biaya langganannya ...malem saya byrnya...saya bangu? tidur tiba2 paylater yg abis bayar kan utuh kembali saldonya 500rb..saya baru pake untuk beli pulsa 20rb jam9 pagi..dan berhasil..tiba2 sore saya buka gojek saya liat paylater sudah ilang smua sisa saldo saya yg baru dupakai 20rb tsb...bahkan anehnya semua transaksinya di bwh jam saya isi pulsa 20rb yg berarti posisi saya msh tidur,gojek klo danya paylatter dan merugikan sepihak konsumen begini tdk bs menjaga keamaan saldo konsumennya lbh baik tidak usah bekerja sama dg paylater..saya sudah laporkan ke cs gojek dan pihak paylater namun percis saya kaya yg mbak alamin ,justru saya tetap dsuruh bayar saldo yg ilang tsb...enak aja...gimana caranya agar di respon sampe tuntas mbak anggi sehingga saya tdk dibebanin dg tagihan yg saya tdk pakai sama sekali

  • Untuk mengaktifkan Paylater Gojek harus melalui proses verifikasi data, kemudian setelah Paylater disetujui ada perjanjian pemberian fasilitas pinjaman antara nasabah dengan pihak Findaya (PT. MGR).

    Jika tidak pernah mengajukan Paylater dengan mengirimkan data, KTP, email, dll, bagaimana mungkin Paylater bisa aktif? Pengajuan Paylater itu sendiri melalui Gopay, tidak mungkin pihak lain mengajukan Paylater kecuali akun Gopay dibajak. Apakah akun Gopay dibajak orang lain? Jika akun Gopay dibajak, pada saat mengajukan fasilitas Paylater juga harus melampirkan data-data yang dibutuhkan.

    Yang pernah terjadi, akun Paylater digunakan pihak lain setelah penjahat membajak akun Gopay. Sedangkan dalam case ini terbalik, akun Gopay tidak diretas dan Paylater tidak diaktifkan tapi Paylater bisa digunakan orang lain, ini agak aneh!

    Coba check di menu "pesanan" Gopay, Paylater digunakan untuk transaksi apa saja? Dari sana bisa dilacak Paylater digunakan untuk transaksi apa? Tanggal berapa?

    Sebenarnya akun digital termasuk Gopay aman selama pengguna bisa menjaga akunnya dengan baik, tidak memberikan otp kepada pihak lain, tidak meng klik link phishing atau pengalihan panggilan / SMS seperti yang pernah terjadi.

    • sudah saya cek, dan tidak ada pesanan yang tidak saya ketahui. tapi yang ditagihkan ke saya di luar itu. saya ceknya di menu pesanan. karena akun gojek saya belum terhubung dengan paylater, saya tidak bisa dong cek di menu pesanan paylater. saya tidak pernah kirim kode otp dan klik link phishing. saya juga tidak pernah mengajukan paylater. pihak gojek dan findaya sendiri mengakui adanya perubahan informasi pribadi pada akun saya (yang tidak saya ketahui, saya baru sadar setelah diberi tahu dari pihak gojek dan findaya), tetapi tagihan paylater tetap ditagihkan ke saya

      • dear mbak Anggi,
        .
        Saya mengalami hal yang sama persis seperti anda. persis.
        .
        bagaimana solusinya ya mbak? kalo emang saya sudah aktifkatn paylater, saya harusnya sudah melampirkan ktp dan foto selfie. sejauh waktu si findaya neror saya, saya suruh nglampirin data pribadi aaya berupa ktp sama foto selfie saya. kalo saya pernah ngaktifin paylater gojek. Mohon bantuannya mbak, tapi findaya masih terus saja meneror saya.

        • Buat teman-teman yang sudah sangat dirugikan atas kasus jebolnya payleter gojek.solusinya bisa melaporkan perusahaan findaya selaku pemberi pinjaman.ke layanan konsumen OJK.www.ojk.go.id

        • Halo Mas Udin, saya baru2 ini mengalami hal yang sama. Kasus Mas Udin apakah sudah close? Boleh sharing atau bertukar nomor wa? Terimasih.

      • Saya juga mengalami hal yang sama. Hidup saya terganggu dengan tagihan dan telp2 dari Findaya. Kenapa ada perusahana seperti ini? Menyusahkan orang lain. Saya geram dan benci Findaya.

  • Halo, saya jg pernah bermasalah dengan gojek dan paylater, namun dengan masalah yg sedikit berbeda, kasus seperti ini memang sulit bila hanya komunikasi via email. Pihak findaya akan tetap bersikeras untuk membuat anda membayar, dan pihak gojek akan tetap tidak akan memberikan solusi yg jelas. Akhirnya saat itu saya mendatangi kantor gojek di Blok M dan saat itu sy mengadu langsung ke orang yg berwenang mengatasi masalah seperti ini dan dia mau mengerti masalah yang saya alami di kantor gojek di gedung lain (kantor mrk khusus pengaduan berbeda dgn kantor pusat). Beliau orang yang bs menjembatani antara pihak gojek dan paylater. Saat itu masalah saya akhirnya selesai dan utang paylater saya dihapuskan. Saran saya, bila memungkinkan, anda dapat pergi ke kantor gojek blok M, lalu coba minta bukti apakah ada foto ktp anda yg didaftarkan di gojek untuk mengaktifkan paylater-- data itu harusnya ada di database mereka--. Jika memang mrk tidak bisa membuktikannya, artinya akun anda dipakai oleh orang lain, dan harus nya akun anda tidak terverifikasi untuk penggunaan paylater.

    • wah, sayangnya saya tinggal di semarang mbak. kantor gojek di semarang tidak mengurusi hal seperti ini, hanya mengurusi masalah mitra gojek. kecewa sekali

    • Halo Anesty, terima kasih atas sharingnya, sangat bermanfaat sekali. Baru2 ini juga saya mengalami masalah yang sama, kalau saya mau mendatangi kantor Gojek yang di Blok M, saya harus ke bagian/divisi/seksi apa ya? Terima kasih sebelumnya.

  • Ini jg yang saya alami, sampai skrg belum ada solusi apapun baik dari pihak gojek maupun dari findaya. Email dari findaya justru menyalahkan saya karena memberikan kode OTP padahal saya gak pernah kasih kode apapun pd siapapun. Dan saya diwajibkan hrs tetap membayar tagihan tsb. Padahal jelas sekali dari email yg mereka kirim ke saya ada nomor si pengguna yg bertransaksi dgn paylater tsb. Kenapa mereka gak tagihkan saja ke nomor tsb. Pada saat pengecekan nomor yg saya gunakan utk akun gojek tdk terhubung dgn paylater, bgmn bisa digunakan klo memang tdk aktif dan tdk terhubung dgn paylater. Setiap ada telpon utk penagihan saya tetap menolak utk membayar tagihan tsb. Semoga ada soluso dari pihak gojek dan findaya

      • Apa yg mbak anggi alami persis sama dengan apa yg saya alami... Bahkan akun gojek dengan nomor hp saya yg di telpon dan di sms pihak findaya baru saja saya daftarkan ke aplikasi gojek setelah tahu menerima tagihan paylater.. belum ada sama sekali transaksi apapun, apalagi aktivasi paylater...

      • Bagaimana mbak caranya biar mereka menghentikan tagihan tersebut ? Saya kasusnya sama seperti Mbak, tidak pernah mendaftar tiba-tiba ditagihkan.

  • Mbak, akhirnya kasus ini bagaimana? Say mengalami ini baru saja, tiba2 dapat tagihan 600rb lebih, padahal dr oktober 2019 saya gak pake gojek gara2 gopay sy diambil driver, mohon bantuannya

  • saya juga mengalami hal yang sedemikian rupa, tiba tiba ada tagihan pay later, padahal saya tidak menggunakan sama sekali. Kira-kira solusinya gimana yah?

  • Saya baru saja mengalami juga.
    Cronologinya begini saya pernah coba pakai payletter 1x trus sudah saya bayar. Lalu karena merasa tidak perlu saya tidak pernah pakai lagi sudah bbrp bulan. Tapi skrng tiba2 ada tagihan lagi, saya pakai gosend kirim barang menggunakan tunai karena pembayaran di lakukan di tempat setelah barang sampai. Saya tidak perhatikan kembali tiba2 hampir sebulan kemudian dari pihak findaya sms kalau ada tagihan dari payletter. Saya cek2 baru sadar tiba2 pesanan saya yang tadinya tunai berubah menjadi payletter. Padahal pas barang sampai sudah di bayar bahkan di lebihkan. Tp di rubah pembayaran jadi payletter lg. Saya coba konfirmasi ke costumer service gojek di balas untuk konfirmasi sendiri ke findaya nya. Lalu dari pihak gojek hanya mengganti biaya kirim nya saja. Padahal dari findaya menagihkan biaya bulan maret juga yang dimana seharusnya saya tidak pakai payletter. Saya minta dr pihak gojek atau findaya tlp, tapi yg tlp hanya dari findaya saja dan bilang tetap harus membayar biaya bulan maret yang seharusnya saya tidak pernah menggunakan. Walaupun jumlah kecil tapi etika dari gojek yg melepas tangan itulah yang sangat disayang kan. Pelanggan yg kena jadi di rugikan karena payletter ini. Semoga kedepannya payletter lebih baik di hapuskan saja agar tidak ada korban lg berikutnya.

    • Gimana mas ini kelanjutannya? Tetep dibayar atau dibiarkan aja? Kasus saya jg mirip banget sama mas victor. Bagi wa mas buat sharing

  • kyk gini amat ya mau cari uang pake cara2 kyk gini,
    padahal gue gk pernah diminta konfirmasi dan melakukan konfirmasi apapun, tiba2 ada tagihan paylater, jelaslah perasaan gue kyk orang kecil yang lagi dipalak "preman online" macam ini. Ya kan tanpa persetujuan apalagi kalau bukan mirip preman ini fintech.
    ngomong pihak gojek pun cuman berdalih akan diteruskan ke findaya, apa segitunya bisanya gojek?

    Apa hebatnya menghasilkan riba dengan cara seperti ini? riba aja udah salah, apalagi pake acara kyk gini, behhh, mantap betul fintech ini. Belum lagi doa dari korban2 seperti kita ini yang terucapkan. Betapa tidak ada berkahnya pekerjaan seperti ini.

    Semoga doa2 orang teraniaya ini didengar.

  • Ada yg pnya kasus sama dan solusinya gmn?
    Aku pakai pay later tanggal 31 Desember 2019. Setelah itu aku ga pernah pakai pay later dan aku udah bayar pay later itu tgl 5Januari 2020. Hari ini aku coba cek gojek eh ternyata ada tagihan lagi. Padahal aku gapernah gunain pay later lagi dan baru menggunakan gojek sampai hari ini itu 2x. Aku cek pembayaran 2x itu lewat gopay dan tunai. ini gmn yaa solusinya?

  • SOLUSINYA GIMANA INI?
    saya sudah ga pakai aplikasi gojek dr th 2017, tiba2 per 3 maret 2020 ada tagihan via email, sampai saat ini tgl 03 April 2020 ada tagihan dari findaya dengan nada ancaman,
    "Tagihan PayLater GOJEK Anda!

    Yth. Pelanggan PayLater GOJEK,

    Pembayaran tagihan PayLater GOJEK Anda sudah terlambat 34 hari. Segera lakukan pembayaran sebelum proses penagihan dilakukan oleh tim lapangan atau pihak ke-3"