Tanggapan JNE atas Surat Bapak Heru Al Habib
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di media konsumen pada tanggal 19 April 2020 berjudul “Sangat Kecewa Menggunakan Jasa...
Baca Selengkapnya
Perkenalkan nama saya Heru dari Kota Semarang, saya merupakan seorang yang sudah terbiasa menggunakan marketplace sebagai media untuk belanja online. Hal ini sudah sejak tahun 2009. Dengan alasan pertimbangan lebih praktis yaitu lebih mudah mencari barang yang dikehendaki, dan barang biasanya lebih murah, tidak harus keluar rumah untuk mencari ke toko, tinggal pilih, bayar, tunggu barang dikirim ke rumah.
Pada tanggal 7 April 2020 saya belanja di Tokopedia, membeli 3 buah unit komputer dari sebuah toko online di Bandung dengan pengiriman ke Kota Semarang. Setelah sepakat dan pembayaran saya lakukan dengan no Invoice INV/20200407/XX/IV/517251927, kami sepakat menggunakan jasa pengiriman JNE Trucking dengan estimasi 5-7 hari sampai ke alamat tujuan. Kemudian penjual menyiapkan barang yang saya pesan, pada tanggal 8 April 2020 Penjual melakukan pengiriman dengan nomor resi 020600069849820, dan di-entry oleh Pihak Kurir JNE Bandung 9 April 2020 pukul 02.18 WIB
Saya secara berkala memantau dengan menggunakan fasilitas tracking dari Tokopedia ataupun dari www.jne.co.id untuk memantau barang kiriman tsb. Tanggal 11 April 2020 kiriman saya transit di Gateway Wangon, Kab Banyumas. Saya pikir karena menunggu paketan arah ke Semarang agar penuh dahulu.
Tanggal 13 April 2020 saya tracking lagi, posisi kiriman saya masih tetap tidak bergerak di Gateway Wangon Kab Banyumas. Sampai akhirnya saya mencoba mencari nomor telepon Gateway Wangon, yang saya dapatkan dari google map dengan nomor 0853 6251 4285, tetapi saat dihubungi tidak diangkat. Dihubungi dengan whatsapp juga hanya dibaca saja, tetapi tidak membalasnya. Akhirnya saya berinisiatif menghubungi Customer Care JNE.
13 April 2020
Telepon Ke-1 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, katanya menunggu 1-2 hari lagi pasti dikirim.
14 April 2020
Telepon Ke-2 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, biasannya menunggu arah ke Kota Semarang Penuh, baru diberangkatakan ke Semarang.
Telepon Ke-3 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, saya di suruh untuk bersabar menunggu paketan datang.
15 April 2020
Telepon Ke-4 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya customer care hanya bisa membantu melakukan pelacakan dan barang tersebut belum masuk ke Semarang
Dari kesimpulan setelah saya 4 kali menghubungi customer care tersebut tidak ada jawaban yang pasti dan hanya bisa melakukan tracking barang saja.
Saya pun semakin harap–harap cemas kalau ada apa–apa dengan paketan saya hilang. Secara berkala saya tetap melakukan tracking, tapi hasilnya tetap masih di Gateway Wangon. Hai JNE apa sih gunanya dibangun GateWay Wangon kalau hanya untuk memperlambat pengiriman barang dan hanya dijadikan tempat penimbunan barang yang seharusnya sudah di sampaikan ke tujuan.
Karena sampai tanggal 17 April 2020 paketan saya tak kunjung bergerak dan masih “ditimbun” di Gateway Wangon dari saya berinisiatif untuk menghubungi JNE Pusat (021-29278888) yang saya dapatkan dari wabsite www.jne.co.id
17-18 April 2020
Telepon Ke-5 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Bpk Khoriq ) Hasil : melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait.
Telepon Ke-6 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Ibu Lina ) Hasil : si-customer care melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait. ( hasil sama )
Telepon Ke-7 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Ibu Abel ) Hasil : si-customer care melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait. ( hasil sama )
Telepon Ke-8 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( ???? ) Hasil : saya langsung memotong pembicaraan si customer care, saya bilang tidak usah di tracking, karena saya juga bisa!!! Kalau masalah tracking tidak perlu menghubungi customer care, disini saya sudah bicara dengan nada keras! Karena sampe tanggal 18 April 2020 Paketan saya belum juga bergerak dari Gateway Wangon!!
Sampai tanggal 19 April 2020, surat pembaca ini kami tulis, barang saya masih ditahan di Gateway Wangon, artinya sudah 8 hari paketan saya di “timbun” di Gudang Gateway Wangon Kab. Banyumas. Berarti sudah 10 hari barang saya masih “ditahan” JNE.
Saya mohon pihak JNE ada apa dengan paket saya? Apakah itu barang terlarang? Hilang? Atau menunggu paketan penuh untuk jarak ke tujuan Semarang? Tolong jawab dengan jujur!!! Apakah pihak JNE tidak mau mengirimkan paketan karena paketan belum penuh untuk dibawa ke tujuan yang sama walau pun harus menunggu sebulan lamannya, mana komitmenmu? Ke-Profesional-an mu wahai JNE, saya sudah bayar saya juga meminta hak saya, pihak JNE jangan hanya mengedepankan keuntungan semata dengan mengabaikan hak pelanggan.
Ingat JNE besar karena adanya pelanggan yang sudah percaya, kalau hal ini terjadi pada pelanggan–pelanggan yang lainya, maka bukan hal yang mustahil JNE akan kehilangan pelanggan. Ingat sekarang persaingan perusahaan jasa pengiriman semakin ketat, kalau JNE tidak mau berbenah diri maka JNE hanya menunggu waktu saja.
Saya tunggu tanggapan dari Pihak JNE.
Heru Al Habib
Semarang – Jawa Tengah
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di media konsumen pada tanggal 19 April 2020 berjudul “Sangat Kecewa Menggunakan Jasa...
Baca Selengkapnya
Komentar
Sama kejadian dengan saya ... paket sudah utk no resi : 062820003384420 dan 062820003787720 dikirim dan terhenti di gateway jakarta tujuan batam dari tanggal 9 juni dan 12 juni 2020 sampai sekarang (20 juni 2020)... masih di gateway jakarta alias tidak bergerak...
NB: mohon pihak JNE JTR di tinggatkan lagi kinerja nya.
Tgl 21 baru 1 paket yang di terima. Padahal paket sudah sampai batam tanggal 18 juni, tapi di sistem tidak di updated (masih di jakarta gateway 9 juni 2020)...
Tinggal tunggu 2 paket lagi (di system masih di jakarta gateway 12 juni 2020 - tidak bergerak...
Nb: mohon di updated status paket dan di tingkatkan lagi kinerja nya
Saya baru saja tertipu dr shopee stl pesan barang ktnya dikrm lewat JNE saya percaya saja Krn sdh biasa langganan dg Shopie org tersebut mengatas namakan klo dia dr jasa pengiriman JNE menelpon saya dan mnta biaya2 smpe lbh dr hrga brg tsbut dg dalih supaya barang bs sgra dikrm
Halo
Menurut sy pihak jne tdk salah salah sama sekali dan tidak mengecewakan siapa pun, karena:
1. Anda tdk paham bhs inggris, departed from, berarti sdh jalan barangnya, jd apanya yg bisa di update, barangnya aja lg di perjalanan(ya kali sopir bisa update barang mu masuk jl. Abc, menuju tol abc dst). Jd biar anda telpon siapa pun (cust service mana pun) ya ngga ada yg tau, kecuali anda tau sopir yg bawa barang lu. Iyu pun kalau anda tau, ya kali sopir mau bongkar muatan untuk cari kode barang lu
2. Anda sangat tidak sabar, kalau mau cepet ya pakai jne yes aja(mau murah tp ngga beretika), kalau pun keluar dr jarak estimasi, tdk patut utk marah2, sptw terjadi sesuatu atau ada kendala teknis, ingat smw yg tertulis kan estimasi, bukan fix.
Jd mohon lebih bijak
Departed from transit (gateway wagon) artinya berangkat dr tempat transit(gudang wagon)
Makanya, dulu kalau sekolah belajar yg bener
Departed bukan berarti di tahan di tempat (Wagon) barangnya
Plus pernah naik pesawat ngga sih, departure itu keberangkatan bukan penahanan, penyimpanan atau apalah yg ada di kepala mu
HAHAHAHAHA.....
Hmmmm misal tau kalo seperti ini mending pake jasa expedisi yg lain aja ?
Duh telat baca tentang jne trucking, abis beli barang dari sby ke bdg. Bisa lama nih?
Semua daerah ga sama kok mas, malahan di tempat saya cepet sampe. Tapi tergantung kondisi di lapangan gimana.
Kabar baik. Pesanan saya sudah sampai tgl 2 Juli 2020 jam 12 siang. Artinya masih sesuai janji pake JNE TR estimasi waktu 2-4 hari, dari kota SURABAYA ke kota BANDUNG. Mungkin kelancaran ini juga karena antar kota besar di Jawa, atau memang sudah ada perbaikan kinerja. Semoga. Terima kasih JNE. Salam
izin tinggalin jejak, Kirim Barang Sepeda MTB No. AWB 300360018364620 Paket yang digunakan estimasi pengiriman 3-4hari kerja.
Status terakhir: 09-07-2020 06:12 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA] (sampai tulisan ini dibuat).
Mudah2an kinerjanya sudah berbenah dan ada karyawan JNE Trucking yang baca.
Semoga paket sampai sesuai estimasi yang dijanjikan.
Layanan JTR mengecewakan
Sudah kapok pakek JNE estimasi 4 hari sampai hari ini gak nyampe2
Pelayanan yang payah!!!!!
sama sama ndak sesuai dengan estimasi, masak surabaya malang saja Mulai tanggal 13 Juli 2020 sampai sekarang tanggal 22 juli Belum terkirim, udah telp g diangkat2 no resi 030900013555620 padahal isinya buku pelajaran, kapok dah pake jne truck
Saya kirim paket jne jtr dari bandung ke lampung, tanggal 19 juli sampai sekarang belum ada di tujuan. Sya cek resi miroute selama 3 hari berturut", saya telpon customercare jne bilangnya udh di bandar lampung, tpi masa iyaa gk nyampe". Eeh ternyata ada telpon dari pihak jne kalo barang saya ada yg belum ketemu. Dari 3 barang hanya 1 yang baru ketemu, waswas jadinya. Kenapa sih bisa sampe seceroboh itu, padahal kardusnya juga besarrr
oh ternyata pantesan aku tunggu 3 hari kok masih di gateway jakarta terus gak berubah-ubah lokasinya tak tracking... Ini pertama kali pakai JNE trucking....
Jadi was-was barang sampai ndak, soale estimasi 3-4 hari..
kayanya emg lemot bro trackingnya, paket saya udah sampai tapi tulisan tetep departed wangon wangon gitu
yaaah kalian yg se pulau aja sdh resah gelisah. gmn nasib paket aq 0112852014284235 yg kirim tgl 7 juli tp msih stuck tgl 10 juli di DEPARTED FROM TRANSIT [SURABAYA GATEWAY,SGD] yaa ?
udah aq email sih ke cs jne n blsx bgni....estimasi penyampaian 24-32 hari atau maksimal akan diterima pada tanggal 25 Agustus 2020....
busyeeeeet dah, kek nungguin kucing lahiran ????? bgtlah nasib kami yg di timur kl ngirim dri jawa. gmn kl kirim dri medan yaa????
mgk sperti nungguin bayi lahiran kale wkwkwkwkw
padahal kapal hax btuh seminggu nyampe tp entahlah mgk kapalx tiap jalan sekilo mst maju mundur syantik dl yaa ? hmmm gpp deh lama asalkan paket selamat tnp kurang apapun.
but aq coba pake jtr lg brhubung paling murah wkwkwkwkw, q pertaruhkan was2 aq tuk mencobax lg wlo paket pertama blm tiba jg huuuffff?
anggap aja lg maen roller coaster, rasax debar2 takut rasa bahagia ?
(ngomong opo iki????) ?
Mbak, domisili mana? Sekarang paketnya sudah sampai?
Saya juga waswas jadinya TT___TT, saya di kupang, pilih JNE JTR karena paling murah, mana pesennya perlengkapan bayi lagi, takut bayinya udah brojol duluan, hiks...