Tanggapan JNE atas Surat Bapak Heru Al Habib
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di media konsumen pada tanggal 19 April 2020 berjudul “Sangat Kecewa Menggunakan Jasa...
Baca Selengkapnya
Perkenalkan nama saya Heru dari Kota Semarang, saya merupakan seorang yang sudah terbiasa menggunakan marketplace sebagai media untuk belanja online. Hal ini sudah sejak tahun 2009. Dengan alasan pertimbangan lebih praktis yaitu lebih mudah mencari barang yang dikehendaki, dan barang biasanya lebih murah, tidak harus keluar rumah untuk mencari ke toko, tinggal pilih, bayar, tunggu barang dikirim ke rumah.
Pada tanggal 7 April 2020 saya belanja di Tokopedia, membeli 3 buah unit komputer dari sebuah toko online di Bandung dengan pengiriman ke Kota Semarang. Setelah sepakat dan pembayaran saya lakukan dengan no Invoice INV/20200407/XX/IV/517251927, kami sepakat menggunakan jasa pengiriman JNE Trucking dengan estimasi 5-7 hari sampai ke alamat tujuan. Kemudian penjual menyiapkan barang yang saya pesan, pada tanggal 8 April 2020 Penjual melakukan pengiriman dengan nomor resi 020600069849820, dan di-entry oleh Pihak Kurir JNE Bandung 9 April 2020 pukul 02.18 WIB
Saya secara berkala memantau dengan menggunakan fasilitas tracking dari Tokopedia ataupun dari www.jne.co.id untuk memantau barang kiriman tsb. Tanggal 11 April 2020 kiriman saya transit di Gateway Wangon, Kab Banyumas. Saya pikir karena menunggu paketan arah ke Semarang agar penuh dahulu.
Tanggal 13 April 2020 saya tracking lagi, posisi kiriman saya masih tetap tidak bergerak di Gateway Wangon Kab Banyumas. Sampai akhirnya saya mencoba mencari nomor telepon Gateway Wangon, yang saya dapatkan dari google map dengan nomor 0853 6251 4285, tetapi saat dihubungi tidak diangkat. Dihubungi dengan whatsapp juga hanya dibaca saja, tetapi tidak membalasnya. Akhirnya saya berinisiatif menghubungi Customer Care JNE.
13 April 2020
Telepon Ke-1 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, katanya menunggu 1-2 hari lagi pasti dikirim.
14 April 2020
Telepon Ke-2 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, biasannya menunggu arah ke Kota Semarang Penuh, baru diberangkatakan ke Semarang.
Telepon Ke-3 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, saya di suruh untuk bersabar menunggu paketan datang.
15 April 2020
Telepon Ke-4 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya customer care hanya bisa membantu melakukan pelacakan dan barang tersebut belum masuk ke Semarang
Dari kesimpulan setelah saya 4 kali menghubungi customer care tersebut tidak ada jawaban yang pasti dan hanya bisa melakukan tracking barang saja.
Saya pun semakin harap–harap cemas kalau ada apa–apa dengan paketan saya hilang. Secara berkala saya tetap melakukan tracking, tapi hasilnya tetap masih di Gateway Wangon. Hai JNE apa sih gunanya dibangun GateWay Wangon kalau hanya untuk memperlambat pengiriman barang dan hanya dijadikan tempat penimbunan barang yang seharusnya sudah di sampaikan ke tujuan.
Karena sampai tanggal 17 April 2020 paketan saya tak kunjung bergerak dan masih “ditimbun” di Gateway Wangon dari saya berinisiatif untuk menghubungi JNE Pusat (021-29278888) yang saya dapatkan dari wabsite www.jne.co.id
17-18 April 2020
Telepon Ke-5 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Bpk Khoriq ) Hasil : melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait.
Telepon Ke-6 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Ibu Lina ) Hasil : si-customer care melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait. ( hasil sama )
Telepon Ke-7 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Ibu Abel ) Hasil : si-customer care melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait. ( hasil sama )
Telepon Ke-8 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( ???? ) Hasil : saya langsung memotong pembicaraan si customer care, saya bilang tidak usah di tracking, karena saya juga bisa!!! Kalau masalah tracking tidak perlu menghubungi customer care, disini saya sudah bicara dengan nada keras! Karena sampe tanggal 18 April 2020 Paketan saya belum juga bergerak dari Gateway Wangon!!
Sampai tanggal 19 April 2020, surat pembaca ini kami tulis, barang saya masih ditahan di Gateway Wangon, artinya sudah 8 hari paketan saya di “timbun” di Gudang Gateway Wangon Kab. Banyumas. Berarti sudah 10 hari barang saya masih “ditahan” JNE.
Saya mohon pihak JNE ada apa dengan paket saya? Apakah itu barang terlarang? Hilang? Atau menunggu paketan penuh untuk jarak ke tujuan Semarang? Tolong jawab dengan jujur!!! Apakah pihak JNE tidak mau mengirimkan paketan karena paketan belum penuh untuk dibawa ke tujuan yang sama walau pun harus menunggu sebulan lamannya, mana komitmenmu? Ke-Profesional-an mu wahai JNE, saya sudah bayar saya juga meminta hak saya, pihak JNE jangan hanya mengedepankan keuntungan semata dengan mengabaikan hak pelanggan.
Ingat JNE besar karena adanya pelanggan yang sudah percaya, kalau hal ini terjadi pada pelanggan–pelanggan yang lainya, maka bukan hal yang mustahil JNE akan kehilangan pelanggan. Ingat sekarang persaingan perusahaan jasa pengiriman semakin ketat, kalau JNE tidak mau berbenah diri maka JNE hanya menunggu waktu saja.
Saya tunggu tanggapan dari Pihak JNE.
Heru Al Habib
Semarang – Jawa Tengah
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di media konsumen pada tanggal 19 April 2020 berjudul “Sangat Kecewa Menggunakan Jasa...
Baca Selengkapnya
Komentar
saya juga kecewa, barang sudah sampai di warehouse Malang sejak 18 Juli, sampai saat saya tulis ini pun belum sampai. Diambil sendiri gak boleh, disuruh nunggu dengan janji "gak akan lebih dari tanggal 25 Juli.
Enggak lagi pagi ini JNE Trucking, gak lagi, kapok.
baru aja waswas kiriman ga dateng, baca artikel ini jd makin takt, tapi tiba tiba paket ane malah dateng, seneng bgtt, padahal saya tracking masih departed from wangon wangon itu, sampe sekarang jg masih gitu ane tracking, padahal paket udh dateng. Btw ini paket lama pengiriman cuma 2 hari, BANDUNG-JOGJA. Saran nih buat JNE trackingnya tolong lebih update jgn lelet, pembelimu jd pada takut
Iyha nih jne trucking memang lama , paket saya sudah 5 hari masih aja di kota pengirim tangerang, udh hubungi cs gak ada yang nyantol, SANGAT MENGECEWAKAN
Saya beli barang di shoope menggunakan jasa JNE JTR dari Jakarta ke Lumajang, setiap hari saya lacak, dari tanggal 31 Agustus sampai tanggal 4 September (hari ini) paket tetap di Jakarta di Gateway Jakarta, tidak ada perubahan sama sekali, saya takut barangnya rusak/hilang karena saya beli barang itu butuh nabung lama
Resi : 0112852030940786
Paket dari tanggal 14 agu - 4 sep masih tetap ditempat , kacau tak update2 ,masih cepatan jasa pos ,murah tapi memuaskan,
Sama, saya jga kecewa, kapok pakai jne jtr, paket saya no 0112852031129314 sudah 5 hari masih stuck di gudang jne, ongkos separuh dari paket biasa tapi nggak sesuai banget dgn lamanya! Paket biasa 2 sampai 3 hari max nyampai, ini 5 hari bergerak saja tidak! SATU KATA "KAPOK" PAKAI JNT JTR!!!!!!!! Ingat ya jne bahwa paket pasti sudah dinanti² pelanggan! Tapi kalau sampai 5 hari "nganggur" digudang?!?!?.... Hadehhhh pokoknya kapok dahhhh!!!!
Sorry ada kesalahan, maksud saya JNE JTR, maaf jnt...
harusnya tidak usah buat JNE trucking kalau sistem masih kacau balau
telepon --> hasil mohon bersabar
chat fb --> di read aja syukur2
Twitter --> gak guna
barang saya stuck dan saya butuh barangnya segera padahal coba ini kalau ada orang JNE trucking dibaca oi dibacaaaaaa
Sama..
Mesin cacah mini saya untuk produksi dikirim dari Surabaya menuju poncokusumo (Kab Malang) yang berjarak 1-2 jam perjalanan..sudah hampir seminggu masih blm diterima..padahal tarifnya 115 rb, sedangkan dimensi barang sekitar 50x50x50 cm dan berat tidak lebih dari 10 kg..nyesel pake jtr..
Saya juga merasakan sekarang, baru kali ini pakai jasa JNE JTR, sebelum2nya pakai selalu pakai J&T, cuma karena di shopee cuma ada pilihan JNE JTR mau gamau harus pilih itu, sampai detik ini pun barang saya masih berstatus "Departed From Transit (Gateway Jakarta)" menuju ke Palembang sejak tanggal 10 kemarin, heran saya masa sudah 5 hari dari Jakarta ke Palembang paket saya belum sampai2.
No resi 0112852030940786
Betul sekali,not recommended deh..mending pakai jasa pos lebih cepat dari JNE Trucking ini,paket saya berat ga smp 5kg,tp di toped klo reguler ongkirnya smp 292rb karna pembelian 1 tko tp ada 9 item berbeda,makanya pilih JTR cm 90rb.
Kiriman dr JakBar-Pontianak dr tgl 19/09 smp tgl 25/09 blm ada tanda2 bakalan sampai,di tanya ke cs di perkirakan estimasi tgl 3-4 Oktober br sampai,tau gitu mending beli offline di sekitar sini.
Dari pengalaman saya, lebih bagus pakai j&t express, pengiriman dari bandung ke padang, sumatera barat, cuma 3 hari, dan paket juga diantar sampai depan rumah
Kalo saya ingin komplain terkait resi: 0112852050200335. Saya beli 2 barang (plus bonus 1 barang) di toko official Han_River di shopee
Kronologinya sbb:
-pembayaran 29 sept
-sampai lokasi 30 sept
Untuk pelayanan waktu sampainya saya berikan jempol dua namun setelah dicek lagi barang saya tidak lengkap, masih ada 2 lagi yang belum sampai. Sebelumnya saya binggung entah si penjual yang tidak jujur (karena belum ada respon) atau barang saya terselip atau ketinggalan di gudang jne. Mohon pencerahannya terima kasih