Tanggapan JNE atas Surat Bapak Heru Al Habib
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di media konsumen pada tanggal 19 April 2020 berjudul “Sangat Kecewa Menggunakan Jasa...
Baca Selengkapnya
Perkenalkan nama saya Heru dari Kota Semarang, saya merupakan seorang yang sudah terbiasa menggunakan marketplace sebagai media untuk belanja online. Hal ini sudah sejak tahun 2009. Dengan alasan pertimbangan lebih praktis yaitu lebih mudah mencari barang yang dikehendaki, dan barang biasanya lebih murah, tidak harus keluar rumah untuk mencari ke toko, tinggal pilih, bayar, tunggu barang dikirim ke rumah.
Pada tanggal 7 April 2020 saya belanja di Tokopedia, membeli 3 buah unit komputer dari sebuah toko online di Bandung dengan pengiriman ke Kota Semarang. Setelah sepakat dan pembayaran saya lakukan dengan no Invoice INV/20200407/XX/IV/517251927, kami sepakat menggunakan jasa pengiriman JNE Trucking dengan estimasi 5-7 hari sampai ke alamat tujuan. Kemudian penjual menyiapkan barang yang saya pesan, pada tanggal 8 April 2020 Penjual melakukan pengiriman dengan nomor resi 020600069849820, dan di-entry oleh Pihak Kurir JNE Bandung 9 April 2020 pukul 02.18 WIB
Saya secara berkala memantau dengan menggunakan fasilitas tracking dari Tokopedia ataupun dari www.jne.co.id untuk memantau barang kiriman tsb. Tanggal 11 April 2020 kiriman saya transit di Gateway Wangon, Kab Banyumas. Saya pikir karena menunggu paketan arah ke Semarang agar penuh dahulu.
Tanggal 13 April 2020 saya tracking lagi, posisi kiriman saya masih tetap tidak bergerak di Gateway Wangon Kab Banyumas. Sampai akhirnya saya mencoba mencari nomor telepon Gateway Wangon, yang saya dapatkan dari google map dengan nomor 0853 6251 4285, tetapi saat dihubungi tidak diangkat. Dihubungi dengan whatsapp juga hanya dibaca saja, tetapi tidak membalasnya. Akhirnya saya berinisiatif menghubungi Customer Care JNE.
13 April 2020
Telepon Ke-1 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, katanya menunggu 1-2 hari lagi pasti dikirim.
14 April 2020
Telepon Ke-2 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, biasannya menunggu arah ke Kota Semarang Penuh, baru diberangkatakan ke Semarang.
Telepon Ke-3 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya dari pembicaraaan saya dengan si customer care, saya di suruh untuk bersabar menunggu paketan datang.
15 April 2020
Telepon Ke-4 dengan customer care JNE Semarang Jl Kyai Saleh, intinya customer care hanya bisa membantu melakukan pelacakan dan barang tersebut belum masuk ke Semarang
Dari kesimpulan setelah saya 4 kali menghubungi customer care tersebut tidak ada jawaban yang pasti dan hanya bisa melakukan tracking barang saja.
Saya pun semakin harap–harap cemas kalau ada apa–apa dengan paketan saya hilang. Secara berkala saya tetap melakukan tracking, tapi hasilnya tetap masih di Gateway Wangon. Hai JNE apa sih gunanya dibangun GateWay Wangon kalau hanya untuk memperlambat pengiriman barang dan hanya dijadikan tempat penimbunan barang yang seharusnya sudah di sampaikan ke tujuan.
Karena sampai tanggal 17 April 2020 paketan saya tak kunjung bergerak dan masih “ditimbun” di Gateway Wangon dari saya berinisiatif untuk menghubungi JNE Pusat (021-29278888) yang saya dapatkan dari wabsite www.jne.co.id
17-18 April 2020
Telepon Ke-5 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Bpk Khoriq ) Hasil : melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait.
Telepon Ke-6 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Ibu Lina ) Hasil : si-customer care melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait. ( hasil sama )
Telepon Ke-7 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( Ibu Abel ) Hasil : si-customer care melakukan tracking, tidak tahu apa kendalanya disana dan akan menyampaikan kendala ini ke pihak terkait. ( hasil sama )
Telepon Ke-8 dengan customer care JNE Pusat Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat, intinya customer care ( ???? ) Hasil : saya langsung memotong pembicaraan si customer care, saya bilang tidak usah di tracking, karena saya juga bisa!!! Kalau masalah tracking tidak perlu menghubungi customer care, disini saya sudah bicara dengan nada keras! Karena sampe tanggal 18 April 2020 Paketan saya belum juga bergerak dari Gateway Wangon!!
Sampai tanggal 19 April 2020, surat pembaca ini kami tulis, barang saya masih ditahan di Gateway Wangon, artinya sudah 8 hari paketan saya di “timbun” di Gudang Gateway Wangon Kab. Banyumas. Berarti sudah 10 hari barang saya masih “ditahan” JNE.
Saya mohon pihak JNE ada apa dengan paket saya? Apakah itu barang terlarang? Hilang? Atau menunggu paketan penuh untuk jarak ke tujuan Semarang? Tolong jawab dengan jujur!!! Apakah pihak JNE tidak mau mengirimkan paketan karena paketan belum penuh untuk dibawa ke tujuan yang sama walau pun harus menunggu sebulan lamannya, mana komitmenmu? Ke-Profesional-an mu wahai JNE, saya sudah bayar saya juga meminta hak saya, pihak JNE jangan hanya mengedepankan keuntungan semata dengan mengabaikan hak pelanggan.
Ingat JNE besar karena adanya pelanggan yang sudah percaya, kalau hal ini terjadi pada pelanggan–pelanggan yang lainya, maka bukan hal yang mustahil JNE akan kehilangan pelanggan. Ingat sekarang persaingan perusahaan jasa pengiriman semakin ketat, kalau JNE tidak mau berbenah diri maka JNE hanya menunggu waktu saja.
Saya tunggu tanggapan dari Pihak JNE.
Heru Al Habib
Semarang – Jawa Tengah
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di media konsumen pada tanggal 19 April 2020 berjudul “Sangat Kecewa Menggunakan Jasa...
Baca Selengkapnya
Komentar
Testimoni Pakai JNE JTR
Saya baru beli barang di Tokopedia, barangnya berat banget. Akhirnya coba pakai JNE JTR karena ongkos kirim nya relatif murah banget dibanding jasa pengiriman lain. Barang dikirim hari sabtu siang, dan baru sampai hari senin sore. Sebenarnya jasa pengiriman JNE JTR ini tergolong relatif cepat jika pengiriman nya di Jabodetabek, sekitar 3-4 hari. Kalo untuk daerah yang jauh, mungkin bisa lebih lama. Status resi JNE JTR tidak se update JNE YES, OKE, ataupun Reguler, agak lebih lama updatenya jadi buat konsumen agak cemas. Plus, jika kalian ingin mengirim barang elektronik atau pecah belah, JNE JTR ini aman kok, asal DIPASANG STIKER FRAGILE / PECAH BELAH. Paket elektronik saya dipasang banyak stiker Fragile, tanpa bubble wrap atau packing kayu. Sampai di rumah juga aman, tidak ada kerusakan sama sekali.
boleh minta no cs jne jtr jakarta ga ya kak? soalnya barang saya juga belum sampe dan untuk barang ny juga masih mentok dijakarta jadi bingung?
liat di webnya saja kak, atau chat di twitter mrk @jnecare, tp percuma sih, pengalaman saya sama disuruh tunggu estimasi 15 s/d 20 hari
Waduh telat dah.. sudah terlanjur pke jtr.. setelah tanya pihak expedisi katanya estimasi 15 hari bandung to surabaya.. asem bgt dah.. setelah ini gk akan pke jne jtr lagi.. sebenere udh lama sih move on dr jne, kebetulan ajha belanja ban jadi lumayan berat juga sengaja pakai jne truking x ajha 3-5 hari smpai gpp lah setelah chat seller ditanyakan kpihak expedisi ternyata 15 harian. Anjim bget
Wkwkw berarti gw harus sabar nih ..belanja di tgl 10 november ..trus skrng bru liat review dong ... semoga aman aj paket gw dan ga nunggu smpai akhir bulan .. trnyata udh bnyk yah cerita tntng pengiriman Jne Trucking.
semoga sabar bos, pny saya dari tgl 11 nov 2020 sampai skrg jg gak jelas, yg kirim lwt kapal laut aja dah 2x sampai
rupanya banyak yang senasib, dengar promo kiriman 'lebih murah' untuk paket besar hanya 3 s/d 7 hari jd kepancing. beli laptop online hampir 2 mggu blm sampe2 dan gk jelas status krn di web JNE sendiri gk diupdate. saran bagi yg belum kepancing, lain kali belanja online mending kirim ke ekspedisi kapal laut atau kereta api, murah dan jauh lbh cepat plg lama 1 minggu kedaerah manapun.
Pokok nya jgn pernah coba" pakai jne, apalagi jne trucking. soalnya (selain JNE YES) klw ada resiko yg tidak diinginkan jne tidak ganti rugi (tercatat di keterangannya), tpi gak tau juga klw ceritanya pakai asuransi. Klw masalah tracking di jne cuma formalitas aja, kenyataannya tracking gak jalan.
Tpi saya juga bingung kenapa masih ada penjual online yg makai tu ekspedisi.
Paketan saya juga belum sampai lagi bingung ada yg bisa bantu ga,pke JTR dari Banjarnegara ke Palembang seberang ulu 1,udh 10 hari blm sampai,padahal sebelumnya sya udh krim pket k alamat yang sama itu ga sampai 5 hari kenapa ke 2 xnya mlah paket tidak bergerak setelah sampai Djakarta,ini no resinya Srgav01410394921,ada yg bisa bantu saya,Krn sya takut brangnya hilang,Krn nominal g sedikit??
Bener banget mas JNE dr dlu h berubah lama banget status pengiriman selalu smaa ditahan digudang. Apalagi klo pake JNE JTR. Lebih baik pakai jasa kirim JNT yg slalu apdate dan langsung dikirim g harus ditimbun berhari² digudang.
Jadi JNE hanya menghambat pengiriman aja...!!
Kejadian di saya hari ini. Cari info tentang JNE JTR dan ketemulah banyak komplain disini. Saya beli pompa air via Tokped dari Surabaya ke Sidoarjo, pembayaran tgl 15 April malam, diproses seller 16 April pagi dgn status sdh di JNE. Sampai tgl 21 April ini belum nyampai dong, dan statusnya pun masih tetap sama dgn tgl 16 April, tidak ada update apapun :((
Astaga.. Sby - Sda ga ada 1 jam coba, Sda saya pun di perbatasan. Mana itu pompa lagi ditungguin sama tukang. Udah biasa belanja online dari tahun 2012 baru ini pengiriman dalam negeri selama ini, cuma sebelahan kota lagi. Saya beli TV via online pengiriman dari Jakarta aja 3 hari sdh mendarat mulus di rumah. JNE JTR parah banget!!!
Mati dah; apa kabarnya bakalan paket guwe.
Jakarta-Medan. Masih stuck di Depart Gateway Jakarta sejak 29April'21.
Emg hobi jne nimbun2 paketan bukan nya lgsg dikirim, saya klo pilihan ny cuma jne jg terpaksa pake dan alhasil selalu ngambil sndiri ke konter, krna klo gak diambil bisa 3 hari dikonter