Tanggapan Home Credit atas Surat Bapak Harjanto
Yth. Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com, Sehubungan dengan keluhan dari Bapak Harjanto di MediaKonsumen.com pada 21 April 2020 di kolom Surat...
Baca Selengkapnya
Nomor kontrak saya 3904621992 sudah saya lunasi, tapi masih tersisa Rp647.385, jatuh tempo tanggal 1 Desember 2020.
Saya baru 1 kali menggunakan Home Credit. Selama 3 bulan 1 bayar tepat waktu dan saya lebihkan nilai pembayaran cicilan. Selama ini saya bayar dengan aplikasi meminta virtual account dan saya tidak hafal nomor kontrak karena saya bayar via aplikasi untuk meminta nomor virtual account. Pada saat cicilan ke 4 saya mau bayar sistem error sampai berhari-hari. Dan selama berhari hari saya ditelepon tiap pagi.
Puncaknya pada hari Minggu, timbul hal-hal yang kurang baik. Saya jelaskan Bu Eka, saya bukan tidak mau membayar tapi Sistem Home Credit error, bahkan sampai hari ini, ibu menelepon menagih sistem error. Ibu Eka tidak mau tahu dan malah bertanya dengan keras, “bapak mau bayar atau tidak?!”.
Saya jelaskan sistem error dari mana saya membayar dan saya jelaskan agar Bu Eka menghitung sisa tagihan dan denda, karena akan saya lunasi total. “Oh tidak bisa kami menjawab, bapak ke call centre saja.” Lalu ngotot menjawab, “jadi bapak tidak mau bayar?”
Walah, saya bilang saya lunasi masih saja tidak mengerti.
Saya hubungi sales untuk minta no kontrak tapi tidak direspon. Akhirnya setelah 4 hari sistem error, sistem mulai bisa digunakan. Lalu saya bayar 1 bulan yang ke 4, karena tidak bisa dilunasi bila belum saya bayar 1 bulan. Lalu saya hubungi call centre tapi mesin yang menjawab dan saya diberikan link untuk menghitung pelunasan:
Saya bayar Rp5.818.000 + adm Rp150.000.
Tapi yang menjadi masalah kok saya masih terhutang di bulan Des 2020. Saya hubungi sales, sales Anda hanya mengerti order tidak mengerti pelayanan teknis seperti ini.
Pertanyaan saya, saya sudah lunasi kok masih terhitung ada tagihan dan cara menagih Home Credit seperti itu dapat disimpulkan kurang baik dan tidak ada sense untuk melayani. Apalagi menagih di hari Minggu pada saat himbauan stay at home, PSBB dan hari ibadah. Dan juga call centre Home Credit tidak ada layanan manusia sama sekali. Saya kirim via email dan keluhan tidak ada respon. Seolah-olah beban ini akan ditagihkan di Desember 2020.
Saran saya layanan credit seperti ini sudah harus OJK batasi. Di saat pandemic tetap melakukan hal-hal yang kurang baik. Banyak hal bisa menimbulkan gesekan dan ketidaknyamanan dalam hal layanan. In future hal-hal seperti ini dengan layanan seperti ini bisa berdampak kurang sehat. Masyarakat lemah dan hanya bisa via Media Konsumen.
Terima kasih untuk Media Konsumen. Pemerintah seharusnya menyediakan jalur yang bisa menengahi permasalahan ini dan mengawasi dengan ketat secara objektif.
Harjanto
Bekasi Kota, Jawa barat
Yth. Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com, Sehubungan dengan keluhan dari Bapak Harjanto di MediaKonsumen.com pada 21 April 2020 di kolom Surat...
Baca Selengkapnya
Komentar
HOME CREDIT jika menagih lewat hp bahanya kotor , seakan tak berpendidikan ,, katanya jika telat 1 bulan akan kena denda , malah tiap hari di tagih dan disuruh pinjam agar dapat m3mbayar .. sialan .
Tlg ya dibaca dgn teliti & bnr, prosentase antara kepuasan plynan dr HCI & ketidakpuasan plynan dr HCI tuh lbih bnyk yg mengatakan ketidakpuasan plyanan dr HCI jd tuk yg merasa & mengutarakan kepuasan plyanan dr HCI mnurut sy ga usah di ceritakan krn bakal mengundang pemikiran negatif ke anda dr org lain bahkan bisa menimbulkan gesekan serta emosi yg lbih tinggi lg ke setiap org yg mrasakan, mnceritakan ketidakpuasan plyanan HCI. Satu lg & ingat ya tdk semua org punya wktu tuk email ke HCI setiap saat n setiap waktu. Sy percya setiap org punya keluhan ketdkpuasan pasti sdh prnh ada yg coba menelpon lsg ke kntr HCI serta salah satunya sdh menempuh dgn jln email ke HCI, tapi... Prlu di garis bawahi yaa... Ga semua org beruntung sperti anda scra cepat direspon sama HCI aplg skrg n mngkin operator manusianya di HCI dah berkurang orgnya jd lbih bnyk org yg mengajukan keluhan n ktdkpuasan mreka itu di jwb oleh sebuah mesin penjawab operator sama halnya sperti mesin penagih operator cicilan pmbyran yg blm lama saya alami di tgl 19 april 2020 yg lalu sy di telp berkali2 pas sy coba angkat sekali ga tahunya cuma hanya mesin penanya penagih cicilan pmbyran. Trakhir saran dr sy, lebih baik menyampaikan rasa empati & dukungan trhdp org2 bnyk yg trkena dmpak perasaan atas keluhan n mslh yg mreka alami ktdkpuasan plyanan dr HCI. Demikian dr sy & trimakasih.
home credit jika menagih bahasanya kasar seakan tak mengerti bahasa indonesia dan tak berpendidikan ,, kan ada aturan denda yang diterapkan ,, eh malah ditelpon tiap hari , justru lebih parah saya disuruh minjam duit untuk membayar ... sialan .
Kan emang ***** semua karyawannya ***** credit
Sangat buruk, sy konsumen hci multi guna. Sejak April 2020. Sudah telat bayar. Krn sudah tidak ada pekerjaan yang bisa di lakukan lagi sejak lock don't dan PSBB. Sy sudah ajukan 5x permohonan penundaan cicilan. Tapi tidak di respon.alasan Hci bukan pelaku non bank pinteck UMKM. Yach terserah mereka. Mau nya apa? Yg jelas sy ikuti anjuran pemerintah. Jika ada DC Hci datang kerumah tinggal siap kan pedang dan tombak. Bunuh DC di depan warga/RT RW setempat. Presiden Jokowi sudah menyatakan pandemi covid 19 adalah bencana non alam Nasional. Sy gak mau ambil pusing. Toh kondisi nya memang sudah seperti ini. Kita bukan tidak punya itikad baik untuk membayar cicilan. Tapi apa yg mau di bayar kan . Buat makan sehari hari keluarga saja sudah kalang kabut. Belum lagi bansos yg di jamin pemerintah tidak dapat.krn bukan keluarga pemangku kepentingan seperti RT RW kades Kadus dll.
Setuju bgd, lagian kita ga ada jaminan yg d pertaruhkan sprti bpkb dll, jd bodo amat, kalo mreka ga mau tau, knapa kita hrus mau tau? Emng kita semua pngn hidup sprti jaman covid ini? Kalo d suruh pilih untuk ksi makan kluarga ato bayar hutang dalam kondisi krisis gini, ya lebih baik kita kasi makan kluarga, saya jg sdh siap tempur dngn DC untuk survive, lagian d bali sdh ada DC d kroyok warga sampe hampir mati krna maksa nagih d saat covid gini, buat HCI yg baca komen saya ini, pilihannya damai ato perang
Sudah ku siapkan pedang, clurit,dan tombak yg tanjam. Jika ada DC nekat datang ke rumah.selama kondisi pandemi covid 19.blm normal dan kita blm bisa beraktivitas. Sy bersumpah. Demi membela anak dan keluarga. Agar ttp hidup. Sy sarankan pihak manajemen Hci siapkan kantong mayat utk DC nya yg di kirim kerumah.