Saya dan istri datang ke Bank Mandiri cabang Rawamangun untuk membuka rekening Mandiri untuk syarat penerimaan gaji bulanan dari perusahaan saya bekerja. Selesai membuka rekening Mandiri, saya bertanya ke CS Bank Mandiri untuk rencana membuka tabungan pendidikan anak, bukan tabungan asuransi jiwa.
Saya dan istri diarahkan CS Bank Mandiri ke meja CS laki-laki dan memperkenalkan a.n. Pak Ferri. Beliau menginfokan ini seperti tabungan biasa atau pendidikan dan bisa diambil setelah uang menabung terkumpul 5 jutaan.
Beliau memberikan formulir untuk diisi. Sebagian formulir diisi oleh saya dan selebihnya diisi oleh beliau. Saya tidak membaca semua detail lembaran yang di isi beliau dan beliau tidak memberikan detail tentang asuransi unit link. Beliau juga tidak menawarkan unit investasi mana yang dipilihkan ke saya (saya baru tahu setelah baca buku polis dan laporan tiap bulan dari AXA Mandiri, kadang tiap bulan dapat laporan dan kadang hampir dua or tiga bulan tidak dapat laporan). Saya hanya di suruh tanda tangan dan membayar uang membuka tabungan sebesar Rp300.000.
Setelah berapa tahun saya mengecek saldo di AXA Mandiri, saya kaget karena total saldo tidak sesuai dengan uang yang ditabungkan tiap bulannya sebesar Rp.300.000. Akhirnya saya mencari-cari apa itu asuransi AXA Mandiri dan unit investasi yang tertera pada buku polis di internet. Saya didaftarkan oleh Pak Ferri (FA) di unit progressive money.
Akhirnya saya komplain ke CS AXA Mandiri dan Chat live AXA Mandiri, jawaban dari mereka selalu menyangkut premi yang dibayarkan belum 100% ke investasi karena masih berjalan 5 tahun dan disuruh menunggu sampai 10 tahun.
Tahun 2018 saya cek lagi saldonya masih tidak sesuai dengan harapan saya dan saya coba komplain lagi, tetap mendapatkan jawaban yang sama yaitu disuruh menunggu sampai 10 tahun.
Saat ini saya juga sedang mengajukan komplain ke team CMU AXA Mandiri, tapi belum mendapatkan jawabannya dari pertanyaan saya di bawah ini. Keinginan yang diharapkan atas pengajuan keluhan, saya akan tutup polis dan uang saya kembali 100% sesuai yang didebit tiap bulan sebesar Rp300.000 x 9 tahun? Nomor Polis Anak Saya : 512-221****.
Mohon AXA Mandiri segera direspon pertanyaan saya.
Umar Firdaus
Depok, Jawa Barat
Dengan hormat, Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca yang disampaikan oleh Bapak Umar Firdaus pada tanggal 19 Mei 2020, berjudul “FA...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saya juga..5 tahun klo ga ada claim Dana utuh plus profit..sampai Saya bela2 in dirawat di RS bayar cash tanpa claim..pas 5 tahun claim rugi 18 just..kuprettt axa..
Sudah hampir dua minggu belum ada solusi dari pihak axa mandiri...lama banget penanganan keluhan nya.
Hari ini tanggal 28 Oktober 2020. Sy menghubungi CS via telp 1500803…Kasus Kasus yg di tulis di sini semua sama dengan sy…bebarapa tahun lalu sy hubungi mereka informasi yang diberikan tidak pernah jelas…Awal saat di tawarkan bisa Return-nya di tahun ke 4 atau 5…tahun ke 5 dijawab tahun ke 7…tahun ke 7 dibilang tahun ke 10…sy pasrah, sekarang tahun ke 13…dana yg saya miliki bukannya ada pengembangan…malah rugi 17jt-an lebih. Sy merasa sudah tertipu dengan produk ini...nilai premi yang sy tanggung setiap tahun 6jt...seharusnya di tahun ke 13 ada di angka 18jt (asumsi tanpa nilai pengembangan)...ini malah cuma ada 65jt...sy benar2 Kecewa, AXA Mandiri harus tanggung jawab dan bisa menjelaskan semua ini.
seharusnya...tahun ke 13 =80jt