Tanggapan Informa atas Surat Pembaca Bapak Ferdinal Chandra
Kepada Yth. Bapak Ferdinal Chandra Menanggapi keluhan yang Bapak Ferdinal Chandra sampaikan melalui surat pembaca mediakonsumen.com pada tanggal 29 April...
Baca Selengkapnya
Terima kasih Media Konsumen sudah menerbitkan surat saya. Kejadiannya tanggal 27 Maret 2021 jam transaksi pukul 14:47 di Informa Artha Gading – Kasir Sri Puji****. Saya datang untuk membeli 2 set Yolorado Table + Chair Black, di-handle oleh sales mereka (saya lupa namanya).
Sales Informa tersebut memberi tahu bahwa produknya ada garansi 1 tahun, pecah ataupun robek tinggal bawa. Wah saya sebagai customer pastinya merasa senang dengan service yang ditawarkan oleh Informa pada saat itu. Singkat cerita, saya menuju kasir, karena hanya memang ingin membeli produk tersebut.
Pas di kasir saya dilayani oleh Mbak Sri Puji**** (nama yang tertera di nota). Di situ saya dengan jelas dan sadar mendengarkan kasir membacakan produk yang saya beli TANPA ADA TAMBAHAN APA-APA. Di Informa, layar kasirnya tidak bisa kita lihat, dan karena mendukung Go Green (ceritanya) diinformasikan bahwa billing akan dikirim via email.
Ok, malamnya saya cek email saya, karena saya memang biasa membuat rekapan pembukuan. Di situ saya kaget ada tulisan FURNIPRO 1 tahun dengan biaya yang dibebankan ke saya Rp238.000,-.
Akhirnya saya browsing, ternyata itu ada asuransi (bukan garansi seperti yang diceritakan oleh si sales). Saya merasa tertipu dan pastinya merasa terjebak, karena GARANSI dengan ASURANSI itu hal yang berbeda 100%. Garansi adalah fasilitas tambahan dari toko, asuransi adalah customer membayarkan sesuatu untuk perlindungan, dan di kasir tidak ada menyebutkan item tersebut!!
Keesokan harinya saya menyambangi Informa Artha Gading, dan saya melihat sales yang melayani saya. Namun saya memutuskan langsung ke CS dan di-handle oleh Pak Affan. Pak Affan berusaha untuk membela timnya, tapi setelah debat panjang akhirnya saya bilang panggil saja sales-nya, terus dia bilang sudah pulang. Saya tegaskan barusan saya lihat kok sebelum ke CS. Terus Pak Affan bilang “Iya pak, istrinya lahiran”.
Akhirnya saya ditawarkan voucher sesuai kerugian jebakan itu. Saya menolak, karena bukan begitu cara mengembalikan kerugian saya. Lalu Pak Affan menyanggupi untuk me-refund dana saya dalam 2 minggu.
Namun sampai tanggal 27 April 2021, yang berarti sudah mau 1 bulan saya tunggu, ketika saya menanyakan update refund saya, Pak Affan hanya menjawab “Pagi pak, saya tanyakan ke finance dulu ya pak”. Hingga hari ini tanggal 28 April pukul 22.09, saya masih belum dapat jawaban.
Ok, yang jadi pemikiran saya, apa ini yang namanya oknum? Karena sales dan kasir, sama-sama tidak meminta izin saya untuk menambahkan bill saya untuk asuransi?! Teledornya saya gak cek lagi jumlah uangnya. YES saya terlalu percaya dengan yang kasir sudah memperinci pembelanjaan saya, ditambah tidak ada monitor kasir, dan printout bill. Saya yakin bukan saya saja yang kena jebakan sales dan kasir seperti itu.
Semoga surat ini bisa membuat Informa sadar mengenai kecurangan yang bagi saya sangat menjebak.
Terima kasih.
Ferdinal Chandra
Jakarta Utara
Kepada Yth. Bapak Ferdinal Chandra Menanggapi keluhan yang Bapak Ferdinal Chandra sampaikan melalui surat pembaca mediakonsumen.com pada tanggal 29 April...
Baca Selengkapnya
Komentar
Sama saya belanja di informa HI n tdk ada penjelasan mengenai asuransi. Pas cek email hari ini ada tambahan furnipro rp.129rb.