Pada tanggal 26 Maret 2021 yang lalu, saya membeli 2 paket open trip dari flash sale #safecation yang ditawarkan oleh My Permata Wisata (IG: @mypermatawisata; Website: www.mypermatawisata.com). Dua paket open trip yang saya pesan dari My Permata Wisata adalah paket wisata ke Belitung (untuk keberangkatan tanggal 17 Juli 2021), dan paket wisata ke Labuan Bajo+pesawat (untuk keberangkatan tanggal 20 Mei 2021).
Dari promo flash sale tersebut, pembeli hanya dibebankan biaya 10% dari total harga paket wisata yang ditawarkan. Sehingga, saya hanya membayar masing-masing Rp239.400 untuk trip Belitung, dan Rp598.000 untuk trip Labuan Bajo. Transaksi keduanya sukses. Berikut adalah email konfirmasi transaksi berhasil:
Pada tanggal 18 Mei 2021, karena tidak ada kejelasan dari pihak My Permata Wisata untuk trip ke Labuan Bajo (yang seharusnya berangkat pada tanggal 20 Mei 2021), saya pun mengirimkan email ke My Permata Wisata:
Pihak My Permata Wisata baru membalas email saya di tanggal 21 Mei 2021 (H+1 dari trip yang dijadwalkan):
Saya pun membalas di hari yang sama (21 Mei 2021):
Setelah menunggu balasan email yang tidak juga kunjung datang, saya pun mencoba berulang kali menelpon My Permata Wisata. Tapi tetap saja hasilnya nihil. Telepon saya antara tidak diangkat, atau telepon dimatikan oleh pihak My Permata Wisata. Akhirnya, pada tanggal 7 Juni 2021, saya mengirimkan email kembali ke My Permata Wisata:
Keesokan harinya, 8 Juni 2021, pihak My Permata Wisata membalas email saya:
Bagi saya, ada tiga isu di email balasan dari My Permata Wisata tersebut:
Merasa tidak puas dengan jawaban My Permata Wisata, saya membalas email tersebut di hari yang sama:
Pihak My Permata Wisata lalu membalas:
Jawaban di atas tentu saja membuat saya semakin bingung dengan My Permata Wisata. Kenapa? Karena sudah jelas bahwa transaksi untuk pembelian open trip saya berhasil. Artinya, saya seharusnya masuk ke dalam daftar peserta yang diberangkatkan di periode-periode sebelumnya.
Karena saya sudah malas untuk mendapatkan jawaban “template” yang berputar-putar seperti di atas, akhirnya saya memutuskan untuk mengajukan refund ke My Permata Wisata. Saya kemudian mengirimkan email ke pihak My Permata Wisata menggunakan template pengajuan refund:
Di email di atas, saya meminta informasi terkait kapan sekiranya pengembalian dana dapat saya terima. Lalu, My Permata Wisata membalas:
Karena saya butuh kepastian kapan “Maksimal 90 hari kerja” yang disebutkan oleh My Permata Wisata, maka saya menanyakan:
Email saya di atas tidak berbalas. Sampai di tanggal 30 Juni, saya mengirimkan email kembali, yang mana My Permata Wisata kembali memberikan jawaban template. Padahal, kode booking, konfirmasi pengajuan refund, template pengajuan refund dan dokumen-dokumen pendukung sudah saya lampirkan di email sejak tanggal 8 Juni 2021.
Saya mengirimkan email kembali:
Karena tidak kunjung mendapat jawaban, saya mengirimkan email kembali ke My Permata Wisata, masing-masing pada tanggal 21 Juli dan terakhir di 5 Oktober 2021:
Karena tidak ada tanggapan juga, maka saya mencoba mengirim pesan WA (yang sebelumnya keluhan melalui WA hanya untuk private trip) ke My Permata Wisata:
Saya sangat menyayangkan pihak My Permata Wisata yang terus-terusan mengulur waktu dalam melakukan proses refund. Padahal, saya sudah bilang kalau saya sudah mengajukan refund dengan format pengajuan yang sangat mirip dengan yang mereka minta via WA.
Saya mengirimkan kembali pengajuan refund melalui WA seperti yang diminta oleh pihak My Permata Wisata pada hari Kamis, 7 Oktober 2021:
Selang sehari berikutnya, My Permata Wisata kemudian mengirimkan 2 file pdf:
Isi dari 2 file pdf tersebut adalah:
Saya tentu saja kaget dan keberatan dengan refund ticket yang dikirimkan oleh My Permata Wisata
Isu krusialnya adalah:
Saya kemudian membalas pesan WA yang berisi 2 pdf file tersebut di hari yang sama (Jumat, 7 Oktober 2021):
Dari email yang saya terima pada tanggal 8 Juni 2021, pihak My Permata Wisata mengatakan bahwa:
“Untuk Pengembalian Uang Cancel/refund Akan Di Lakukan Setelah Akhir Bulan (Tutup Buku), Dalam Keadaan Pandemi/Force Majuere Refund Di Proses Maksimal 90 hari Kerja. dan libur nasional tidak terhitung.”
Dari basis tersebut, saya menggunakan working days calculator pada laman berikut: https://www.timeanddate.com/date/weekdayadd.html?d1=30&m1=6&y1=2021&type=add&ad=90 untuk menghitung 90 hari kerja yang dimaksud. Tentunya dengan menghilangkan hari libur dan akhir pekan dalam kalkulasinya.
Pihak My Permata Wisata mengatakan bahwa refund dilakukan setelah akhir bulan. Karena saya mengajukan refund pada 8 Juni 2021, maka saya memasukkan perhitungan di akhir bulan Juni 2021 pada tanggal 30 Juni 2021. Hasilnya adalah:
Atau, jika yang dimaksud “Setelah akhir bulan” dalam klausul My Permaya Wisata diartikan sebagai awal bulan di hari kerja berikutnya, maka perhitungan dimulai pada 1 Juli 2021. Hasilnya adalah, batas waktu refund seharusnya adalah pada tanggal 10 November 2021.
Saya pun meminta penjelasan kepada My Permata Wisata terkait kenapa proses refund saya menjadi lebih lama:
Dari jawaban My Permata Wisata di atas, ada 2 isu krusial (lagi):
1. Di terms & condition poin 30, tidak ada klausul “…My Permata Wisata berhak melakukan pembatalan transaksi/membatalkan penggunaan program Promo/Flash Sale/Cashback/Discount yg terindikasi penipuan, ketidaksesuaian, pencemaran nama baik atau tindak kejahatan dalam program tersebut…” di dalam terms & condition transaksi yang terjadi, dan open trip yang saya beli di bulan Maret lalu. Berikut adalah bukti screenshot dari terms & condition poin 30 di e-ticket yang saya terima pada tanggal 26 Maret 2021:
2. Saya sangat menyesalkan respon dari My Permata Wisata yang (a.) Menambahkan klausul secara sepihak demi kepentingannya, (b.) menganggap bahwa feedback/kritik dari konsumen merupakan tindak pencemaran nama baik. Saya membayangkan, apa jadinya semua penulis keluhan di Media Konsumen ini kalau semuanya dianggap mencemarkan nama baik dari perusahaan/pihak yang dikeluhkan? Ternyata, “respon” dengan dalih pencemaran nama baik ini juga tidak hanya menimpa saya. Sudah banyak pembeli-pembeli trip dari My Permata Wisata yang mendapatkan respon demikian (lihat link Google Review My Permata Wisata di bawah)
Dari pesan WA yang saya kirim di atas, kemudian My Permata Wisata mengirimkan balasan:
Seperti yang saya tulis sebagai respon balasan, bagi saya, jawaban dari My Permata Wisata merupakan blunder. Hal ini tentunya mengindikasikan secara jelas bahwa My Permata Wisata melakukan mismanagement dan tentunya tidak profesional dalam menangani keluhan pelanggan.
Sebelum menulis tulisan ini, saya mencoba browsing di media sosial terkait My Permata Wisata. Saya cukup terkejut dengan hasil pencarian saya, karena saya menemukan banyak keluhan yang sama dari para pembeli open trip di My Permata Wisata:
Dari Google Review dan artikel yang dimuat di detik.com, mungkin masih banyak korban-korban lain dari My Permata Wisata yang belum bersuara di luar sana. Semoga surat ini bisa menjadi informasi penting bagi para calon pelaku perjalanan wisata untuk tidak membeli open trip dari My Permata Wisata apapun iming-imingnya, sehingga bisa terhindar dari pengalaman tidak mengenakkan yang saya dan konsumen lainnya alami.
Saya, dan tentunya bersama konsumen-konsumen lain yang telah dirugikan oleh pihak My Permata Wisata, meminta pertanggungjawaban dari My Permata Wisata dan meminta pengembalian dana sesuai dengan yang dikomunikasikan di awal (bukan yang “versi” diulur-ulur).
Terakhir, My Permata Wisata selalu mengusung hashtag #BeASmartBuyer dan #BeASmartTraveler. Saya, sih, berharap bahwa My Permata Wisata dapat mengaplikasikan hal itu ke pihak My Permata Wisata sendiri dengan menggunakan hashtag #BeASmartTravelAgent!
Wahyu Setyo Budhi
Jakarta Pusat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Waaah, ini MPW termasuk yang paling ga layak di pakai yah.
Pertama kalinya komen di Media Konsumen.
Saya juga salah satu korban MPW. Beli 2 paket trip sejak 2020, sampe sekarang 2023 nggantung, belum berangkat satupun. Korban bukan cuma satu dua orang, nominal uang ada yang sampai jutaaan. Di email di telfon di DM ngga ada respon yang jelas, kolom komentar feed dan story IG dinonaktifin.
Barangkali owner, karyawan, tour leader atau apapun yang terlibat dengan travel My Permata Wisata, cuma mau bilang, "semua uang tamu yang ngga kalian kembalikan itu NGGA AKAN BERKAH". Banyak yang ngga ikhlas uangnya kalian makan, jadi uang itu dianggap hutang, dan hutang akan ditagih di akhirat kalau ngga dikembalikan di dunia.
Katanya "PANDEMI BUKAN SALAH KITA DAN KAMI BUKAN ORANG JAHAT", kalau gitu, ditunggu itikat baiknya untuk refund uang-uang tamu ya, jangan sampai ditagih di akhirat. Bermuamalah-lah yang benar dan jujur. Terimakasih.
#numpang ngeluarin unek2
hallo mas slam kenal, sebelmnya aku jg beli pket wisata sekitar tjn 2021 3bln selm covid dia bikin flashsale aku beli yg sg-kl 1jt , menang harga nya gk masuk akal tapi kenapa berani beli karna saya dan teman saya pernh ikut open trip di my permata wisata dan itu benar malah teman saya udh berkali" , dan lanjut selah kami beli flashsale tbtb covid muncul dan open trip di tunda oke kami trima, dan stelah pandemi selelai dan aku tnya via tlfon wa, email dan dm, jawabnya cmn blm ada waktu kepastian kapan berangkt nya heuhhhh,,, trus saya minta balikn uang dia cmn 20% klw gk salah atau tambh uang ke trip lain ktnya gk bisa, ywdh lah mending ikhlas aja biar bangkrut yg punya pdhl bnyk yg udh percya ke mypermata wisata malah jadi gni, yg makan uang gak berkah nnty jga masuk neraka di celup" di lahar panas wekssssssssssssssssss, sekian curhatan sya jangan ada yg komen kok gk mikir harga murah gtu percya aja, seblmnya saya udh beberapa kali ikut open trip dia dan AMAN! tapi skrng malah gtu PAYAH!
Aku salah satu korbannya juga. Mungkin gak ya kita korban-korbannya bikin grup gitu dan pengaduan serempak 😮💨
Sebelumnya saya pengguna trip MPW ini ke Bromo & Dieng ini berhasil jalan. Namun semenjak promo yang diadakan untuk berangkat ke luar negeri saya jadi tertarik membeli 2 paket promo sekaligus yaitu trip ke Malaysia & Singapore dan trip ke Macau/Hongkong (in total saya habis 2juta) di bulan Mei 2020 awalnya memang saya percaya percaya saja karna saya sudah 2x pakai trip ini ke dieng & bromo berhasil berangkat pada tahun 2018, namun trip ke luar negerinya ini yang bermasalah awalnya saya paham karna masih pandemi covid dll, namun ketika sudah reda dan sudah banyak orang-orang yang di perbolehkan trip ke luar negeri tapi MPW ini tidak ada progresnya malah masih sering menjual promo yang harganya tidak masuk akal (sangat murah), saya sudah follow up by email & wa jawaban nya selalu bilang jika trip ke luar negeri masih belum bisa, dan saya minta refund tapi tidak bisa refund karna trip tersebut berasal dari promo.
Sudah 3 tahun saya masih tidak ikhlas uang saya 2juta hilang begitu saja, tolong trip My Permata Wisata kembalikan uang saya, makan tuh uang haram, lihat saja di akhirat nanti, kalian masuk neraka karna makan uang haram