Pendaftaran Mitra Grab Car yang Mengecewakan

Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang bersedia menerima surat ini. Pada tanggal 06 April 2022, saya mendaftar sebagai mitra Grab Car di gedung Maspion Plaza, Jl. Gunung Sahari No.18, Jakarta.

Surat-surat kendaraan, seperti SIM, STNK dan KTP sudah saya siapkan, hanya belum ada SKCK yang katanya bisa menyusul ketika akun sudah aktif. Ketika sampai di sana saya mendapatkan nomor antrean terakhir, yaitu 15. Saya sampai di sana pukul 10.55 WIB.

Setelah saya mengantre kurang lebih 4 jam (dipotong jam istirahat 1 jam), akhirnya tiba giliran saya tepat pukul 3 sore. Customer service yang melayani sangat ramah, hanya saja yang saya kurang berkenan, yaitu saya masih tercatat sebagai driver Grab Bike dan harus resign dahulu.

Setelah itu saya disuruh kembali ke rumah dan harus balik lagi ke sana untuk mendaftar ulang. Saya harus antre ulang di bagian untuk resign Grab Bike-nya dan kembali pulang ke rumah untuk balik lagi keesokan hari untuk daftar ulang Grab Car.

Poin yang menurut saya mengecewakan, yaitu:

1. Tidak ada info di depan pintu, kalau driver harus resign dulu kalau mau ganti kendaraan. Jadi saya capek harus antre 4 jam hanya untuk dapat info seperti ini.
2. Tidak bisa dibantu untuk langsung pendaftaran Grab Car, ketika sudah antre untuk resign dahulu. Sehingga membuang waktu saya untuk balik lagi hanya untuk daftar.

Padahal saya antrean terakhir. Okelah kalau masih ada antrean setelah saya, maka saya bisa mengerti. Birokrasi yang njlimet seperti ini, wasting of time. Kami ini mitra, bukan kerja di Grab. Tolong dipertimbangkan itu.

Terima kasih.

Kevin Bowie
Jakarta Barat