Tanggapan Studio Ponsel atas Surat Ibu Nita
Kami dari pihak official store Studio Ponsel sudah konfirmasi ke pihak pembeli atas mis komunikasi yang terjadi karena adanya libur...
Baca Selengkapnya
Judul halaman produk Halaman Produk di aplikasi Tokopedia
Halo Studio Ponsel Official Store,
Bersama ini saya sampaikan kronologis yang membuat saya sangat kecewa dengan penanganan pengaduan konsumen sebagai berikut:
Tanggal 26 Februari 2022, 12:58, INV/20220226/MPL/2080130669 saya membeli iPhone 13 Dual SIM Midnight Grey di Studio Ponsel, salah satu Official Store di Tokopedia. Didalam halaman produk berjudul “Ibox Iphone 13 256GB Dual Sim Nano/Mini Red Black Blue 256 not 12 – 13 Dual, Midnight Black” terdapat keterangan dan penjelasan produk termasuk “Status Sinyal” produk adalah “Sinyal Aktif”.
Tanggal 22 April 2022, saya melaporkan ke Studio Ponsel Official Store melalui fungsi “chat” di dalam aplikasi Tokopedia bahwa simcard di dalam HP yang saya beli melalui toko ini tidak terbaca. Sebelumnya saya telah bertanya ke iStore Ratu Plaza perihal hal ini dan dijelaskan bahwa HP yang saya beli tidak terdaftar dan tercatat belum dibayarkan pajaknya sehingga sim card tidak terbaca. Saya jelaskan hal ini kepada Studio Ponsel untuk membantu memastikan simcard saya dapat terbaca kembali.
Tanggal 22 April 2022, saya melaporkan ke Studio Ponsel Official Store lampiran berupa foto IMEI di belakang dus. Estimasi SLA dari CS toko tersebut adalah 3-7 hari, yang juga harus saya tanyakan berkali-kali perhitungan SLA berupa hari kerja atau hari kalender. Setelah didesak, SLA terhitung adalah 3-7 hari kerja yang akan jatuh tanggal 2 Mei 2022. Terdapat pemberitahuan dalam fungsi “chat” dalam aplikasi Tokopedia, bahwa dalam kurun waktu SLA tersebut, HP akan kembali dapat membaca simcard.
CS Studio Ponsel Official Store yang melayani saya selalu berganti-ganti, sehingga saya selalu mengulang kembali pertanyaan saya di dalam fungsi chat aplikasi Tokopedia pada tanggal 27, 28 April 2022 dan melalui fungsi “Diskusi Produk” aplikasi Tokopedia tanggal 22, 27, 28 April 2022, 3,5 Mei 2022.
Saya sangat putus asa dengan layanan Studio Ponsel Official Store ini sehingga saya meminta bantuan Tokopedia Care Prioritas tanggal 27 April 2022.
Saya meminta Tokopedia Care Prioritas untuk dapat menghubungi Studio Ponsel Official Store dan meminta toko tersebut menghubungi saya kembali melalui WhatsApp.
Tanggal 29 April 2022, Tokopedia Care Prioritas menghubungi saya untuk mengetahui lebih lanjut mengenai penanganan pengaduan saya serta permintaan saya agar Supervisor/Manager Studio Ponsel Official Store menghubungi saya.
Tokopedia Care Prioritas menghubungi Studio Ponsel Official Store tanggal 29 April, 2 Mei 2022 pukul 17:25, 3 Mei 2022 pukul 11:50, 4 Mei 2022 pukul 13:14, namun tidak pernah terhubung sama sekali dengan Studio Ponsel Official Store.
Saya sangat kecewa dan menyayangkan atas sikap penjual di toko Studio Ponsel yang merupakan Official Store di Tokopedia yang tidak kooperatif dan tidak ada indikasi untuk menyelesaikan pengaduan saya. Hingga hari ini, 7 Mei 2022, sinyal di HP saya belum kembali dan Studio Ponsel Official Store kembali memberitahukan informasi SLA yang sama tanpa ada progress sedikitpun atas laporan saya, kembali mempertanyakan nomor IMEI HP yang sebelumnya telah saya laporkan tanggal 22 April 2022.
Harapan saya:
Saya bersedia untuk dihubungi melalui email yang tercatat di media konsumen. Terima kasih.
Regards,
Nita
Bekasi, Jawa Barat
Kami dari pihak official store Studio Ponsel sudah konfirmasi ke pihak pembeli atas mis komunikasi yang terjadi karena adanya libur...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kalau ini termasuk kategori penipuan, laporkan saja ke pihak berwajib, sekalian dengan marketplacenya. Karena marketplace setidaknya bisa sebagai fasilitator. Marketplace juga ga boleh diam saja.
Tanggapan Atas Case yang terjadi dengan pembeli
Kami dari pihak official store studio ponsel bahwa sudah konfirmasi ke pihak pembeli atas miskomunikasi yang terjadi karena adanya libur hari raya. Dan kami sudah konfirmasi ke pihak pembeli bahwa casenya sudah clear dan signal sudah on dan bisa digunakan kembali
mohon maaf atas misskomunikasi yang terjadi antara kami pihak penjual dengan pembeli
kami pastikan hal2 seperti ini tidak terjadi lagi di pelayanan toko kami dan kami bisa improve pelayanan kami
terimakasih atas bantuan pihak tokopedia dan pihak pembeli yang sudah membantu untuk penyelesaikan case ini dengan baik
sekali lagi kami mohon maaf kepada pihak pembeli dan pihak tokopedia
saya sudah memberikan melakukan tanggapan terhadap atas surat pembaca tapi dikarnakan belum terposting hingga sekarang sehingga saya balas melalui komentar
terimakasih
Halah ber*k.. admin2 kalian juga harusnya punya catatan sendiri klo ada komplainan masuk. Jadi customer tuh nggak ngulang2 omongannya cerita dari awal lagi, jadi kalau chat ulang bisa tinggal update perkembangan casenya bagaimana.
Tips untuk beli produk Apple device apapun..
Belilah produk rilisan untuk negara tersebut. Misalnya untuk indonesia product number belakangnya ID/A atau custom spek untuk product Mac juga bisa Zxxxxxx (tapi ada label khusus yang menandakan untuk Indonesia)
Kenapa? Karna dukungan aftersales dr service centernya cepat misalnya ke iBox/QCD/iStore/Mitracare dibandingkan dengan garansi internasional.
Bisa juga klaim ke 4 SC diatas tp waktu yg dibutuhkan lama. Mereka cari dulu headcount paymentnya kesiapa? Kenapa banyak yg komplen kalau grs inter ini lama ya dari keadaan di sistem paymentnya itu yg bikin bingung.
Kan SC juga setiap periksa dan penggantian komponen juga ada billingnya yang dia harus tagihkan ke prinsipal.
Makanya ga jarang authorized SC malas dan nolak dengan alasan "maaf bukan resmi, silakan klaim ke penjualnya".
Demikian sekedar tipsnya