Penawaran Produk Asuransi yang Tidak Sesuai Kenyataan dan Polis Ditutup Secara Sepihak

Saya adalah nasabah Bank Permata dengan nomor rekening: 0041-1720-48** dari April 2019, dan masih aktif sampai sekarang. Saya mempercayai Bank Permata dan menaruh dana saya di Bank Permata. Namun pada bulan Februari 2022, saya dihubungi dan dikunjungi oleh RM Bank Permata, dan saya dibujuk untuk memindahkan seluruh portofolio dari Bank Permata ke produk investasi berupa asuransi dari Astra Life.

Saya dijelaskan bahwa Astra Life adalah rekanan dari Bank Permata juga. Saya dijanjikan produk tersebut sama seperti produk investasi reksa dana, bebas premi, dan bisa dicairkan kapan saja. Selama 3 tahun saya berinvestasi di Bank Permata, tidak pernah ada masalah dan selalu aman. Oleh karena rasa percaya saya terhadap Bank Permata, akhirnya portofolio saya di Bank Permata dipindahkan ke produk Astra Life tersebut. Total dana yang dipindahkan sebesar 100 juta rupiah.

Pada tanggal 1 Maret 2022, saya dihubungi oleh pihak CS Astra Life yang menjelaskan bahwa polis saya dengan nomor polis: 03680801 sudah aktif, dan buku polis akan dikirim ke rumah saya. Saat dikonfirmasi oleh CS, saya memberitahukan bahwa alamat rumah saya sekarang sudah pindah ke alamat baru.

Kemudian pihak CS yang menawarkan agar buku polis dikirim ke alamat rumah yang baru, dan saya menyetujui pengiriman buku polis yang akan dikirim ke alamat rumah yang baru tersebut. Saya juga diinfokan bahwa apabila polis/produk tidak sesuai, saya bisa melakukan pembatalan pembelian selama kurun waktu 14 hari dari tanggal saya menerima buku polis, bukan dari tanggal pengiriman buku polis.

Akhirnya beberapa hari kemudian saya menerima surat yang dikirim ke alamat rumah baru, yang berisi pernyataan bahwa pindah alamat saya telah berhasil. Namun buku polis yang seharusnya dikirim ke alamat rumah baru, tidak pernah saya dapatkan. Hal ini sering saya tanyakan juga ke pihak RM Bank Permata. Namun pihak RM Bank Permata sangat slow respond, dan juga tidak memberikan jawaban mengenai buku polis saya.

Akhirnya karena sudah cukup lama menunggu jawaban, saya langsung menanyakan lewat website Astra Life mengenai buku polis yang belum saya terima tersebut. Pada tanggal 24 Mei 2022 pukul 16.11 WIB, saya dihubungi oleh CS Astra Life dan diberitahukan bahwa telah terjadi kesalahan, sehingga buku polis saya ternyata dikirim ke alamat rumah yang lama.

Akibat kesalahan kirim yang dilakukan oleh pihak Astra Life ini saya benar-benar dirugikan mengenai hak saya dalam waktu 14 hari tersebut. Seharusnya pihak Astra Life bertanggung jawab atas kesalahan yang terjadi ini, dikarenakan jika saja Astra Life tidak melakukan kesalahan, mungkin kasus ini tidak menjadi panjang.

Akhirnya barulah pada tanggal 27 Mei 2022 saya mendapatkan buku polis saya. Namun ternyata produknya sangat berbeda dengan yang ditawarkan oleh RM Bank Permata. Ternyata saya dikenakan premi sebesar setengah dari total saldo yang saya investasikan, yaitu sebesar 50 juta rupiah.

Saya benar-benar kaget, karena saya diberitahukan dari awal ini adalah bebas premi. Singkat cerita akhirnya pada tanggal 1 Juni 2022 pihak RM Bank Permata dan rekannya pihak PFC Astra Life datang mengunjungi tempat saya. Di sinilah saya pertama kali dikunjungi oleh pihak resmi dari Astra Life, karena sebelumnya saya hanya berhubungan dengan pihak RM Bank Permata.

Saya menyerahkan buku polis saya dan saya diminta juga tanda tangan untuk pembatalan pembelian polis. Saya diberitahukan juga untuk menunggu proses selama 14 hari kerja. Setelah itu setiap saya tanya mengenai proses pembatalan tersebut pihak RM Bank Permata sudah tidak merespons saya lagi.

Karena pihak RM Bank Permata tidak jujur, maka saya langsung mengajukan komplain ke Bank Permata via email, yang menyatakan bahwa saya merasa telah ditipu oleh karyawan dari Bank Permata. Namun Bank Permata hanya membalas bahwa mengenai transaksi cabang ini sudah diselesaikan oleh pihak PFC Astra Life.

Sangat mengecewakan karena Bank Permata seperti tidak peduli dengan nasabah yang “ditipu” oleh karyawannya sendiri. Sepertinya tidak ada langkah atau investigasi yang dilakukan oleh pihak Bank Permata mengenai kasus “penipuan” penawaran produk terhadap saya.

Tindakan pihak CS Bank Permata juga ada kemiripan sama seperti RM Bank Permata, yaitu sama -ama melempar kasus saya ini ke pihak PFC Yo. Padahal yang saya komplain itu adalah mengenai ketidakjujuran karyawan Bank Permata dalam memberikan penawaran produk ke saya. Namun Bank Permata tidak menghiraukan hal tersebut.

Apakah Bank Permata tidak pernah memberikan training produk terhadap karyawannya? Mengapa produk bisa sangat berbeda dengan kenyataan? Apakah Bank Permata mau bertanggung jawab terhadap kesalahan penawaran ini, atau Bank Permata hanya mau lepas tangan saja? Apakah pihak Bank Permata telah melakukan investigasi mengenai karyawan ini? Apakah Bank Permata menutupi kesalahan karyawan ini? Saya tidak mendapat informasi mengenai itu. Saya telah menjadi korban atas kesalahan yang dilakukan Bank Permata dalam mengelola karyawannya sendiri. Saya merasa dirugikan sekali.

Lanjut lagi, mengenai proses pembatalan polis yang saya ajukan di Astra Life, setelah menunggu lama, akhirnya saya ditelepon oleh pihak Astra Life pada tanggal 7 Juli 2022 pukul 12.13WIB, dan diberitahukan bahwa percakapan telepon ini akan direkam.

Saat diberitahukan mengenai nilai pengembalian yang besarnya hanya separuh dari total saldo saya, saya menolak dan tidak setuju. Karena saya bukan surrender, melainkan saya mengajukan pembatalan atau free look. Yang mana seharusnya sesuai seperti yang diinfokan pihak PFC Yo, seharusnya free look hanya dipotong biaya administrasi sebesar Rp150 ribu.

Saya juga sudah menjelaskan hal ini kepada CS, dan pihak CS pun mencatat keluhan saya, dan menyatakan akan melakukan investigasi, dan akan konfirmasi kembali kepada saya dan saya juga disuruh menunggu proses 7-14 hari kerja.

Kemudian pada tanggal 20 Juli 2022, saya mendapat kiriman surat dari Astra Life, yang menyatakan bahwa polis saya sudah dinonaktifkan dari tanggal 5 Juli 2022, dan saldo saya hanya dikembalikan separuhnya saja.

Seharusnya pengembalian dana adalah full, sesuai dengan informasi dari pihak PFC Yo. Aneh dan heran juga, mengapa polis saya bisa dinonaktifkan secara sepihak pada tanggal 5 Juli 2022, padahal saya baru dapat konfirmasi via telepon pada tanggal 7 Juli 2022. CS Astra life berkata bahwa percakapan itu juga direkam, dan di percakapan itu sangat jelas saya menolak dan tidak menyetujuinya.

Namun mengapa pihak Astra Life menutup polis tanggal 5 Juli 2022 tanpa konfirmasi, tapi baru pada tanggal 7 Juli 2022 melakukan konfirmasi? Apakah memang peraturan di Astra Life seperti itu? Yaitu melakukan penutupan terlebih dahulu, baru melakukan konfirmasi ke nasabah. Karena pada umumnya adalah melakukan konfirmasi dahulu, bila sudah sesuai dengan kesepakatan nasabah, baru penutupan dilakukan.

Mengenai ini, saya sudah kirim email ke Astra Life dan mempunyai nomor laporan: 220721165029401, dan saya disuruh menunggu. Tidak tahu disuruh menunggu sampai kapan, karena tidak diberikan informasi sama sekali mengenai berapa lama proses waktu yang dibutuhkan. Seharusnya bisa diberitahukan berapa lama proses waktu yang dibutuhkan, agar nomor laporan yang diajukan tidak menjadi hilang dengan sendirinya.

Sangat disayangkan, seharusnya perusahaan besar seperti Bank Permata bisa memberikan rasa aman kepada nasabah yang berinvestasi di Bank Permata. Namun justru kasus ini bermula dari ketidakjujuran karyawan Bank Permata sendiri.

Sangat disayangkan juga, perusahaan besar seperti Astra Life seharusnya bisa memberikan kepercayaan kepada nasabah, tapi itu tidak saya rasakan. Terbukti dari kesalahan kirim buku polis yang dilakukan oleh pihak Astra Life, dan kemudian penutupan polis secara sepihak tanpa persetujuan nasabah. Lalu apa gunanya CS Astra Life yang telepon untuk konfirmasi ini dan itu?

Bagaimana saya bisa percaya dengan Astra Life, bila hal yang sudah dibicarakan dengan pihak CS atau pihak PFC dari Astra Life saja, ternyata jauh berbeda dengan tindakan yang terjadi sesungguhnya? Untuk informasi, PFC Yo sekarang ini sudah mulai slow respond dan sepertinya menghindari saya.

Dengan kejadian ini saya sangat dirugikan baik materi, waktu, dan pikiran. Sampai saat ini saya baru menerima pengembalian kurang lebih 51 juta rupiah. Semoga ini bisa dibaca dan ditanggapi serius oleh pihak yang bersangkutan dan kasus saya bisa terselesaikan. Terima kasih.

Leo Agusta Lorensia
Jakarta Utara