Paket yang Dikirim J&T Tak Kunjung Tiba Selama 1 Bulan, Customer Service-nya Serasa Tidak Berguna

Assalamualaikum wr wb.

Sebelumnya saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menjadi sarana terbaik untuk memberi kritik,masukan, dan keluhan dari konsumen kepada produsen atau perusahaan besar yang ada indonesia, mudah mudahan keluhan/masalah saya ini bisa ada jalan keluar setelah saya posting di sini.

Selama ini saya tidak pernah mengalami masalah pengiriman ataupun dalam pembelian barang pada marketplace-marketplace yang sedang marak saat ini, tetapi kali ini saya benar benar kapok menggunakan ekspedisi J&T (meskipun sebagai konsumen terkadang kita tidak bisa memilih ekspedisi apa yang ingin digunakan ketika berbelanja di market place).

Masalah saya bermula di tanggal 25 Juli 2022, ketika saya membeli produk kosmetik di salah satu market place Indonesia. Untuk nominal yang saya keluarkan memang hanya berkisar 200 ribuan saja, tetapi sayangnya, barang tersebut tidak kunjung saya terima sampai saat ini, kurang lebih 1 bulan barang pesanan saya tidak bergerak, berada di J&T Ciputat (info ketika cek resi saat ini). Padahal jika dicek dari no resi, paket saya sudah dipickup oleh kurir, serta sudah di drop di Drop Point Depok. Alamat penerima saya hanya di Bekasi, yang setahu saya pun jika ada keterlambatan pengiriman, paling hanya 3 harian saja.

Setelah berhari-hari menunggu barang saya dikirim setelah berhari hari menunggu barang yang saya pesan tak kunjung datang. Akhirnya saya mencoba menghubungi pihak customer service via whatsapp, dan dibuatkan laporan pada tanggal 30 Juli 2022. Tetapi tetap tidak ada kejelasan kapan barang saya akan dikirim, mereka hanya menjanjikan bahwa barang akan dikirim segera mungkin.

Dan sayapun menerima kabar dari J&T Ciputat yang mengabarkan bahwa pesanan saya sedang dalam proses dikarenakan ada keterlambatan pengiriman, saya pun kembali menunggu berharap paket tersebut akan segera saya terima setelah dihubungi oleh pihak J&T Depok.

Setelah hampir 1 minggu setelah menerima info dari J&T Depok, barang tidak kunjung datang bahkan status resipun tidak kunjung berubah. Tanggal 6 Agustus saya kembali menghubungi pihak Customer service J&T melalui whatsapp dan juga telefon, tetapi jawaban yang saya terima sama saja dengan sebelumnya, tidak ada perubahan sama sekali.

Saya pun dibawa kesal karena tidak jelas kapan barang saya akan dikirim oleh mereka. Sayapun berusaha menghubungi pihak J&T Depok, Ciputat, dan juga Serpong Utara, tapi tetap tidak ada kejelasan perihal paket saya ini. Malah chat saya diabaikan oleh mereka, begitupun ketika saya melakukan komplain di twitter seperti tidak dianggap sama sekali oleh CS mereka.

Hingga pada saat saya menulis artikel ini ditanggal (23 Agustus 2022) tidak ada perubahan status pada resi, serta barang pun tidak pernah saya terima hingga sekarang, Saya pun sebenarnya sudah mengiklaskan barang ini, kalopun hilang atau tercecer.

Ya sudahlah, bukan rezeki saya. Hanya saja saya sangat menyayangkan pihak J&T yang seperti tidak ada pertanggung jawaban atas masalah ini. Bahkan Customer Service nya pun dilayani oleh robot. Jadi mungkin bisa menjadi pembelajaran untuk konsumen/seller sekarang untuk lebih aware dalam memilih ekspedisi yang akan digunakan untuk mengirim barang.

Sekian, terima kasih.

Muhammad
Kabupaten Bogor, Jawa Barat