Awal masalah muncul ketika saya tiba-tiba mendapatkan notifikasi SMS dari BRI-Notif bahwa saya telah terdaftar menjadi Agen Store dan Merchant pada tanggal 30 November 2021. Karena saya tidak merasa mengajukan menjadi agen dan perlu digarisbawahi SAYA TIDAK PERNAH MEMBUKA REKENING BRI SENDIRI.
Saya langsung lapor ke twitter @kontakbri di hari itu juga. Dalam isi SMS itu terdapat link yang ditujukan untuk login ke akun. Namun saya masih membiarkannya dan menunggu balasan. Jawaban dari CS BRI pun tidak menyelesaikan masalah saya dan disuruh menunggu 20 hari kerja.
Sampai 20 hari kerja tidak ada hasil, akhirnya saya kembali follow up dan mendapatkan jawaban yang tidak solutif dan diselesaikan sepihak. Isi pernyataannya bahwa semestinya tidak mendapatkan SMS lagi.
Muncul lagi notifikasi SMS yang lebih menghawatirkan saya pada tanggal 22 September 2022 bahwa saya telah berhasil melakukan transaksi dengan QRIS. PADAHAL SAYA TIDAK MELAKUKAN APAPUN. Akhirnya karena saya penasaran, saya buka link awal untuk membuka akun, dan benar saja data saya lengkap tertera di sana dari nomor telepon, alamat, sampai-sampai ada nama “WARUNG TANTI” padahal saya tidak memiliki warung.
Saya melakukan pelaporan kembali ke twitter, namun benar-benar CS nya konyol dan pelayanannya sangat buruk. Sampai saya follow up di tanggal 25 dan 28 September 2022 namun tidak direspons. Baru tanggal 12 Oktober 2022 saya direspons namun kembali dengan jawaban yang tidak solutif.
Akhirnya tanggal 13 Oktober 2022 saya menelepon CS BRI 1500017, tidak mendapatkan jawaban dan dialihkan ke nomor 08001014017 khusus merchant. Dan CS-nya tidak memiliki sikap sebagai CS, dengan nada tinggi saya dibentak dengan kalimat “Ya udah sekarang maunya ibu bagaimana?!” konyol.
Akhirnya saya mencoba kembali hubungi 1500274 khusus CS QRIS. terhubung dengan CS Dani, dan dia membuatkan tiket pelaporan 42479514, dan saya diarahkan untuk mendatangi kantor BRI terdekat atau menunggu hingga 20 hari kerja dengan saya yang harus selalu melakukan follow up.
Tanggal 14 Oktober saya mendatangi kantor BRI cabang Ciputat Jl. Ir. Juanda, saya dilayani oleh CS Febri Subekti. Saya jelaskan dari awal kendala saya dan memberikan nomor tiket pelaporan yang sebelumnya sudah diberikan oleh CS Dani sebelumnya 42479514. Setelah dicek laporan tersebut closed karena jenis pelaporan merupakan informasi yang dimana tidak ada tindak lanjut. Itu berarti, CS BRI DANI TELAH MEMBOHONGI SAYA.
Oleh mas Febri saya diberikan nomor pelaporan baru TTB000042485209 yang ditujukan ke kantor pusat dengan SLA 14 hari kerja. Dan lagi-lagi tidak bisa diselesaikan langsung di tempat. Saya diarahkan juga untuk menghubungi CS BRI DI WhatsApp, sudah saya chat namun CS menutup chat tanpa memberikan konfirmasi apa pun.
Terlihat sepele namun ini menyangkut data identitas saya. Di mana saya tidak memiliki warung agen merchant apalagi rekening BRI, namun bisa terdaftar di BRI tiba-tiba. Luar biasa memang buruknya bank BRI ini. Semua CS-nya juga sama aja tidak memberikan jawaban pasti, membohongi saya, dan saya dilempar-lempar. Sudah habis energi, pikiran, kesabaran saya sama BRI yang buruk ini.
Maratina
Tangerang Selatan, Banten
Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas informasi dan masukan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas kekurangnyamanan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Setuju banget
BRI sekarang kacau, kartu ATM saya tanpa sebab terblokir (bukan karna salah PIN) lalu ketika saya datang ke kantor cabang BRI, kartu ATM jenis yang saya pakai tidak ada di suruh menunggu sampai batas waktu yang tidak bisa di tentukan, mau tarik tunai bayar & mau verifikasi wajah di Brimo gagal terus. Kirim email ke BRI katanya verifikasi wajah di Brimo bisa di kantor cabang tapi buktinya saya datang ke cabang malah di arahkan ke security untuk mendaftar di Brimo & hasilnya gagal.
Saya khawatir ada yang menggunakan data NIK, nama, alamat saya dengan wajah yang berbeda (bukan saya)
BUMN ko kacau begini pelayanannya ?
Menteri BUMN tau ga nih atau pura" ga tau
Untuk siapapun yang bilang kebocoran data pribadi ga penting dan cuma sekedar capek buang energi buang waktu urus hal gnian, anda belum tau betapa pentingnya data pribadi, tunggu sampai data biometrik anda bocor anda akan tau nasib anda dtangan oknum blackhat!
Ada masalah gini mau kekantor cabang? Yg ada antri nya gak ngotak kayaknya ganti aja namanya jgn BRI
Bank bansos aja cocok tu
Kalau punya kemampuan dan punya waktu, tuntut aja... Baik secara materi maupun imateri. Cari LBH yg bisa membantu anda memenangkan perkara ini. Anda bukan Nasabah BRI kok bisa menjadi Agen BRI??? Jelas sekali ada penyalahgunaan Data pribadi anda. Memang sih sebenarnya data pribadi kita di Negara ini sangat Rentan. Jadi hati-hatilah kalau punya tabungan di BANK manapun. Kita sebagai Nasabah sangat sulit memenangkan kasus jika Dana kita yg tersimpan di Bank tiba-tiba HILANG! Kalau mau investasi, lebih aman BELI TANAH ATAU EMAS MURNI.