Saya memiliki beberapa koper dengan merek Lojel (model rando zipper), karena diyakinkan memiliki garansi 10 tahun, spare part lengkap dan koper kuat, disertai dengan demo produk yang dapat kembali ke bentuk awal tanpa kerusakan sama sekali setelah diinjak penyok.
Karena koper rusak, setelah berkonsultasi dengan sales yang pernah bertugas di Matahari Dept. Store ( di Pluit Village, tempat saya melakukan pembelian) yang sudah tutup, saya diarahkan ke konter Lojel yang ada di Sogo Emporium Pluit.
Pada hari Minggu 11 Desember 2022, saya mendatangi tempat Lojel yang ada di Sogo. Menurut sales yang bertugas, koper tidak dapat diterima karena gudang penuh berisi 2.000-an koper, dan semua spare part kosong. Lalu saya diminta mengisi registrasi dan akan dipanggil apabila sudah ada tempat di gudang. Estimasi menunggu 5 bulan.
Saya minta disambungkan dengan PIC Lojel yang bertugas, dan diberikan nomor PIC a.n. Ar**. Setelah saya telepon dan bertanya solusi lain apa yang dapat diberikan, dijawab:
Dia ini menantang agar omongannya direkam. Saya menanyakan untuk kerusakan koper tambahan yang dimaksud dan dijawab adalah karena ditumpuk di gudang. Padahal sebelum beli, demo yang dilakukan adalah dengan menginjak koper dan dapat kembali ke bentuk awal tanpa kerusakan (yang juga ditantang oleh PIC ini untuk bukti videonya.
Sangat lucu sekali PIC produk ternama, meminta bukti kekuatan kopernya. Terkesan menuduh saya berbohong tentang kualitas produknya. Menurut saya adalah karena dia tidak mau menambah perkerjaan, karena koper yang akan diperbaiki akan bertambah dan merasa memiliki kendali penuh atas keputusan dan kebijakan yang diambil, sehingga menjadi sewenang-wenang. Jadi apabila ada kerusakan, menurut saya karena handling yang sangat tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki SOP yang baik.
Kesimpulan saya, PIC yang bertugas memiliki pengaruh dan menggunakan pengaruhnya untuk membuat peraturan dan tidak bertanggung jawab untuk handling barang di gudang. Maksud saya menulis di mediakonsumen.com adalah agar kejadian ini tidak terjadi pada calon pembeli lain dan tidak perlu berurusan dengan PIC Lojel seperti yang saya alami.
Untuk calon pembeli lain, harap dipikir ulang apabila membeli koper Lojel. Jangan terbuai dengan garansi dan demo dari sales, mengingat semua spare part kosong dan estimasi 5 bulan untuk perbaikan.
Untuk pemilik koper Lojel yang sedang diperbaiki, pastikan Anda memiliki video/foto kerusakan, agar dipastikan tidak ada kerusakan tambahan sewaktu handling di gudang, sesuai yang dikatakan PIC yang saya telepon.
Untuk perusahaan yang menyalurkan koper merek Lojel, tidak heran returan di satu outlet membludak, apabila PIC yang bertugas arogan, tidak dapat bertanggung jawab dan sepertinya lebih cocok menjadi collector tagihan. Terima kasih.
Tjoe William
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Koper saya juga handlenya rusak. memang kualitas bahan handlenya jelek. saya coba claim garansi katanya udah ga berlaku padahal jelas2 di kartu garansi tulisannya 10 tahun. reparasi bisa tapi berbayar, cuma waktu tunggu sparepart 3 bulan. mungkin dikirim dari jepang jalan kaki ?. intinya adalah untuk yang mau beli koper, saya sarankan jangan beli koper merk ini karena kualitas kurang bagus dan pelayanan setelah pembelian sangat amat tidak bagus sekali.