Reimbursement Allianz yang Tidak Kunjung Cair

Saya customer Allianz dengan nomor polis 00006801951* a.n. Felix. Saya sudah join asuransi Allianz dari Juli 2020, pembayaran tidak pernah telat juga. Akan tetapi saat klaim selalu ditolak dengan berbagai alasan. Puncaknya, saya rawat inap tanggal 9 Januari 2023 kemarin, sudah dicek dengan agen asuransi dan sudah mendapat konfirmasi untuk dilakukan rawat inap.

Setelah selesai perawatan, saat saya mau checkout, pihak Allianz menolak menjaminkan, dengan alasan perlu pengecekan lebih lanjut untuk penyakit yang di-cover, dan saya diminta untuk sistem reimburse.

Setelah itu beberapa kali saya berhubungan dengan pihak Allianz melalui agen saya. Segala dokumen yang diperlukan sudah dilengkapi, tapi tidak ada kabar sampai sebulan. Tanggal 12 Februari 2023, saya ke gedung Allianz, bertemu dengan CS. Selesai diskusi beliau menjanjikan batasnya adalah 2 bulan sejak surat diterbitkan.

Akan tetapi tanggal 10 April 2023, saya konfirmasi dan follow up, dari tim Allianz malah bilang saya kurang surat kuasa, yang notabene sudah saya kirim 1 Februari 2023. Apakah memang cara kerja Allianz begini ya? Sementara untuk premi tetap berjalan autodebit, tapi kalau saya tidak tanya, tidak ada update apa-apa. Setelah terakhir saya balas email pun tidak ada feedback lagi sampai sekarang.

Felix
Jakarta Utara