Saya kecewa dengan produk handphone Infinix. Pada tanggal 12 Maret 2023, saya beli handphone Infinix Note 12i 2023. Baru 1 hari pemakaian, langsung ada kendala layar. Kadang-kadang tidak bisa masuk ke menu utama, ketika handphone dibuka dalam kondisi terkunci (lock screen) dan juga kadang kadang layar tidak hidup ketika dibuka dalam kondisi terkunci (lock screen).
Namun ketika hp di-restart, kendalanya langsung hilang dan berfungsi baik. Namun kemudian kadang-kadang muncul lagi kendala yang sama, terpaksa saya harus restart lagi hp–nya dengan cara menekan tombol power selama 10 detik.
Karena hp-nya masih baru, tidak saya bawa ke service center Infinix (Carlcare). Sekitar 1 bulan, saya sabar dengan kondisi hp yang begitu. Namun akhirnya saya bosan juga dan kemudian hp saya bawa ke Carlcare Banda Aceh. Proses perbaikannya cukup lama, mencapai 21 hari. Itu juga karena pada hari ke-21 pagi harinya, saya ke Carlcare Banda Aceh untuk menanyakan hp-nya dan meminta nomor untuk dilakukan pengecekan. Namun jawaban orang di sana malah seperti mengajak saya berkelahi.
Kemudian saya telepon Carlcare pusat, untuk bertanya kenapa hp saya lama sekali perbaikannya. Agen CS-nya menjawab akan dibuatkan laporan. Jawabannya sangat ramah dan sopan. Ajaib, sore harinya hp sudah bisa diambil.
Ketika keluar dari Carlcare, hp-nya terlihat lecet karena dibongkar. Padahal waktu saya bawa ke Carlcare, hp dalam kondisi baik seperti baru, karena hp-nya juga memakai softcase. Kalau dijual pasti harganya jatuh sekali dan juga pegawai Carlcare tidak memberikan nota/setruk bukti kalau hptersebut sudah pernah diperbaiki di Carlcare. Saya hanya diberikan nota untuk pengambilan hp jika sudah selesai perbaikan.
Saya pikir akan dilakukan pergantian unit karena hp masih kondisi baru, ternyata tidak. Kemudian waktu hp sudah dibawa pulang, ternyata kendala yang sama masih ada. Terpaksa saya besok pagi harinya balik lagi ke Carlcare dan luar biasa sore hari itu juga hp sudah bisa diambil.
Namun waktu tiba di rumah, dalam waktu sehari muncul kendala baru, yaitu layarnya kadang-kadang muncul garis horizontal berwarna hitam berkedip-kedip.
Per tanggal 15 Mei 2023, hp-nya saya bawa ke Carlcare dan saya tinggal di sana. Pegawai toko di sana juga sudah bersikap ramah dan sopan.
Saya berpesan kepada Infinix Indonesia agar kualitas produksi diperbaiki. Jangan handphone cacat produksi dijual di pasaran. Dari 5 buah handphone Infinix baru yang saya beli, 2x mendapati hp Infinix kondisi baru, tetapi langsung ada kendala. Yaitu Infinix Note 11 kendalanya di layar muncul garis hijau dan masalah Infinix Note 12i yang sekarang.
Mirza Urpan
Banda Aceh, NAD
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Oppo
Vivi
Xiaomi } China
Realme
Poco
Huwawei
Infinix } hongkong
Samsung } korsel
Ipone } usa
Setau saya sesmua u skarg ini diproduksi di dlm negeri terkecuali untuk iphone (cHina)
Dan semua produk tidak bisa saling klaim paling bagus ,karena semua punya peminat atau pecinta masing2, dan keunghulan,kelemahan masing2,,
Memang u skarg harga menentukan performa ,tampilan juga belom tentu menentukan performa,,
Sekelas android mungkin google pixel lah yg paling baik, No debat
Org beli hape itu pasti ad mksud buat apa ? Gaming , fotographi,video,atau skdr buat sehari dll,, dan disitu kita harus legowo saling menghormati sesama user ,
No Debat
Pakai HP Nokia or Esia ae.
untung sy lebih memilih realme ketimbang infinix 2 tahun lalu. sy merasa realme lebih bagus aja. eh benar saja, sampe skrg awet, dan masih ky baru terus. batere 6.000 mah bikin tambah awet. pemakaian sehari2 bisa ampe 5 hari. ga dipake (standby terus) bs sampe 10 hari.
Hari ini 22 mei Carlcare pusat menelpon saya Katanya hpnya diganti Dan Saya disuruh membawa charger bawaan, Dan sampai disana Saya diberi unit pengganti tetapi unit pengganti segel dikotak nya sudah dibuka, terlihat segel nya sudah kotor, kalau segel hp baru bersih tidak ada apa apa, saya tanya ke pegawai disana katanya belum dibuka, padahal sangat jelas segelnya terlihat sudah pernah dibuka dan unit pengganti juga berwarna hitam berbeda dengan hp saya dulu berwarna putih, kenapa saya dulu pilih warna putih karena warna putih tidak menyerap panas sedangkan warna hitam menyerap panas, ya sudahlah saya terima saja semoga tidak ada kendala apa apa handphone nya.
Ini link foto segel sudah dibuka yang saya foto langsung di depan pegawai carlcare
https://drive.google.com/file/d/1-K-B8Yj7osHurO1dyTvRm0NKIQmwOnng/view?usp=drivesdk
Saya mengucapkan terima kasih جزاك الله خيران kepada redaksi media konsumen semoga Allaah membalas kebaikannya, dan semoga media konsumen tetap ada hingga akhir masa karna sudah banyak orang yang terbantu dengan kehadiran media konsumen
Saya memakai inifinis hot 11s nfc sejak februari 2022, pada bulan mei 2023 (beberapa bulan setelah garansi hbs) di hpnya muncul peringatan bahwa sudah 14 hari tidak update OS atau apalah, setelah di update dan proses selesai, sempat saya pakai chattingan, tp gak berapa lama kemudian padam, tampilan cuma logo infinix dan beberapa tulisan kecil di bawah sebelah kiri. Saya bawa ke toko tempat saya membelinya mereka bilang itu karena internetnya kurang kencang waktu proses updetnya (lah proses lancar dan udah selesai malah sempat dipakai chat), mereka menyarankan untuk di kirim ke service centernya yg berada di luar kota. Singkat cerita pihak SC mengatakan akan di coba perbaikan dengan isi software tp resiko padam, dan harus ganti mesin. Saya tanya kok bisa gt?( Seingat saya yg dulu pernah pake lenovo kalau terjadi bgtu saya tinggal ubah reset, selesai. Tp ini malah lebih parah.) mereka jawab karena hp saya sering di root, lah 1 tahun saya pakai hp itu gak pernah diroot apalagi sering. Karena sedikit kesal, saya minta kembali hp itu tanpa diberi tindakan apapun. Di awal memang infinix menggiurkan untuk dibeli, spek tinggi harga miring, tp dengan kejadian ini saya mikir lg mau beli merk yg sama. Sebelumnya saya pakai opp* bertahun2 alhamdulillah gak pernah dibawa ke SC sampai skrg masih bagus cuma spek masih rendah. Untuk tahun pertama memakai infi mendapat kesan mengecewakan.
Telpon saja kantor carlcare pusat 02150880282
21HARI? apakah sekarang sudah selesai masalahnya?
Alhamdulillah dari pemakaian HOT 8 beli tahun 2019 baru mati di akhir tahun 2022. Dan keluarga pakai brand Infinix dari smar 5,6 HOT 8,9,10s Note 12 Zero 8 Alhamdulillah masih bisa berfungsi. Aq di Solo dan Purworejo Alhamdulillah untuk carlcare nya sopan pelayanan bagus. di solo Hot 10s hampir setahun error di layar langsung ganti baru dan gratis tanpa biaya. klu di Purworejo di cek dibuma dan emang yg rusak ic jadi gk jadi aq service dan gak ada biaya sama sekali. itu sih pengalaman ku sendiri.
Karena tidak ada warna putih carlcare melalui telpon menawarkan pergantian dari infinix note 12i 6/128 menjadi infinix note 12 8/128, hp sudah diterima tanggal 30/5/2023. Saran saya kepada pembaca kalau ada masalah dikantor cabang hubungi saja kantor carlcare pusat 02150880282
Kekecewaan saya terhadap Infinix saya rasakan sampai hari ini terutatam terhdap service center di Kota Saya Di Kota Padang (PODOMORO Service Center yg di Rekomendasi Cale Care) yang bukanya memberikan solusi malah bikin Infinix note 12 tahun 2022 saya hancur tdk bs digunakan lagi pada hal beli juli 2022 1 bulan pakai layar sdh kedap kedip krn saya rasa itu biasa tp krn makin hari makin sering dan kadang Restar sendiri bulan Februari 2023 bawa ke Service Center Podomoro hampir 10 hari diperbaiki setalah itu hp dijemput blm 1 hari (1X24 Jam) hp restart dan layar hitam tiba2 masalah lama blm hilang muncul lg masalah baru balik lagi ke PODOMORO hp rawat inap lagi hampir 2 Minggu katanya ganti mesin, setelah selesai hp diambil ternyata baru pakai 2 hari penyakit lama dan baru muncul lg antar lagi ini rawat inap yg hampir 1 bln sebelum ramadhan 2023 sampai pertengahan ramadhan akhirnya selesai baru pakai 1 bulan hp tiba2 tdk bs charger , krn sangat kecewa dgn PODOMORO saya hanya simpan hp dan sudah tanya bbrp counter katanya papan sirkuitnya masalah, Infinix oh infinix tidak ada tanggapan dan balasan di CALE CARE untuk apa ada itu kalau tdk ada tidak lanjut dari INFINIX nya sendri
Coba Telpon carlcare pusat 02150880282, pihak pusat yang menawarkan pergantian, hp saya kemarin diganti baru dengan hp yang tipe diatasnya, hp saya yang bermasalah note 12i 6/128 gb kemudian diganti ke note 12 8/128 gb. Beli paket nelpon Telkomsel dulu supaya tidak banyak habis pulsa
Saya pikir saya aja yang ada kendala.
Saya termasuk fans infinix
Saya pakai 2 hp, redmi 9a sudah 6 tahun lebih dan infinix hot 10 baru 1,5 tahun. Kendala saya RAM sering penuh sendiri dan gak bisa turun walau recent app dihapus semua. Harus di hard restart baru kembali normal. Nyatanya redmi saya masih lebih awet, jadi ragu mau beli infinix lagi.