Tanggapan Perihal “Nespresso Lippo Mall Puri Menolak Pembatalan Transaksi”
Dengan hormat, Kami ingin mengambil kesempatan ini untuk memberikan tanggapan terhadap surat pembaca yang telah ditulis oleh Ibu Dewi Tjahaya...
Baca Selengkapnya
Pada tanggal 20 September 2023 sekitar pukul 19 sekian, saya melakukan pembelian sebuah mesin Nespresso sebagai hadiah untuk teman. Namun 30 menit kemudian, terpaksa harus saya kembalikan ke toko karena teman saya sudah memiliki jenis dan warna mesin yang sama. Untuk itu, saya mohon kepada pihak Nespresso melakukan pembatalan transaksi (void kartu kredit) untuk pembatalan transaksi yang masih menggantung di sistem bank kartu kredit penagih yaitu OCBC.
Namun kasir serta team leader menolak untuk melakukan void dan pembatalan atas transaksi tersebut. Padahal transaksi pada kartu kredit tersebut masih menggantung dan belum dilakukan settlement dengan pihak bank. Pihak Nespresso memaksakan penukaran pada mesin atau barang jenis lainnya yang lebih mahal, dengan alasan Mbak U**selaku GM dari Nespresso yang berdiri di bawah Kanmo Group tidak mengotorisasi void tersebut.
Pada saat saya berbicara dengan Mbak U**, saya disarankan untuk membawa mesin kopi tersebut pulang dan malah menyarankan membuka toko di Tokopedia untuk menjual mesin tersebut. Menurut beliau, peraturan atau policy Nespresso adalah “barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan.”
Saya baru diberitahukan bahwa ada tulisan “Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan” berada di bawah setruk pembelian, dengan adanya kolom tanda tangan untuk persetujuan pembeli. Namun saya sebagai pembeli tidak dijelaskan aturan tersebut dan saya tidak membubuhkan tanda tangan pada kolom tersebut. Hal tersebut memberikan arti bahwa saya belum atau tidak menyetujui aturan tersebut secara sukarela.
Saya telah mengembalikan barang tersebut dalam keadaan baru, utuh dan tidak ada cacat serta diterima oleh karyawan Nespresso Lippo Mall dengan catatan secara tertulis oleh saya di atas Surat “Complain Customer” di hadapan security serta CS Lippo Mall.
Pagi hari pada tanggal 21 September 2023, Ibu S*** yang mengaku sebagai manajer mengirimkan beberapa gambar untuk saya seleksi dan memaksa saya untuk menukarkan dengan barang lainnya sebagai pergantian mesin kopi yang telah dikembalikan dan saya harus mengambil kembali sendiri ke counter Nespresso Lippo Mall. Saya menolak opsi tersebut dan tetap memilih untuk mengkreditkan kembali kartu kredit saya.
Pada tanggal 21 September 2023 pukul 13.23, saya menerima email dari Nespresso berupa lampiran invoice untuk transaksi yang telah saya minta untuk dibatalkan. Pada tanggal 23 September 2023. Saya melihat bahwa terdapat tagihan dari Nespresso melalui digital mobile app kartu kredit saya tertanggal 20 September 2023 di atas transaksi tertanggal 21 September 2023 yang telah saya lakukan di merchant lainnya.
Untuk itu, saya mohon kepada pihak Nespresso untuk membatalkan transaksi tersebut dan melakukan kredit pada kartu kredit saya atas barang yang telah dikembalikan dalam keadaan baru, utuh dan tanpa cacat.
Dewi Tjahaya
Jakarta Barat
Dengan hormat, Kami ingin mengambil kesempatan ini untuk memberikan tanggapan terhadap surat pembaca yang telah ditulis oleh Ibu Dewi Tjahaya...
Baca Selengkapnya
Komentar
sy malah baru tau beli barang di mall bisa dibatalkan?
kalo di pasar tradisional sih bisa. tp kalo yg udah tercatat di system, setau sy ga bisa. kalo bisa pun, pasti karyawan tsb akan diinvestigasi sama kantornya & bisa berujung dgn pemecatan. Setiap perusahaan pasti ada SOP masing2, pembeli ga bisa seenaknya begitu dong.
Larangan pengusaha mencantumkan klausula baku ini terdapat dalam Pasal 18 ayat (1) UU Perlindungan Konsumen yang berbunyi:
Pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa yang ditujukan untuk diperdagangkan dilarang membuat atau mencantumkan klausula baku pada setiap dokumen dan/atau perjanjian apabila:
menyatakan pengalihan tanggung jawab pelaku usaha;
menyatakan bahwa pelaku usaha berhak menolak penyerahan kembali barang yang dibeli konsumen;
menyatakan bahwa pelaku usaha berhak menolak penyerahan kembali uang yang dibayarkan atas barang dan/atau jasa yang dibeli oleh konsumen;
menyatakan pemberian kuasa dari konsumen kepada pelaku usaha baik secara langsung maupun tidak langsung untuk melakukan segala tindakan sepihak yang berkaitan dengan barang yang dibeli oleh konsumen secara angsuran;
mengatur perihal pembuktian atas hilangnya kegunaan barang atau pemanfaatan jasa yang dibeli oleh konsumen;
memberi hak kepada pelaku usaha untuk mengurangi manfaat jasa atau mengurangi harta kekayaan konsumen yang menjadi objek jual beli jasa;
menyatakan tunduknya konsumen kepada peraturan yang berupa aturan baru, tambahan, lanjutan dan/atau pengubahan lanjutan yang dibuat sepihak oleh pelaku usaha dalam masa konsumen memanfaatkan jasa yang dibelinya;
menyatakan bahwa konsumen memberi kuasa kepada pelaku usaha untuk pembebanan hak tanggungan, hak gadai, atau hak jaminan terhadap barang yang dibeli oleh konsumen secara angsuran.
Pelaku usaha dilarang mencantumkan klausula baku yang letak atau bentuknya sulit terlihat atau tidak dapat dibaca secara jelas, atau yang pengungkapannya sulit dimengerti.[10]
Setiap klausula baku yang telah ditetapkan oleh pelaku usaha pada dokumen atau perjanjian yang dilarang di atas maka dapat dinyatakan batal demi hukum.[11] Artinya, dari semula dianggap tidak pernah dianggap ada klausula baku tersebut.
Jadi jika penjual membuat ketentuan bahwa barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, maka hal tersebut merupakan klausula baku yang dilarang undang-undang.
Hal yg memberatkan barang sudah dibawa keluar toko sekitar 30 menit kalo menurut tulisan
Dalam 30 menit bisa terjadi apa aja walau masih disegel dan segala macemnya siapa yg tau kalo tuh mesin ga diotak Atik
Boleh dong pihak toko punya kecurigaan sama seperti hal nya anda yg menuduh pihak toko ga kooperatif
Setauku bisa dibatalkan dan pasal yg anda share berlaku tapi dengan catatan barang yg anda beli ga dibawa sama sekali keluar area toko nanti pihak manager akan memberikan otorisasi void pembatalan
Soal temen anda punya merk,tipe,dan brand yg sama ya itu resiko anda kenapa sebelumnya ga bertanya dulu ke temen anda padahal komunikasi tinggal wa dan telpon doang
Tipe orang yang suka menyalahkan org lain. Hehehe...
Drpd Bawa pasal2 debat ga jelas di mk..siapkan pengacara Dan gugat dipengadilan..
Serius nanya, ibu baru turun gunung apa gimana bu?
Betul sekali,mana ada sudah beli.minta di batalkan?
mang punya duitnya buat ke pengadilan??
kuaagaak bwang wkwkwk
Daripada ngomongin pasal abcd disini, mending sekalian bawa ke jalur hukum aja bu! Sewa pengacara! yakin banget 1000% sih ketok palu nya kesalahan ada di anda! udah dikasih win win solution, malah ngelunjak minta refund
TS nya kocak amat..😆😆😆😅
bismilah
Pada tanggal 20 September 2023 sekitar pukul 19 sekian, saya melakukan pembelian sebuah mesin Nespresso *sebagai hadiah untuk teman. *
Namun 30 menit kemudian, terpaksa harus saya kembalikan ke toko *karena teman saya sudah memiliki jenis dan warna mesin yang sama.*
Ini gmana? buat hadiah temen nya ,gara2 temennya udah punya trus mau di batalin?
bukannya kalo hadiah ngasih apa aja harusnya bakal di terima ya, namanya juga hadiah.
terus ngapain bawa2 pasal? wong di bicarakan baik2 dan udah di beri solusi juga dari pihak penjual. masih aja kekeeh dengan pendapat pribadi. coba legowo kalo salah ya salah aja. dan ngga perlu di umbar di media, kalo mallah yg salah diri sendiri nanti bakal malu sendiri
bijak lah menyikapi masalah. ngga semua harus di post di media konsumen.
tp bikin ketawa q bacanya😁 jadi hiburan
Dia nyari sensasi doang di mk
Ud cuekin aja
paling di mk cuma disenyumin aja kasus kayak begini sih
Perlindungan konsumen di Indonesia memang bikin ngelus dada.
Tumben komen bgni.
Chelsea kalah lagi semalem lawan aston villa wkwk
Karna sudah banyak komentar, saya cuma mau menambahi. Customer seperti ini yg paling bikin ngelus dada karyawan toko. Void, return dan sejenisnya itu nggk gampang, kalo kena audit tim lost prevention, pekerjaan yg jadi taruhan. kasir & karyawan yg bersangkutan bisa berujung pemecatan dg tdk hormat.
Customer paham ini? , ya nggk bakal paham. Sekelas toko yg sudah ada sistem managemen tetap, nggk gambang buat keluar masuk barang sembarangan. Kecuali kalo beli di toko dg penjual yg punya toko langsung, mungkin gampang tukar menukar barang.
Owh iya. Apa yg ditawarkan tim toko untuk tukar barang lain itu sudah jalan paling baik buat karyawan & customer itu sendiri. Ini pun tim toko masih harus ribet dg tim audit, karna transaksi return itu sudah masuk deteksi awal ada yg tidak beres dg kasir.
Ayolah bapak ibu, lebih bisa menghargai pekerjaan orang lain. Jangan semau-maunya sendiri.
Sekian terimakasih
Angel, wes..
Tuman manusia seperti ini.
Nespresso Lippo Mall Puri tetap menagihkan barang ke kartu kredit saya untuk barang yang telah dikembalikan adalah yang menjadi suara saya sebagai konsumen. Sangat disayangkan ternyata banyak pihak yang merasa Nespresso benar dengan tindakan korporasinya yang tetap menagihkan serta memaksa kehendak mereka untuk barang yang masih ada di toko mereka sampai saat ini. Hak konsumen benar benar terzolimi.
Mulai deh playing victim nya merasa terzolimi padahal saya yakin deh pihak nespreso ga minta barang anda buat ditinggal di toko dan pasti disuruh bawa kembali barangnya
Tapi anda pasti kekeuh buat barang ditinggal di toko dengan alasan harus dibatalkan
Ya udah paling Ama pihak toko tuh barang didiemin aja toh kesalahan ada di anda sendiri
Coba ga dibahas udah dibawa keluar toko 30 menit tuh mesin padahal dalam 30 menit bisa terjadi apa aja dengan mesin itu siapa yg tau
Saya ngebela toko jelas karena pelayanan SOP nya barang yg udah keluar dari area toko dengan jangka waktu lumayan lama ya pasti ga akan bisa di void kecuali tuh barang ada kerusakan dari sistem bawaannya baru deh bisa batalkan dan di void
Dan kecuali barang ga dibawa sama sekali Ama anda keluar area toko terus toko kekeuh ga mau batal baru deh pasti banyak yg bela anda
Annisa karyawan Nespresso ya kok bisa tahu apa saja tindakan Nespresso sedetil itu .
logika umum aja kayaknya seperti umum
Wkwkwk dituduh karyawan toko nya 😂😂
Padahal yg gue tulis logika umum yg biasa terjadi kalo ada debat masalah customer dan toko
Ga perlu jadi karyawan toko buat tau hal detail kaya gitu
Karena dari tulisan anda aja udah kebaca situasi nya saat itu gimana
Toko-toko kena customer model dia bisa bangkrut semua. Beli barang, ga jadi, dikembalikan lagi.
Anggap aja buah keteledoran Cust sendri ya,
Jangan2 anda istri/sodaranya rudy yg kmriin buat aduan ttg cs alianz yg nyebut dia m*ny*t.
Pak sudah pak.. nanti muncul orangnya yang isinya kebun binatang gawat.. jangan dikasi panggung lagi disini.. hahaha
ZOLIM APAAN JAMET WKWK , DIKIRA PERUSAHAAN PUNYA BAPAK MOYANG LOO , PEMEGANG KARTU KREDIT TAPI KELAKUAN KAYAK LOAKAN
mohon maaf sebelumnya, apa memang ibu udh ada perjanjian sebelumnya dengan pemilik/sales toko tsb bahwa barang memang bs dikembalikan jika misal pembeli berubah pikiran??
menurut sy agak aneh ya kalau barang yg sudah dibeli apalagi elektronik/mesin seperti ini bs bebas dikembalikan tanpa ada penyebab dari produk itu sendiri seperti kecacatan/kerusakan/produk tidak lengkap, dan ada catatan sdh dibawa keluar dari toko lebih dari 30 menit
klo alasan pengembalian nya hanya buat kado dan yang mau dikado udh punya ya cukup gak habis thinking sih menurut sy....hehehe
barang2 mall mungkin jg msh ada yg bs di retur untuk di tukar ya bkn dikembalikan misal nya baju/kemeja atau sepatu, itu jg kadang janjian dlu sama sales nya bahwa klo tuker ukuran msh bs bukan nya dikembalikan uang ya.
sama hal nya dengan toko ini yg sdh bs kasih kelonggaran berupa tukar unit atau jenis lain yg hrgnya sama atau lebih mahal, menurut sy itu udh solusi yg win-win untuk kedua belah pihak, jd si pembeli tetep bs buat kado kan kalo barang nya udh ditukar bkn jenis dan warna yg dibeli itu....semoga klo udh tuker barang yg lain temen nya blm punya jg yg tipe dan warna barang yg dituker itu ya...hehehe
setuju sama agan di atas, mungkin sama kayak di bank ya
duitny uda hitung di teller pas
ke luar pintu lg blg kurang. jelas gak bs ya.
apa lagi sdh ada keterangan barang yang di beli tidak bs di kembalikan.
waduh, saya juga pengguna kartu kredit.
sepertiny repot tu ngurus dana pengembaliannya, kadang perlu 1- beberapa x telp call center
buat batal transaksi.
Padahal belanja di mall mah biasa memang ada tulisan barang yg sudah dibeli tidak dapat dikembalikan. Ada juga yg membolehkan hanya ditukar. Lagian kalau cuma karena temannya yg mau dikasih kado sudah punya, ya sudah pakai aja sendiri, atau simpan aja buat kasih kado ke temannya yg lain. Jadi ngga ngeribetin orang lain, sampai bawa2 ke sini, bikin org2 dan saya jadi ribet harus komen saking geregetannya
Lha ibu sendiri emang tdk konfirmasi ke temen dulu.. Ibarat beli hp segel sudah d buka minta batal.. Apalagi ini udah d bayar,. Tukar produk kalau tdk ad alasan yg jelas seperti cacat bawaan atau rusak jg gk bakal d terima ya dimana2, kecuali ad janji d awal. Masi baik toko masi mau tukar warna atau jenis laon. Kalau ini sih ngerjain toko namanya.. Y buat pelajaran aja buk.. Kalau temennya g mau y buat ibu sendiri ngopi d rumah..
Biasa beli di pasar, kaget beli di mall ya bu,
Beli di indomaret aja kalo udah di beli gak bisa di balikin, kecuali kesalahan toko nya
Yang aneh yang mo dikasih barang nawar ya 😅🤧☕
Dimana mana barang yg sudah dibeli emank gak bisa dikembalikan kecuali rusak. Itupun ditukar bukan kembali uang. Lain cerita kalau ada perjanjian kedua pihak. Anda kalau jd penjual juga bakal berlaku hal yg sama.
Ini Contoh Custumer Otak Udang Bin Kardiman,, Amit2 dah