Tanggapan perihal “Gagal Topup eToll via OVO”
Menanggapi pengaduan Ibu Denny di Media Konsumen pada tanggal 30 Desember 2023 mengenai Gagal Topup eToll via OVO, kami sampaikan...
Baca Selengkapnya
Pada tanggal 24 Desember 2023, saya top up eToll melalui OVO pada pukul 16.17 dan 16.20 sebesar masing-masing R 500.000. Namun yang masuk di eToll hanya sejumlah Rp500.000. Seharusnya, saldo yang ada di eToll saya berjumlah Rp1.000.000.
Pada hari yang sama, saya langsung konfirmasi ke OVO. Namun respons dari customer service-nya sangat lama dan mengecewakan. Sampai saat ini, pada tanggal 29 Desember 2023, belum ada kepastian. Hanya diinformasikan bahwa dana sudah berhasil masuk ke kartu eToll dan pihak OVO malah menyarankan saya hubungi Mandiri.
Saya sudah email ke Mandiri, tetapi sampai saat ini belum mendapatkan respons. Mungkin uang sejumlah Rp500.000 tidak berarti bagi OVO atau Mandiri sehingga pelayanannya sangat buruk menurut saya.
Terima kasih.
Denny
Depok, Jawa Barat
Update (9 Januari 2024): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak OVO sebagai berikut:
Menanggapi pengaduan Ibu Denny di Media Konsumen pada tanggal 30 Desember 2023 mengenai Gagal Topup eToll via OVO, kami sampaikan...
Baca Selengkapnya
Komentar
User ovo dan semisalnya, posisinya lemah saat terjadi gagal top up emoney (etoll) karena di sistem aplikasi sudah sukses, namun faktanya ada gagal top up. Dan untuk komplain ke aplikasi kadang responnya lambat, bahkan kadang yg jawab robot
Ketika berhasil top up, coba aja pilih menu update saldo mas. Saya jg pernah kejadian hal serupa, ran setelah saya cek kembali history dan pilih tombol update saldo, lgsg terisi saldo etoll saya
Saya baru brp hari yang lalu ngalamin top e-toll mandiri, dan gak masuk saldo nya.
Saya top -up via tokped 50rb, langsung ajuin komplain, langsung di respon CPT sama tokped, 2hari kemudian saldo gopay saya di tokped langsung di balikin lagi 50rb.