Tanggapan perihal “Keluhan Pengemudi Grab Tentang Perlakuan Tidak Adil di Pool Hankam”

Dengan hormat,

Terima kasih, Bapak Andree, atas dedikasi dan kerja kerasnya sebagai Mitra Pengemudi Grab. Kami turut menyesal atas kejadian yang Bapak alami pada 17 Januari 2025 saat mengikuti pelatihan layanan GrabCar Plus di Pool Hankam.

Kami telah menindaklanjuti laporan Bapak Andree mengenai kejadian tersebut. Berdasarkan hasil investigasi internal lebih lanjut, Bapak Andree dinyatakan tidak lulus karena gagal melewati pelatihan tahap akhir, yang menjadi salah satu syarat utama untuk menjadi Mitra GrabCar Plus.

Kami juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami terkait stiker iklan pada mobil Bapak yang dilepas sebelum ada konfirmasi kelulusan pelatihan. Tim GrabSupport telah menghubungi Bapak Andree secara langsung untuk proses pemasangan kembali stiker iklan pada mobil Bapak yang telah selesai dilakukan pada 4 Februari 2025.

Kami sangat menghargai masukan dan saran yang Bapak berikan demi terus meningkatkan kualitas layanan Grab yang lebih baik bagi Mitra maupun konsumen ke depannya. Apabila ada pertanyaan atau bantuan lain yang diperlukan, silakan menghubungi kami melalui Pusat Bantuan Grab. Kami dengan senang hati akan membantu.

Terima kasih.

Hormat kami,

Tim Komunikasi Grab Indonesia