Mitsubishi Tak Tanggung Jawab, Konsumen Jadi Korban. Beli Mobil, Dapat Masalah — Layanan Garansi Mobil Nol Besar!

Saya selaku konsumen Mitsubishi menyampaikan keluhan terbuka kepada PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) dan publik, terkait buruknya penanganan masalah kendaraan saya oleh bengkel resmi Mitsubishi Bumen Redja Abadi Tebet, Jakarta.

• Laporan Keluhan: mmksi_580533
• Nama Konsumen: Windy Nugraha
• No. HP: 087786617xxx

Masalah utama: mobil nyendat di kecepatan rendah

Kendaraan Mitsubishi Xpander Cross saya mengalami kendala nyendat saat kecepatan di bawah 30 km/jam, yang telah diakui langsung oleh pihak service advisor Bumen Tebet. Namun hingga dua kali kunjungan, masalah tidak kunjung diselesaikan.

Dokumentasi bukti lengkap

Semua bukti berupa screenshot percakapan, video pengecekan, dan hasil inspeksi dari pihak ketiga (Dokter Mobil) dapat diakses melalui tautan berikut (akses dinonaktifkan karena terdapat data-data pribadi, redaksi):

• https://www.dropbox.com/scl/fo/q8sup5uj1ib44lgrdb4vr/AGF4iVbzSOsYY46fW1wFVxw?rlkey=xxx
• https://www.dropbox.com/scl/fo/9pkskt2qv38i3vbg3isio/AE51lsyVBgyWIfsWhX6VJ2s?rlkey=xxx

Kronologi singkat

Kunjungan pertama (awal Mei): Mobil dibersihkan oleh pihak bengkel. Saya diminta mencoba menggunakan mobil kembali. Namun, masalah tetap muncul.

Kunjungan kedua (14 Juni): Saya membawa bukti inspeksi dari Dokter Mobil yang menyatakan ada masalah pada sistem pengapian. Saya juga meminta agar proses pembersihan didokumentasikan.

Pihak bengkel mengakui mobil masih bermasalah, terutama saat AC dinyalakan. Namun, mereka menyatakan tidak tahu lagi apa yang harus dilakukan.

Respons tidak profesional dari bengkel

Saya mengusulkan agar komponen pengapian diganti, namun ditolak dengan alasan:

• Bengkel tidak memiliki komponen pengganti.
• Mobil tidak dibeli di cabang Tebet, sehingga saya disarankan menghubungi ATPM (MMKSI) langsung.

Ini adalah bentuk lempar tanggung jawab yang sangat mengecewakan. Sebagai bengkel resmi, seharusnya mereka mampu menangani keluhan teknis tanpa membebani saya selaku konsumen untuk mencari solusi sendiri.

Fakta penting: Garansi berlaku di seluruh dealer resmi Mitsubishi

a. Berdasarkan informasi resmi dari situs Mitsubishi Motors Indonesia, klaim garansi kendaraan penumpang Mitsubishi, termasuk Xpander, dapat dilakukan di seluruh dealer resmi Mitsubishi di Indonesia, tanpa memandang lokasi pembelian kendaraan.

b. Mitsubishi memberikan garansi selama 3 tahun atau 100.000 km (mana yang tercapai lebih dulu), yang mencakup:

• Perbaikan mesin
• Penggantian suku cadang
• Kerusakan akibat cacat produksi atau bahan baku

Dengan demikian, alasan pihak Bumen Tebet yang menolak penanganan karena mobil tidak dibeli di sana adalah tidak berdasar dan bertentangan dengan kebijakan resmi MMKSI.

Upaya komunikasi dengan call center Mitsubishi

Saya selaku konsumen telah menghubungi call center Mitsubishi sebanyak 6 kali dan melaporkan masalah ini selama lebih dari satu minggu. Namun hingga saat ini, jawaban yang saya terima selalu sama, yaitu bahwa keluhan saya masih dalam proses koordinasi internal. Tidak ada kejelasan atau solusi konkret yang diberikan.

Data service advisor

Nama: He** Pr******
No. HP: 08***
Beliau adalah pihak yang menolak penggantian komponen dan menyarankan saya menghubungi ATPM.

Tuntutan saya selaku konsumen

Saya meminta agar:

1. MMKSI segera menindaklanjuti keluhan ini secara serius.
2. Bumen Redja Abadi Tebet bertanggung jawab atas penanganan yang tidak profesional.
3. Komponen bermasalah segera diganti tanpa menunggu saya selaku konsumen mencari solusi sendiri.
4. Call center Mitsubishi memberikan jawaban yang jelas dan tidak berlarut-larut.

Saya selaku konsumen tidak seharusnya menjadi korban dari sistem layanan purna jual yang tidak efisien. Saya berharap MMKSI menunjukkan komitmennya terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan.

Terima kasih

Windy Nugraha
Jakarta Pusat