Keluhan Surat Pembaca Mitsubishi Tak Tanggung Jawab, Konsumen Jadi Korban. Beli Mobil, Dapat Masalah — Layanan Garansi Mobil Nol Besar! 1 Juli 2025 nugraha 10 Komentar aftersales, Bengkel Otomotif, bengkel resmi, Dealer Mobil, Layanan Pelanggan, Layanan Purna Jual, Mitsubishi, Mitsubishi Motors, Mitsubishi Xpander, Mitsubishi Xpander Cross, spare part Ikuti kami di Google Berita Saya selaku konsumen Mitsubishi menyampaikan keluhan terbuka kepada PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) dan publik, terkait buruknya penanganan masalah kendaraan saya oleh bengkel resmi Mitsubishi Bumen Redja Abadi Tebet, Jakarta. Laporan Keluhan: mmksi_580533 Nama Konsumen: Windy Nugraha No. HP: 087786617xxx Masalah utama: mobil nyendat di kecepatan rendah Kendaraan Mitsubishi Xpander Cross saya mengalami kendala nyendat saat kecepatan di bawah 30 km/jam, yang telah diakui langsung oleh pihak service advisor Bumen Tebet. Namun hingga dua kali kunjungan, masalah tidak kunjung diselesaikan. Dokumentasi bukti lengkap Semua bukti berupa screenshot percakapan, video pengecekan, dan hasil inspeksi dari pihak ketiga (Dokter Mobil) dapat diakses melalui tautan berikut (akses dinonaktifkan karena terdapat data-data pribadi, redaksi): https://www.dropbox.com/scl/fo/q8sup5uj1ib44lgrdb4vr/AGF4iVbzSOsYY46fW1wFVxw?rlkey=xxx https://www.dropbox.com/scl/fo/9pkskt2qv38i3vbg3isio/AE51lsyVBgyWIfsWhX6VJ2s?rlkey=xxx Kronologi singkat Kunjungan pertama (awal Mei): Mobil dibersihkan oleh pihak bengkel. Saya diminta mencoba menggunakan mobil kembali. Namun, masalah tetap muncul. bukti kunjungan pertama Kunjungan kedua (14 Juni): Saya membawa bukti inspeksi dari Dokter Mobil yang menyatakan ada masalah pada sistem pengapian. Saya juga meminta agar proses pembersihan didokumentasikan. Pihak bengkel mengakui mobil masih bermasalah, terutama saat AC dinyalakan. Namun, mereka menyatakan tidak tahu lagi apa yang harus dilakukan. bukti pengecekan dari dokter mobil bukti kunjungan kedua Respons tidak profesional dari bengkel Saya mengusulkan agar komponen pengapian diganti, namun ditolak dengan alasan: Bengkel tidak memiliki komponen pengganti. Mobil tidak dibeli di cabang Tebet, sehingga saya disarankan menghubungi ATPM (MMKSI) langsung. Ini adalah bentuk lempar tanggung jawab yang sangat mengecewakan. Sebagai bengkel resmi, seharusnya mereka mampu menangani keluhan teknis tanpa membebani saya selaku konsumen untuk mencari solusi sendiri. Fakta penting: Garansi berlaku di seluruh dealer resmi Mitsubishi a. Berdasarkan informasi resmi dari situs Mitsubishi Motors Indonesia, klaim garansi kendaraan penumpang Mitsubishi, termasuk Xpander, dapat dilakukan di seluruh dealer resmi Mitsubishi di Indonesia, tanpa memandang lokasi pembelian kendaraan. b. Mitsubishi memberikan garansi selama 3 tahun atau 100.000 km (mana yang tercapai lebih dulu), yang mencakup: Perbaikan mesin Penggantian suku cadang Kerusakan akibat cacat produksi atau bahan baku Dengan demikian, alasan pihak Bumen Tebet yang menolak penanganan karena mobil tidak dibeli di sana adalah tidak berdasar dan bertentangan dengan kebijakan resmi MMKSI. chat#1 (25 Juni 2025) chat#2 (25 Juni 2025) Upaya komunikasi dengan call center Mitsubishi Saya selaku konsumen telah menghubungi call center Mitsubishi sebanyak 6 kali dan melaporkan masalah ini selama lebih dari satu minggu. Namun hingga saat ini, jawaban yang saya terima selalu sama, yaitu bahwa keluhan saya masih dalam proses koordinasi internal. Tidak ada kejelasan atau solusi konkret yang diberikan. Data service advisor Nama: He** Pr****** No. HP: 08*** Beliau adalah pihak yang menolak penggantian komponen dan menyarankan saya menghubungi ATPM. Tuntutan saya selaku konsumen Saya meminta agar: MMKSI segera menindaklanjuti keluhan ini secara serius. Bumen Redja Abadi Tebet bertanggung jawab atas penanganan yang tidak profesional. Komponen bermasalah segera diganti tanpa menunggu saya selaku konsumen mencari solusi sendiri. Call center Mitsubishi memberikan jawaban yang jelas dan tidak berlarut-larut. Saya selaku konsumen tidak seharusnya menjadi korban dari sistem layanan purna jual yang tidak efisien. Saya berharap MMKSI menunjukkan komitmennya terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan. Terima kasih Windy Nugraha Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Iman1 Juli 2025 - (14:41 WIB)Permalink Sangat d sayangkan sekelas Merk Mitshubishi gak mampu menyelesaikan keluhan konsumen, 1 Login untuk Membalas
Hayya1 Juli 2025 - (18:38 WIB)Permalink Coba ikuti saran cs, langsung ke Dealer awal.. Data PDI kendaraan sebelum dikirim itu kan ada di dealer asal mobil. Ato Coba aja bawa ke DIPO atau Sunstar, meski Bumen Redja dan Srikandi itu dealer resmi tapi gak selengkap dipo atau sun star. Login untuk Membalas
Anna2 Juli 2025 - (10:32 WIB)Permalink Bukan kah di jelas kan bisa servies di cabang seluruh indonesia…menurutku ya itu kinerja orang nya saja yg jelek.soal sperpart bisa kok di kirim kemana saja ( hanya orang serius kerja bagus /profesional lah yg tahu efisiensi dan tanggung jawab kerja ) Bukan nya banyak alasan di sana lebih koplet dll. Tapi hampir semua garansi itu kalau tidak di kejar dan di ancam di permalukan emang ngak bakal sukses Aku pernah ngalami sama tv smart samsung corved ..( baik acabang san pusat )ku tlp terus tiap hari.aku datang i cabang terdekat.sambil bawa kwitansi dan bukti garansi.aku bicara ma castemer yg ada di situ… Login untuk Membalas
nurchalik1 Juli 2025 - (18:41 WIB)Permalink Syatem Mitsubishi sy rasa profesional, hanya oknum SDM nya saja yg kurang profesional. Semoga SDM yg kurang profesional segera lenyap dari mitsubishi Login untuk Membalas
Muhammad1 Juli 2025 - (22:36 WIB)Permalink Teruslah tidak tertanggung jawab wahai merk-merk jepang hingga semua konsumen beralih kemobil-mobil cina dan eropa 😁😂 Login untuk Membalas
aditya1 Juli 2025 - (19:53 WIB)Permalink inilah contoh buruk showroom mobil dimana mereka hanya kejar target uang service dan sukucadang dan saat training tidak benar2 dipelajari jd disaat ada masalah mereka lempar2 tanggung jwb dan saya jg prnh alami hal tsb di merk mazda tahun 2020 unit baru cx5 elite dan begitu jg alhasil gk beres dan sy jual saja 🤫😆 1 Login untuk Membalas
Monyet2 Juli 2025 - (00:01 WIB)Permalink ia memang seperti pelayanan dari mistubisi. karena komplain produk tidak bisa semua punya wewenang. yg punya wewenang penuh dealer yg menjual. klo bukan dealer penjual mobil semua kerugiaan di tanggung oleh bengkel. seharus mmksi lebih flexsibel untuk masalah garansi. saya jg pengguna pajero mengalami hal yang sama. parah claim wanrany mata kuning alias lampu day led karena kesalahan produksi tidak di ganti alasan stock tidak tersedia. di akhir extend waranty( perpanjang garansi yg berbayar 6Jt) hak konsumsen seperti suku cadang tidak di berikan padahal kita sudah bayar di muka. seharus di berikan secara cuma2 karena bagian hak konsumsen yang telah di beli. kata ucapan sakti bengkel resmi waktu sudah VOID. saya barharap ada perubahan terhadap mmksi yang merugikan customer. Login untuk Membalas
Rio2 Juli 2025 - (06:03 WIB)Permalink Bingung dah sama penanganan klaim atau cacat di Konoha, dibegara lain bahkan sebelum kostumer komplain, pihak atom nya udah berani recall karena paham konsekwensi kalau terjadi masalah seberap besar kerugian mereka. Di Konoha, boro boro. Login untuk Membalas
Dedy2 Juli 2025 - (07:08 WIB)Permalink Saya juga memiliki mobil yang sama dan masalah yang sama. Saya ucapkan terimakasih karena anda sudah mau speak up tentang masalah ini. Dengan demikian sudah seharusnya MMKSI melalukan apa yang disebut recall untuk memperbaiki semua unit, karena saya menduga semua unit memang bermasalah seperti itu tetapi banyak yang memilih diam karena berbagai pertimbangan. Saya sendiri memilih tutup mulut karena (1) Rata rata kepemilikan mobil sekitar 5-6 tahun setelah itu jual dan tidak membeli merk Mitsubishi lagi padahal Expander Cross adalah merk Mitsubishi pertama saya. (2) Jika terjadi masalah tsb diatas, saya cukup oper gigi ke yang lebih rendah, setelah itu kembali lagi oper gigi ke yg lebih tinggi. (3) Males urusan gini sendirian tetapi kalau ada class action saya bersedia ttd. Demikian semoga bisa menghibur para pembaca kolom komen. Login untuk Membalas
Rizal2 Juli 2025 - (08:00 WIB)Permalink Kelanjutannya seperti apa Pak? mobil saya xpander cross 2019 sempat mengalami masalah AC tidak bisa menyala. yang keluar hanya angin saja. lalu saya bawa ke bengkel di sidoarjo, komponen relay AC diganti karena rusak, dan memindahkan relay klakson ke AC dan relay klakson diganti baru. sekarang AC berfungsi dengan baik, namun ketika AC menyala mobil sering bergetar seperti mau mati. Sampai saat ini masih seperti itu Login untuk Membalas