Saya Minta Shopee Matikan SPAM Notifikasi Promo SPayLater, Akun Malah Dikunci dan Mediasi Ditolak

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Redaksi Media Konsumen dan Manajemen PT Commerce Finance (Shopee Indonesia),

Saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas praktik pemasaran agresif, inkonsisten, serta layanan konsumen dari PT Commerce Finance (penyelenggara SPayLater).

Kronologi Kendala:

1. Spamming Promo dan Kuncian Akses: Aplikasi Shopee terus-menerus membombardir akun saya (jho***874) dengan notifikasi, banner, dan pop-up ajakan aktivasi SPayLater. Namun, setiap kali saya mengikuti petunjuk verifikasi, pengajuan selalu ditolak dan akses langsung dikunci oleh sistem, yang terbaru dikunci hingga 8 Desember 2026.
2. Penolakan Mediasi LAPS SJK: Kendala ini sudah saya laporkan ke OJK (No. Layanan: P260908836). Saat dilanjutkan ke tahap mediasi LAPS SJK, PT Commerce Finance terbukti mangkir dan tidak memberikan tanggapan/kesediaan mediasi, sehingga LAPS SJK menerbitkan surat resmi penutupan mediasi karena ketidakberanian PUJK untuk hadir.
3. CS Melepas Tanggung Jawab: Ketika masalah ini dieskalasi melalui CS Shopee (Nomor Tiket: 2119101550777659420), pihak CS justru menutup laporan secara sepihak hanya dengan memberikan jawaban templat “kebijakan internal” tanpa menjawab permohonan pematikan notifikasi promo.

Tuntutan Saya:

Saya tidak membutuhkan jawaban templat atau imbauan menggunakan metode pembayaran lain. Saya menuntut PT Commerce Finance untuk MEMATIKAN SELURUH PEMICU (TRIGGER) NOTIFIKASI PROMO SPAYLATER DI AKUN SAYA SECARA PERMANEN agar tidak lagi menyesatkan dan mengganggu kenyamanan konsumen.

Jika PT Commerce Finance tidak mampu memberikan transparansi atau mematikan fitur promo tersebut, saya mendesak OJK dan Ditjen PKTN Kemendag untuk menindak tegas praktik pemasaran yang merugikan konsumen seperti ini.

Hormat saya,

Suhari
Serang, Banten