Keluhan Kritik dan Saran Surat Pembaca Masukan atas Pelayanan CSO Bank Mandiri KCP Klaten 14 November 2026 Pri Beri komentar Akun Pengguna, Bank Mandiri, Customer Care, Customer complaint handling, Customer Service, Data nasabah, Kartu ATM, Kartu Debit, Livin Bank Mandiri, Livin by Mandiri, Livin Mandiri, Mandiri NOW, Mandiri Tabungan Now, Mobile Banking, New Livin' by Mandiri, Penggantian Kartu ATM, Penutupan rekening, Rekening bank, Rekening Tabungan, Sikap petugas, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah nasabah Bank Mandiri dengan nomor rekening 138-00-2592***-6 dengan jenis Tabungan Now. Pada tanggal 6 November 2026, saya mengunjungi cabang pembuka rekening Mandiri saya di KCP Klaten. Saya jauh-jauh mendatangi dari luar kota ke KCP Klaten, dengan maksud dan tujuan mengurus Mandiri Livin dan kartu ATM. Saya pun telah menyampaikan kendala saya kepada security, kemudian saya ditangani oleh CS Mandiri. Sesampainya di meja customer service, CS menanyakan apa kendala saya. Saya pun menjelaskan maksud dan tujuan saya, lalu CS menanyakan kartu debit dan Livin Mandiri saya, lalu CS berkata, “Coba dibuka,” padahal saya sudah bilang, tadinya maksud dan tujuan saya mengurus kartu debit dan Livin saya karena sempat kehilangan. Sebelumnya saya sudah mendatangi Bank Mandiri KCP luar kota dan disarankan untuk mengurusnya di cabang pembuka rekening. Namun customer service KCP Klaten tidak kompeten dan terkesan mengintimidasi nasabah. Saya pun bete dan kesal dengan customer service yang pelayanannya ketus, “Gimana tadi katanya ada Livin-nya?” dan bilang, “Gimana mau diurus kalau semuanya gak ada?”. Bukannya Bank Mandiri pemegang sistemnya? Padahal di cabang sebelumnya saya sudah dibantu dan disarankan ke cabang pembuka rekening. Dari CS KCP Klaten bilang harusnya bisa dibantu di cabang mana pun. Saya sangat kecewa dengan pelayanan CSO Cabang Mandiri KCP Klaten. Setidaknya kalau tidak bisa membantu, pelayanannya yang ramah. Jangan ketus. Karena sikap CS tersebut, akhirnya saya ingin menutup rekening tersebut dan menarik sisa saldonya. Setelah memasuki ruangan, tiba-tiba pas kembali ke saya, CS tersebut langsung ramah. Terima kasih. Prihartini Klaten, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.