Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Keberatan atas Kenaikan Sepihak Suku Bunga dan Lonjakan Angsuran Kredit Serbaguna Mandiri (KSM) 15 November 202615 November 2026 Yvonne01 Beri komentar Auto Debit, autodebet, Autodebit Rekening, Bank Mandiri, Billing System, Bunga berjalan, Bunga Pinjaman, Cicilan pelunasan kredit, Customer complaint handling, Customer Service, kelebihan debet, Kelebihan pembayaran, Kenaikan suku bunga pinjaman, kenaikan tagihan, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kredit Serbaguna Mandiri, Kredit Tanpa Agunan, KSM Bank Mandiri, KTA, Pembayaran cicilan, Pengembalian dana, Refund, Sistem penagihan bermasalah, Suku bunga, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen dan Pimpinan Bank Mandiri, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan terhadap pihak Bank Mandiri. Saya mengambil fasilitas KSM dengan plafon Rp175.000.000,- dengan jangka waktu (tenor) 2 tahun dan suku bunga awal sebesar 10,5% (dengan cicilan tetap sebesar Rp8.115.807/bulan). Memasuki sisa 6 bulan masa cicilan, pihak Bank Mandiri menaikkan suku bunga menjadi 10,6%, yang mengakibatkan lonjakan nominal cicilan bulanan yang terdebet secara otomatis (autodebet) dari Rp8.115.807 menjadi Rp9.674.830. Kenaikan suku bunga sebesar 0,1% tersebut secara logika tidak menaikkan cicilan bulanan sebesar ±Rp1.559.023/bulan. Saya telah mendatangi Customer Service (CS) di kantor cabang setempat untuk meminta penjelasan. Namun, hingga saat ini sudah berjalan 2 bulan di mana cicilan telah terdebet sebesar kurang lebih Rp9.000.000/bulan, belum ada kejelasan maupun pengembalian dana (refund) atas kelebihan pendebetan tersebut. Mohon dari pihak manajemen Bank Mandiri agar dapat memberikan penjelasan kenaikan suku bunga pada 6 bulan terakhir masa tenor saya dan mengembalikan dana kelebihan debet (refund) yang telah terpotong selama 2 bulan terakhir ke rekening saya. Thanks & Regards, Linda Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.