Sejak Tahun 2026 Pengantaran Makanan oleh GrabFood Cenderung Lebih Lama

Halo, perkenalkan semua, nama saya Andi, saya adalah pemakai akun Grab sejak lama, dari tahun 2021. Saya menggunakan aplikasi ini sebagian besar hanya untuk membeli makanan.

Saya menulis di Media Konsumen ini sebagai bentuk keluh kesah saya kepada Grab karena lamanya waktu memesan makanan. Saya akan menjelaskan ini dengan memakai gambar screenshot yang saya lampirkan. Ada 4 gambar: Gambar 1, Gambar 2, Gambar 3, dan Gambar 4.

1. Gambar 1
   Pada Gambar 1, itu adalah ketika saya mau memesan makanan. Saat itu jam di tempat saya adalah pukul 15.40 (bisa dilihat di pojok kiri atas gambar). Saya memesan menggunakan pengantaran hemat, yang mana dari pengalaman sebelumnya, meskipun menggunakan pengantaran prioritas, saya tetap saja terlambat. Perkiraan waktu sampai adalah pukul 16.45–16.55.

2. Gambar 2
   Pada Gambar 2, status pesanan saya terlambat menjadi pukul 17.00–17.10. Bayangkan, dari pukul 15.40, saat saya memulai pesanan, masih saja belum mendapatkan driver. Resto pun belum memulai memasak.

3. Gambar 3
   Pada Gambar 3, saya akhirnya mendapatkan seorang driver, akan tetapi status pesanan mundur lagi menjadi pukul 17.17–17.27. Perlu diingat, ini baru mendapatkan driver dan driver langsung menuju restoran. (Untuk nama driver dan tempat resto saya sengaja cut untuk menjaga kerahasiaan mereka).

4. Gambar 4
   Pada Gambar 4, driver membatalkan secara sepihak pesanan saya dan saya harus menunggu lagi, sehingga prosesnya kembali ke awal seperti pada Gambar 1.

Begitulah keluh kesah saya. Hal ini saya alami terus-menerus semenjak tahun 2026. Apabila saya boleh berpendapat, ini bukan salah driver maupun pihak resto, tetapi operator dari pihak Grab yang sepertinya agak malas (maaf, ini menurut pendapat pribadi saya) dalam melakukan pemrosesan pesanan dari pihak pembeli. Ada apa dengan Grab di tahun 2026? Baik pengantaran prioritas maupun hemat, saya selalu mengalami hal tersebut.

Begitulah keluh kesah saya. Saya menulis ini hanya untuk menyampaikan kekesalan saya sebagai konsumen yang memakai aplikasi Grab dan sudah membayar langganan Grab Unlimited. Bagi para pembaca, silakan dibaca dan dikomentari tulisan saya.

Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Andi Setiawan
Jakarta Utara