Penjelasan PT AXA Financial Indonesia Atas Surat Ibu Dewi Setiawati

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal : Penjelasan PT AXA Financial Indonesia

Dengan hormat,

Sehubungan dengan surat dari Ibu Dewi Setiawati yang diterbitkan oleh Media Konsumen pada tanggal 19 November 2016, atas nama PT AXA Financial Indonesia kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami terkait dengan polis yang beliau miliki.

Tim AXA Financial Indonesia telah berhasil menghubungi Ibu Dewi Setiawati dan memberikan penjelasan sebagai berikut:

  1. Terkait dengan nomor polis beliau yang berubah bahwa perubahan digit polis tidak mempengaruhi komposisi dan manfaat polis dan informasi perubahan ini telah disampaikan melalui surat kepada beliau.
  2. Terkait alamat email, terdapat perbedaan penulisan alamat email nasabah yaitu yang seharusnya adalah XXXX_XXXXX@yahoo.com tercatat sebagai XXXX-XXXXX@yahoo.com di sistem pencatatan pada AXA Financial Indonesia. Sesuai permintaan nasabah maka penyesuaian email dilakukan pada 18 November 2016.
  3. Terkait pendebetan pembayaran polis yang dilakukan setelah tahun ke-7, pendebetan dilakukan kembali setelah tahun ke-7 karena saldo nasabah tidak mencukupi untuk membayar biaya asuransi pada polis berjalan.
  4. Terkait investasi polis yang tidak berkembang, AXA Financial Indonesia mencatat nasabah telah melakukan penarikan sebanyak 4 kali sejak awal polis sehingga penarikan ini mempengaruhi pengembangan investasi atas polis.

Melalui Redaksi Media Konsumen, AXA Financial indonesia mengucapkan terima kasih atas surat dari Ibu Dewi Setiawati. Kami berkomitmen untuk selalu mengedepankan layanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Atas masukan dan perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Roy Sitorus
Head of Operations

PT AXA Financial Indonesia
AXA Tower lt.17
Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 18, Kuningan City, Jakarta 12940, Indonesia
roy.sitorus@axa-financial.co.id
Tel: +62 21 3005 8136 Fax: +62 21 3005 8008

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Asuransi AXA:
[Total:6    Rata-Rata: 1.8/5]
Kecewa Asuransi AXA

Saya bergabung dengan asuransi AXA Financial pada bulan Oktober 2007. Saat itu teman kuliah saya ditemani oleh (sepertinya) marketing senior...
Baca Selengkapnya

Loading...

2 komentar untuk “Penjelasan PT AXA Financial Indonesia Atas Surat Ibu Dewi Setiawati

  • 3 Desember 2016 - (18:34 WIB)
    Permalink

    Sangat bagus melalui Media Konsumen ada komunikasi antara konsumen dengan produsen. Tentu hal seperti ini saling menguntungkan terutama kepercayaan.

  • 30 Maret 2017 - (10:02 WIB)
    Permalink

    Saya ikut asuransi AXA Mandiri punya pengalaman yg sangat mengecewakan. Ketidaktahuan atau ke-awam-an nasabah tentang produk asuransi telah dimanfatkan oleh FA sehingga persepsi dari nasabah sebenarnya sangat jauh dari kenyataan. Alih2 mengikuti asuransi pendidikan, FA Axa membuatkan ilustrasi asuransi jiwa.
    Dan ketika sudah berjalan beberapa lama, dana tunai yag dikirimkan lewat perincian account sangat jauh dari ilustrasi di polis.
    Semoga AXA menyadari bahwa memanfaatkan ketidaktahuan nasabah dan mengambil keuntungan dari situ sangatlah dibenci oleh agama manapun. Apakah kalian tidak punya pemikiran bahwa hari akhir nanti semua perbuatan kalian akan dimintakan pertanggungan jawabnya?

 Apa Komentar Anda mengenai Asuransi AXA?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Penjelasan PT AXA Financial Indonesia Atas Surat Ibu Dewi Setiawati

oleh AXA Indonesia dibaca dalam: 1 min
2