Kapasitor mesin cuci LG (foto: penulis) Keluhan Surat Pembaca Mohon Pertanggungjawaban dan Penyelesaian LG Electronics Indonesia atas Perbaikan Mesin Cuci WF-S8001CM 22 Agustus 2017 Hilman Wirahadisaputra Beri komentar Layanan Purna Jual, LG Electronics, Mesin Cuci LG Ikuti kami di Google Berita Kepada yth. Bapak Jae Young Lee, Presiden Direktur PT LG Electronics Indonesia. Saya kecewa dan prihatin terhadap layanan perbaikan yang lamban dan tidak transparan. Sampai dengan saat pengaduan dan keluhan ini ditulis – sudah 11 hari, 3 kali kunjungan teknisi (14-18-19 Agustus), 60 km – 2.5 jam perjalanan bolak balik ke Service Center Biak, 5 jam akumulasi waktu pembicaraan dengan berbagai pihak di LG – namun tidak ada kepastian penyelesaian. Permintaan pertanggungjawaban pertama: durasi waktu penyelesaian. Dijelaskan oleh Service Center, KPI layanan perbaikan adalah 2 hari semenjak pengaduan diterima oleh LG Customer Service. 11 Agustus 2017 adalah tanggal pelaporan saya untuk perbaikan TurboDrum dan/atau tabung tidak berputar pada mesin cuci WF-S8001CM kepada Sdri. Desi di 14010 dengan nomor RNP170811027482. Sampai dengan 22 Agustus, penyelesaian perbaikan masih belum tuntas. Permintaan pertanggungjawaban kedua: kejelasan pilihan onderdil dan transparansi biaya. Pada saat pengaduan kerusakan mesin cuci ke 14010, saya tidak diberikan estimasi biaya perbaikan. Pada kunjungan 14 Agustus – teknisi pertama, Sdr. Nedi, memberitahukan suku cadang yang diperlukan adalah kapasitor BiCai 10 uF – 500 VAC – 50/60 Hz, part number 6121FA2120N (kapasitor orisinil sama dengan bawaan dari pabrik) dengan harga Rp 375.000. Pada kunjungan kedua 18 Agustus – teknisi kedua/ketiga, Sdr. Hendra (dengan konfirmasi manager Sdr. Yanto) membawa kapasitor BiCai 8.5 uF – 500 VAC – 50/60 Hz, part number 6121EN2001L dengan harga Rp 375.000. Pada kunjungan ketiga 19 Agustus – Sdr. Hendra (dengan persetujuan Sdr. Yanto) membawa kapasitor Applia (?) 10 uF – 550 VAC – 50/60 Hz, part number EAE32501009 dengan harga Rp 275.000. Informasi onderdil dan harga dari teknisi berbeda dengan yang saya peroleh dari Service Center Bintaro (Sdr. Anung) dan Biak (Sdr. Ade). Service Center Biak menjelaskan bahwa kapasitor resmi dari LG untuk WF-S8001CM adalah part number 6121FA2120N dengan harga Rp 218.000 atau 6121FA2120H dengan harga Rp 318.000. Service Center Bintaro hanya memberikan pilihan suku cadang yang pertama. Sangat disayangkan – berdasarkan riset after-market spare part menunjukkan harga kapasitor mesin cuci tidaklah lebih dari Rp 50.000. Service Center Biak juga menjelaskan hanya onderdil asli dari Korea yang 2-3 kali lebih mahal dari harga pasar. Kapasitor untuk perbaikan ini adalah buatan Tiongkok, jadi selayaknya harganya tidak lebih dari Rp 50.000. Atas 3 kali penundaan perbaikan yang terus menerus tak kunjung selesai (11 hari sampai dengan 22 Agustus), informasi dan layanan yang membingungkan dari beberapa pihak lapangan yang menyebabkan saya perlu melakukan perjalanan bolak-balik 60 km – 2.5 jam ke Service Center Biak, serta 5 jam akumulasi waktu pembicaraan dengan berbagai pihak di LG – saya meminta penyelesaian perbaikan dengan segera sebelum 25 Agustus 2017 dengan biaya suku cadang dan jasa perbaikan ditanggung oleh LG, serta kompensasi dan ganti rugi sebesar Rp 200.000 (dua ratus ribu Rupiah). Sebagai catatan bersama, permintaan saya diatas sejalan dengan hak-hak konsumen yang tercantum dalam UU Perlindungan Konsumen (kenyamanan dalam menggunakan, menerima informasi yang benar jelas jujur, dilayani secara benar dan jujur, serta mendapatkan kompensasi dan ganti rugi). Harapan saya – dengan pemenuhan hak-hak konsumen saya sebagai pelanggan dan anggota masyarakat, PT LG Electronics Indonesia menjadi perusahaan yang tepercaya dan lebih baik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Terima kasih atas perhatian Pak Jae Young Lee. Salam, Hilman Wirahadisaputra Canary Summarecon Pagedangan Kabupaten Tangerang Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.