Pengadaan Barang yang Tidak Tuntas, Pengiriman Barang Bermasalah E-Commerce JD.ID

Ikuti kami di Google Berita

Dear All,

Saya adalah salah satu konsumen yang sampai surat / artikel ini ditulis masih belum menerima barang yang saya pesan dari JD.ID. Nomor Transaksi / Nomor Pesanan :  221300521.

Pesanan yang saya lakukan sudah saya bayar melalui Kredivo (cicil) atas approval dan sudah mendapatkan detail cicilan sejak kurang lebih 2 minggu sebelumnya saat tulisan ini saya terbitkan.

1. Barang yang saya beli adalah barang in stock (ada tanpa harus pre-order). Namun barang selama berhari-hari masih dalam status pengadaan menurut CS JD.ID-nya, sedangkan di status pesanan saya sudah dalam gudang dan siap dikirim.

2. Lalu saya ingin mengajukan pembatalan, ada tombol “Batalkan Pesanan”. Malah tidak bisa dibatalkan dan gagal terus.

3. Saat saya kontak ke CS-nya disuruh kirim email dan akan dikonfirmasi kurang lebih 3 x 24 jam dan itu pun hanya konfirmasi belum tentu dibatalkan. Hal ini sudah saya lakukan 3 kali dengan jawaban yang sama. Anggapan saya 3 x 24 jam itu unlimited akan selalu begitu saat saya telepon.

4. Lalu hari ke enam atau tujuh saat saya ngotot mau membatalkan, tiba-tiba barang sudah dalam status “dikirim” menggunakan logistik pihak ke 3 yaitu JNE dengan nomor Airwaybill JNE dari JD.ID : 0100931700029262 dan keesokan harinya sudah sampai. Anehnya tidak sampai di tangan saya, saya namun orang lain yang alamatnya bertolak belakang dengan saya. Saya di Jakarta Selatan sedangkan barang sampai di Jakarta Barat dengan orang yang berbeda pula.

5. Setiap saya menanyakan pesanan saya ini sepertinya tidak ada penyelesaian.

6. Lalu ada kabar terbaru dan dikirim melalui pihak JD.ID. Barang dengan nomor pesanan yang saya pesan dari hasil tektokan antara pihak internal JD.ID bahwa pesanan saya isinya berbeda, saya pesan kamera malah yang dikirim adalah Notebook Surface.

Yang menjadi pertanyaan saya:

Apakah ada penalti atau sanksi untuk transaksi seperti di atas menurut hukum? Seperti kesalahan pengiriman, kesalahan detail barang, kesalahan alamat dan penerima dan tanpa konfirmasi untuk kebenarannya pengiriman pesanan?

Saya ingin membatalkan pesanan namun sepertinya itu menjadi anggapan saya yang melakukan kesalahan. Saya hanya butuh itikad baik dari JD.ID. Mohon memudahkan informasi. Jika bersalah ya mohon lakukan hal lebih baik. Jangan memutar-mutar atau menangguhkan suara konsumennya.

Silahkan dilihat melalui gambar yang saya unggah.

Hormat saya,

Suryo Galih Kencana Harianja
Jakarta Selatan