Nasabah Dirugikan akibat Token Mandiri Internet Banking Bermasalah

Minggu pagi, tanggal 09-September-2018 sekitar pk 03:30, saya gunakan internet banking Mandiri (yang lama) untuk melakukan pembayaran pembelian di Elevenia. Input captcha (challenge code), muncul kode di token, lalu input ke kotak yang tersedia, namun gagal.

Perlu diketahui, bahwa penggunaan internet banking sudah sering dilakukan dan baru kali ini keliru sampai muncul notifikasi “3x Wrong Response / 3x Salah Respon Token Blocked (8202)“.

Selanjutnya, menghubungi 14000 dan diterima oleh Bapak Jastin (mohon maaf bila ada kesalahan penulisan nama) sekitar pukul 03:33 (Minggu pagi, tanggal 09-September-2018). Diperoleh keterangan bahwa dalam satu jam ke belakang ada keluhan yang sama dari sejumlah pengguna internet banking Mandiri (token terblokir karena kesalahan input sampai tiga kali). Dijelaskan berikutnya bahwa untuk pengecekan lewat Mandiri Call hanya bisa dilakukan setelah pk 06:00 pagi, dan apabila benar terblokir, maka untuk buka blokir harus membawa token, buku mandiri berikut KTP ke cabang Mandiri.

Saat itu saya ungkapkan kekecewaan akibat hal ini, karena:

  1. Kesalahan bukan dari pengguna (input captcha dilakukan dengan benar, juga kode yang dimasukkan ke kotak yang disediakan – saya sudah menggunakan internet banking sejak awal diterima dan baru kali ini bermasalah).
  2. Kerugian waktu untuk mengurus hal ini, mulai dari gagal bayar, harus menghubungi lagi 14000 (Mandiri Call) setelah pukul 06:00 pagi dan (semoga tidak) harus menyempatkan ke cabang Mandiri mengurus buka blokir

Budhiardjo
Jakarta Selatan 12610

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Bank Mandiri:
[Total:5    Rata-Rata: 2.8/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

3 komentar untuk “Nasabah Dirugikan akibat Token Mandiri Internet Banking Bermasalah

  • 10 September 2018 - (12:33 WIB)
    Permalink

    Hari Minggu malam, tanggal 09-September-2018 sekitar pk 19:42, istri saya, selaku pemilik rekening, dihubungi oleh Bank Mandiri (Bapak Adam), yang memberitahukan bahwa token Mandiri sudah bisa digunakan kembali. Saya baru coba pada Senin pagi, 10-September-2018, pk 00:12, dan memang sudah normal, berfungsi kembali

    Namun untuk error sistem itu (bukan karena input captcha atau kode dari token), saya harus menelepon dua kali [09-September-2018 pk 03:30 + 07:32 ke 14000 – Mandiri Call),
    Menulis di twitter (@mandiricare),
    Di FB (https://www.facebook.com/messages/t/bankmandiri),
    dan email (mandiricare@bankmandiri.co.id)
    Entah bagaimana sepertinya antara mereka juga tidak sinkron, terbukti ada balasan email dan twitter yang meminta kelengkapan data

 Apa Komentar Anda mengenai Bank Mandiri?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Nasabah Dirugikan akibat Token Mandiri Internet Banking Bermasalah

oleh Vat T dibaca dalam: 1 min
3