Kategori: HeadlineKeluhanKritik dan SaranSurat Pembaca

OVO Belum Siap Go Nasional, Sistem Upgrade Premier pun Masih Sangat Kacau

Saya menyampaikan keluhan saya mengenai proses upgrade ke OVO Premier, dari sudut pandang orang IT, atau lebih tepatnya Software Engineer. Karena profesi saya memang mengembangkan perangkat lunak skala besar, salah satunya E-Commerce. Jadi sedikit banyak saya paham betul proses teknis yang diaplikasikan oleh pelaku E-Commerce yang berkaitan dengan alur dan pengolahan data.

Singkat cerita, saya sudah daftar OVO Club setahun lebih karena ada kerja sama dengan Matahari Dept Store. Awal bulan ini (November 2018), Tokopedia mewajibkan untuk migrasi TokoCash ke OVO. Karena sebelumnya sudah punya, jadi tak ada salahnya mengaktifkan akun OVO di Tokopedia. Setelah mempelajari lebih lanjut, untuk mencairkan saldo OVO Cash, akun OVO Club harus upgrade ke OVO Premier. Lantas saya melakukan proses upgrade via aplikasi OVO (sebelum aplikasi OVO Android ada update versi 2.4.0). Setelah proses upload KTP beres, saya diharuskan datang ke booth OVO.

Setelah ada waktu luang, saya menyempatkan jauh-jauh datang ke booth OVO di Lobby Lippo Plaza Yogyakarta pada hari Sabtu tanggal 10 November 2018. Di sana saya mengisi formulir dan tanda tangan, dan ada petugas yang memfoto KTP saya, meminta kode verifikasi yang dikirim ke nomor ponsel yang terdaftar di akun. Ringkasnya, petugas bilang akun saya sudah akan upgrade ke OVO Premier, maksimal dalam kurun waktu 1 x 24 jam. Namun, saya disarankan untuk logout dan login kembali pada aplikasi OVO saya (posisi sudah upgrade ke versi 2.4.0).

Hari Senin, tanggal 12 November 2018, saya mencoba login kembali di aplikasi OVO, dan bingung, karena status saya masih sebagai OVO Club. Karena bingung, saya menghubungi nomor Call Center OVO di 1500696. Setelah dicek, katanya memang belum upgrade dan disarankan untuk upgrade manual melalui aplikasi (sudah tidak ada opsi untuk upgrade manual di aplikasi saya karena proses sebelumnya), atau upgrade online melalui email.

Yang saya sesalkan, untuk apa saya jauh-jauh datang ke booth OVO di gedung yang notabene milik Lippo Group sendiri, yang bisa dibilang harusnya pelayanannya pasti, untuk upgrade ke Premier, tapi hasilnya nihil. Saya sendiri memutuskan untuk tidak melanjutkan proses upgrade baik melalui email atau media apapun. Karena OVO sendiri tidak bisa menjamin apapun untuk keamanan data saya.

Perlu diingat, bahwa ketika proses upgrade melalui booth OVO di Lobby Lippo Plaza Yogyakarta, saya menandatangani formulir permohonan upgrade, yang ternyata hasilnya nihil. Saya rasa, pengalaman negatif yang saya alami cukup membuktikan kapasitas OVO dan segala proses baik teknis maupun non teknis, bahwa OVO, belum siap ‘memaksa’ go nasional di mata saya pribadi.

Segala bentuk tindak lanjut atas surat saya, akan saya terima, demi OVO yang lebih baik.

Dionisius Wahyu Adi Saputra
Sleman, Yogyakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan OVO atas Surat Bapak Dionisus

Dengan hormat, Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Dionisus dan dimuat di MediaKonsumen.com pada Senin, 12...
Baca Selengkapnya

Dionisius Wahyu Adi Saputra

Komentar

  • Akhirnya surat saya mendapat titik terang. Tadi pagi, Selasa 13 November 2018 (1 hari setelah saya membuat keluhan melalui mediakonsumen.com) CS OVO menelepon, yang bersangkutan akan mengupgrade akun saya ke OVO Premier, hanya dengan mengkonfirmasi data saya sesuai KTP. Dan akhirnya, saat ini, akun saya sudah berubah menjadi OVO Premier. Terima kasih kepada tim CSR OVO atas tindak lanjutnya, dan terima kasih kepada mediakonsumen.com, sehingga keluhan saya didengar dan mendapat resolusi. Semoga OVO senantiasa dapat memberikan hak yang harus didapat oleh pengguna OVO, dan semakin berkembang ke arah yang lebih baik. Sekian, terima kasih.

Bagikan
Penulis
Dionisius Wahyu Adi Saputra
Tags: Cashless PaymentFintechOVOPayment Gateway

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Status Paket JNE “Delivered” tapi Belum Diterima, Kurir Bohong??

Tanggal 15 Mei 2019 saya beli Squishy dari seller di blibli.com dengan nama Yulia sebagai penerima. Si seller sudah mengirim paket…

6 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Pengaduan ke BNI yang Berbelit Sampai Hari ke 21

Yth. BNI Saya mengadukan penarikan di ATM BNI di SPBU Dagen Solo tanggal 28 April 2019, karena penarikan yang tak…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan Customer Service Kartu Kredit Bank BRI

Tiga bulan yang lalu pada tanggal 15 Februari 2019 saya menerima sms dari Bank BRI yang intinya dilakukan kenaikan otomatis…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Pesanan dari Lazada Tidak Diterima, Tapi Statusnya Sudah Diterima

Dear Lazada, Mohon tindak lanjutnya, baru kali ini saya mengalami kekecewaan terhadap belanja online, barang belum saya terima tapi status…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Penutupan Kartu Kredit UOB Sangat SULIT dan Bertele-tele

Saya adalah nasabah kartu kredit UOB sejak 2017. Waktu itu saya mau apply kartu kredit UOB karena banyak promo voucher…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Akun Bukalapak Dibekukan Saat Transaksi Masih Berjalan

Perkenalkan nama saya Muklas (username BL: nanasshop886), pelapak dari Bukalapak yang tergolong baru. Saya sudah menghubungi bantuan Bukalapak sebanyak 2x…

1 hari yang lalu