OVO Belum Siap Go Nasional, Sistem Upgrade Premier pun Masih Sangat Kacau

Saya menyampaikan keluhan saya mengenai proses upgrade ke OVO Premier, dari sudut pandang orang IT, atau lebih tepatnya Software Engineer. Karena profesi saya memang mengembangkan perangkat lunak skala besar, salah satunya E-Commerce. Jadi sedikit banyak saya paham betul proses teknis yang diaplikasikan oleh pelaku E-Commerce yang berkaitan dengan alur dan pengolahan data.

Singkat cerita, saya sudah daftar OVO Club setahun lebih karena ada kerja sama dengan Matahari Dept Store. Awal bulan ini (November 2018), Tokopedia mewajibkan untuk migrasi TokoCash ke OVO. Karena sebelumnya sudah punya, jadi tak ada salahnya mengaktifkan akun OVO di Tokopedia. Setelah mempelajari lebih lanjut, untuk mencairkan saldo OVO Cash, akun OVO Club harus upgrade ke OVO Premier. Lantas saya melakukan proses upgrade via aplikasi OVO (sebelum aplikasi OVO Android ada update versi 2.4.0). Setelah proses upload KTP beres, saya diharuskan datang ke booth OVO.

Setelah ada waktu luang, saya menyempatkan jauh-jauh datang ke booth OVO di Lobby Lippo Plaza Yogyakarta pada hari Sabtu tanggal 10 November 2018. Di sana saya mengisi formulir dan tanda tangan, dan ada petugas yang memfoto KTP saya, meminta kode verifikasi yang dikirim ke nomor ponsel yang terdaftar di akun. Ringkasnya, petugas bilang akun saya sudah akan upgrade ke OVO Premier, maksimal dalam kurun waktu 1 x 24 jam. Namun, saya disarankan untuk logout dan login kembali pada aplikasi OVO saya (posisi sudah upgrade ke versi 2.4.0).

Hari Senin, tanggal 12 November 2018, saya mencoba login kembali di aplikasi OVO, dan bingung, karena status saya masih sebagai OVO Club. Karena bingung, saya menghubungi nomor Call Center OVO di 1500696. Setelah dicek, katanya memang belum upgrade dan disarankan untuk upgrade manual melalui aplikasi (sudah tidak ada opsi untuk upgrade manual di aplikasi saya karena proses sebelumnya), atau upgrade online melalui email.

Yang saya sesalkan, untuk apa saya jauh-jauh datang ke booth OVO di gedung yang notabene milik Lippo Group sendiri, yang bisa dibilang harusnya pelayanannya pasti, untuk upgrade ke Premier, tapi hasilnya nihil. Saya sendiri memutuskan untuk tidak melanjutkan proses upgrade baik melalui email atau media apapun. Karena OVO sendiri tidak bisa menjamin apapun untuk keamanan data saya.

Perlu diingat, bahwa ketika proses upgrade melalui booth OVO di Lobby Lippo Plaza Yogyakarta, saya menandatangani formulir permohonan upgrade, yang ternyata hasilnya nihil. Saya rasa, pengalaman negatif yang saya alami cukup membuktikan kapasitas OVO dan segala proses baik teknis maupun non teknis, bahwa OVO, belum siap ‘memaksa’ go nasional di mata saya pribadi.

Segala bentuk tindak lanjut atas surat saya, akan saya terima, demi OVO yang lebih baik.

Dionisius Wahyu Adi Saputra
Sleman, Yogyakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai OVO:
[Penilaian Rata-rata: 2.6]
Tanggapan OVO atas Surat Bapak Dionisus

Dengan hormat, Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Dionisus dan dimuat di MediaKonsumen.com pada Senin, 12...
Baca Selengkapnya

Satu komentar untuk “OVO Belum Siap Go Nasional, Sistem Upgrade Premier pun Masih Sangat Kacau

  • 13 November 2018 - (14:27 WIB)
    Akhirnya surat saya mendapat titik terang. Tadi pagi, Selasa 13 November 2018 (1 hari setelah saya membuat keluhan melalui mediakonsumen.com) CS OVO menelepon, yang bersangkutan akan mengupgrade akun saya ke OVO Premier, hanya dengan mengkonfirmasi data saya sesuai KTP. Dan akhirnya, saat ini, akun saya sudah berubah menjadi OVO Premier. Terima kasih kepada tim CSR OVO atas tindak lanjutnya, dan terima kasih kepada mediakonsumen.com, sehingga keluhan saya didengar dan mendapat resolusi. Semoga OVO senantiasa dapat memberikan hak yang harus didapat oleh pengguna OVO, dan semakin berkembang ke arah yang lebih baik. Sekian, terima kasih.

 Apa Komentar Anda mengenai OVO?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

OVO Belum Siap Go Nasional, Sistem Upgrade Premier pun Masih Sangat Ka…

Dionisius Wahyu Adi Saputra 2 menit
1