Keluhan Surat Pembaca Kesalahan Transfer dari Seabank ke Virtual Account Mandiri Tak Kunjung Kelar, ‘Dibola-bola’ Terus 28 Maret 202428 Maret 2024 Lidia 10 Komentar Bank Digital, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Pengembalian dana, Refund, rekening tabungan digital, SeaBank, Transaksi gagal, Transfer antar bank, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 26 Februari 2024 saya ada kesalahan transfer dari Seabank ke Virtual Account Mandiri. Saya sendiri lupa apakah itu VA aplikasi pinjol apa. Setelah menunggu berhari-hari sampai 1 bulan, pada tanggal 25 Maret 2024 baru ada jawaban dari Seabank yang menyatakan bahwa saya harus konfirmasi langsung ke pihak biller (penerima dana) dan surat jawaban atas kesalahan transfer dari Bank Mandiri secara digital. Kemudian saya ke Mandiri cabang karena saya belum tahu penerima dana itu dari aplikasi pinjol apa. Kemudian mereka membantu mengecek ternyata VA DUITKU via telepon dari Mandiri. Saya kemudian disuruh mengisi formalitas nama, telepon, bukti, dan kronologi kesalahan transfer tersebut. Setelah itu dijawab melalui SMS pihak DUITKU ternyata itu aplikasi Modal Nasional. Saya disuruh email ke pihak biller-nya yaitu Modal Nasional. Kemudian pihak Modal Nasional memberi saya jawaban dan ditunggu proses tindak lanjutnya 7-14 hari kerja. Jika memang ada masuk dana ke biller akan direfund. Dan hari ini tanggal 27 Maret 2024 pihak Modal Nasional menyatakan bahwa dana kesalahan transfer failed/tidak masuk. Saya harus hubungi pihak Seabanknya karena saya salah transfer dari Seabank. Yang saya sesalkan sudah 1 bulan menunggu kok dibola-bola lagi. Saya kira bisa langsung selesai setelah 1 bulan menunggu. Nominal juga tidak sedikit, Rp 5.669.231. Saya sangat butuh uang itu, kok dilempar-lempar lagi. Padahal prosesnya sudah sesuai. Saya laporkan ke Seabank, menunggu 18 jam kerja tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari nasional. Setelah dihitung dari tanggal salah transfer 26 Februari sampai 25 Maret 1 bulan. Melaporkan lagi ke customer service DUITKU, kemudian melaporkan lagi ke Modal Nasional. Dari Modal Nasional menyatakan dana tidak masuk/failed/gagal. Saya disuruh hubungi lagi Seabanknya. Sudah memakan waktu lama, keluarkan uang pulsa lagi lebih dari Rp 100.000, bolak-balik telepon Bank Mandiri-Seabank. Hasilnya sampai sekarang belum ada, disuruh menunggu lagi 18 jam kerja tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, libur nasional. Aduh, saya harus menunggu lagi sampai kapan. Bagi saya uang Rp 5 juta lebih bukan sedikit. Mau diputer lagi sampai kapan uang saya ini. Semoga tidak ada yang mengalami kejadian seperti saya alami ini. Setahu saya selama saya transaksi VA, jika jumlah tidak sesuai tagihan/transaksi harusnya uang itu ditolak secara sistem dan dikembalikan. Karena tidak melakukan transaksi sesuai VA itu, ini saya harus menunggu 1 bulan dan belum ada hasil, masih dibola-bola lagi, menunggu sampai kapan ini.😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢. Lidiawati Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
penyejuk28 Maret 2024 - (13:42 WIB)Permalink Apa apaan si ini, kesalahan diri sendiri koar koar di MK. Yang transfer kan tangan ibu, kok nyalahin berbagai pihak?? makanya lain kali jangan salah. 4 2 Login untuk Membalas
LidiaPenulis artikel28 Maret 2024 - (13:47 WIB)Permalink Ya memang kesalahan saya sendiri…saya bukan koar2 nyalahkan berbagai pihak…ini keluhan Krn uang saya dibola bola terus sampai kapan…sdh 1 bulan lebih..saya jg ga mau melakukan kesalahan..siapa yg mau melakukan kesalahan… 2 2 Login untuk Membalas
Muhamad Saiful28 Maret 2024 - (13:59 WIB)Permalink Sebenarnya kurang detail,transfer va dalam rangka apa.tiba-tiba nyebut va pinjol,dan gak tahu pinjol apa,dan minta dicek pihak mandiri? 2 Login untuk Membalas
penyejuk28 Maret 2024 - (14:31 WIB)Permalink klo udah lewat sebulan udah wasalam sih, biasanyakan laporan salah tf itu harus langsung d eksekusi 1×24 jam agar bsa langsung d tarik lg. 2 Login untuk Membalas
LidiaPenulis artikel28 Maret 2024 - (14:38 WIB)Permalink Ya maka daripada itu…disuruh nunggu 18hr kerja tidak termasuk hari Sabtu,Minggu, tgl merah..sdh mengikuti semua prosedur..total menunggu sdh 1bulan dr salah transfer…dengan suara konsumen ini saya bukan bermaksud koar2 menyalahkan byk pihak…dengan suara konsumen tujuan saya..supaya kasus cepat ditindaklanjuti..dan juga supaya tidak ada yg mengalami seperti saya ini… 3 2 Login untuk Membalas
Teguh28 Maret 2024 - (17:56 WIB)Permalink Lanjutin aje mbake,.. kerjar terusss, jgn dengerin koment2 tol*l dimari, emang entu kesalahan anda, tp disini konteksnye udh ngelakuin sesuai prosedur tp ente dibolak balik terus… dikira duit dari daon diiklasin aje.. 😅 1 5 Login untuk Membalas
Eugene30 Maret 2024 - (09:19 WIB)Permalink Trus kalau pada akhir nya ga bs dibalikin.. apakah yakin ga lanjut koar2 nya? 1 Login untuk Membalas
LidiaPenulis artikel30 Maret 2024 - (09:28 WIB)Permalink Ya terima kasih komennya…kasus sdh selesai ..karena masuk media konsumen..jadi cepat tindak lanjutnya .. .uang langsung dikembalikan sorenya… Login untuk Membalas
Herwin Herwin29 Maret 2024 - (18:05 WIB)Permalink ini sih nyangkut di gateway mandiri. dari mandiri lah yg harus melakukan refund ke pengirim asal. emang susah kalo berurusan dgn bank plat merah. semoga cepet selesai kasusnya 2 Login untuk Membalas
LidiaPenulis artikel30 Maret 2024 - (09:27 WIB)Permalink Ya terima kasih komennya…kasus sdh selesai ..karena masuk media konsumen..jadi cepat tindak lanjutnya… Ternyata uangnya nyantol di VA DUITKU Mandiri…seharusnya klo emang TDK ada transaksi sejumlah itu VA hrsnya dikembalikan…ketolak sistem otomatis kembali ke rekening asal…ini gak e…sdh 1 bulan mengendap…masuk MK baru cepet tindak lanjutnya Login untuk Membalas