Ilustrasi Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Uang Pensiun Saya Terpotong Otomatis ke TikTok Live, CS GoPay dan TikTok Saling Lempar Tanggung Jawab 8 Agustus 20268 Agustus 2026 Agus 3 Komentar Bank Digital, Bank Jago, Bukti transaksi, Bukti Transfer, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Fintech, GoPay, Histori transaksi, Integrasi Pembayaran, Investigasi transaksi, Live streaming, Media Sosial, metoda pembayaran, Mutasi Rekening, Payment Gateway, Pembayaran otomatis, Pengembalian dana, rekening tabungan digital, Saldo rekening, Saldo terpotong, sanggahan transaksi, Sistem keamanan, Sistem otomatis, Tiktok, TikTok Live, Validasi Pembayaran, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Redaksi Media Konsumen, Pihak Manajemen GoPay Indonesia, dan TikTok Indonesia. Saya adalah seorang pensiunan berusia 60 tahun yang tinggal di Cirebon. Saya menulis surat pembaca ini dengan rasa kecewa dan pusing yang luar biasa, karena uang pensiun saya yang sangat berharga terpotong secara otomatis dari saldo GoPay ke TikTok Live sejak tanggal 1 Agustus lalu. Total ada 2 transaksi senilai Rp1.239.087 dan saat ini saldo saya hanya tersisa Rp14. Saya tidak mengerti apakah akun GoPay saya terhubung atau tidak dengan aplikasi TikTok. Terakhir saya membuka aplikasi TikTok dan Snack, itu pun video gratisan karena tidak ada kuota. Saya sudah menggunakan GoPay sejak lama dan selalu aman. Namun, sejak kejadian tanggal 1 Agustus 2026 tersebut, saya sudah berulang kali menghubungi customer service (CS) baik dari pihak GoPay maupun pihak TikTok via email dan aplikasi. Hasilnya sangat mengecewakan. Kedua belah pihak seolah tidak bertanggung jawab dan saling melempar masalah ke sana kemari tanpa memberikan solusi nyata. Saya juga sudah memeriksa riwayat pembelian di akun Google Play saya secara mandiri, dan transaksi tanggal 1 Agustus tersebut sama sekali tidak tercatat di Google. Ini murni masalah integrasi sistem pembayaran langsung antara GoPay dan TikTok. Sebagai warga lansia, uang pensiun ini adalah hak dan sarana kelangsungan hidup saya sehari-hari. Saya mohon dengan sangat kepada pihak manajemen puncak GoPay dan TikTok untuk melakukan investigasi manual secara serius, bukan sekadar dijawab oleh sistem robot otomatis. Tolong kembalikan uang pensiun saya. Hormat saya, Agus Sutarman Kab. Cirebon, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
AgusPenulis artikel10 Agustus 2026 - (18:59 WIB)Permalink Subjek: Tanggapan Atas Kasus Pemotongan Saldo GoPay Otomatis ke TikTok LiveHalo Tim Layanan Pelanggan GoPay,Terkait dengan penjelasan pihak GoPay melalui telepon baru-baru ini yang menyatakan tidak ada jaminan saldo kembali atas pemotongan otomatis sebesar Rp1.229.235 ke TikTok Live, saya menyatakan sangat kecewa dan keberatan menerima keputusan tersebut.Mengingat dana yang terpotong adalah uang pensiun yang sangat krusial bagi kehidupan saya, saya tetap pada tuntutan awal:Permohonan Refund Penuh: Saya meminta peninjauan kembali secara mendalam untuk pengembalian dana. Transaksi ini terjadi sama sekali di luar kendali dan tanpa konfirmasi sadar dari saya selaku pemilik akun.Celah Keamanan Sistem: Saya meminta transparansi mutlak mengenai bagaimana sistem otorisasi pembayaran otomatis (autodebit) GoPay bisa meloloskan dana sebesar itu dalam satu waktu tanpa adanya verifikasi keamanan berlapis seperti PIN, OTP, atau biometrik dari sisi pengguna saat kejadian.Surat keluhan ini telah tayang secara publik di Media Konsumen sejak tanggal 8 Agustus 2026. Jika pihak GoPay tetap melempar tanggung jawab sistem ini sepenuhnya kepada konsumen tanpa investigasi digital yang transparan, saya akan meneruskan laporan resmi masalah ini ke Bank Indonesia (BI) selaku pengawas komoditas dompet digital dan YLKI.Saya berharap ada itikad baik dan solusi konkret dari pihak manajemen GoPay demi menjaga kepercayaan konsumen.Hormat saya, Agus Sutarman 081395893*** Login untuk Membalas
AgusPenulis artikel11 Agustus 2026 - (01:25 WIB)Permalink Saya ingin menginfokan perkembangan terbaru terkait kasus ini. Pada sore hari tanggal 10 Agustus 2026, pihak GoPay menghubungi saya melalui telepon.Sangat disayangkan, pihak GoPay menyatakan tidak bisa memberikan pengembalian dana (refund) atas saldo saya sebesar Rp1.229.235 yang terpotong otomatis ke TikTok Live. Lebih mengecewakan lagi, pihak CS mereka juga tidak mampu memberikan penjelasan ilmiah mengapa sistem autodebit tersebut bisa meloloskan dana sebesar itu tanpa adanya pengaman wajib seperti verifikasi PIN atau kode OTP ke HP saya saat kejadian.Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan karena uang tersebut adalah dana pensiun saya. Karena pihak GoPay terkesan lepas tangan terhadap celah keamanan sistem mereka sendiri, saya memutuskan untuk melanjutkan dan meneruskan laporan resmi masalah ini ke Bank Indonesia (BI) selaku otoritas pengawas dompet digital.Terima kasih kepada Media Konsumen dan rekan-rekan pembaca yang terus mengawal kasus ini. Login untuk Membalas
Andi ANdi16 Agustus 2026 - (13:55 WIB)Permalink banyak kasus, -CHAMPAIGN JUALAN, di saya ngalaminya seller otomatis di ikutkan champaign dan harga ditentuk oleh tiktok, diskon di bebani kepenjual hngga mengalami kerugian YANG DAFTAR TIKTOKSHOP DAN SETUJUI ADALAH PLATFORM MANAGER, ada buktinya juga, – keputusan pengembalian dana return, (ada bukti dari brng sebelum dikembalikan hingga dikembalikan), 1 tahun 3 bulan, ada barng return yang buktinya dimenangkan seller saja dan sudah diakui, ada kendala terkait proses return brng gak sesuai itu saja dimakan uangnya, jadi kesimpulannya, TIKTOK DENGAN BERBAGAI CARA MENGAMBIL UANG DENGANB BERBAGAI CARA YANG TIDAK JELAS,, Ada aturan begitu jelas, TAPI MAEN CURI UANG DAN SALDO INI apakah bukan pidana? tapi koq seolah2 banyak2 nya kasus ini, MANAJEMEN TIKTOK MEMBIARKAN? DARI TAHUN 2024-2026, dan makin lama makin menjadi2, apakah tidak ada PUBLIKASI NYATA DI DPR / DI OMBUSMAN? kami siap memberikan data dan bukti2 real dan nyata, Login untuk Membalas