Dighosting Seller Star+ Shopee, Voucher Belanja Rp859 Ribu Hangus

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya menulis surat ini untuk menyampaikan kekecewaan mendalam atas pengalaman berbelanja di Shopee, baik terhadap respons seller berstatus “Star+” maupun kebijakan refund voucher platform Shopee yang sangat tidak berpihak kepada konsumen.

Tanggal 3 Oktober 2026 saya membeli kipas exhaust KDK di Shopee dengan nomor pesanan: 261003MQAH171S di seller Star+ bernama “BERKAH ELECTRIC” (https://shopee.co.id/abc_djaya). Kurang dari 10 menit setelah pembayaran berhasil dilakukan, pihak seller mengirimkan pesan singkat “ga ada“. Tanpa “Pagi/Siang/Sore“, “Maaf“, atau penjelasan apa-apa.

Waktu saya tanya lagi maksudnya, balasan otomatis (AI chatbot) dari seller justru “stok ready. siap dikirim hari ini”. Setelah saya tanyakan lebih lanjut, baru ada balasan manual (CS manusia) dari seller: “kosong“. Saya tanya lagi kok kosong bisa dibeli, jawabnya “kosong pabrik, ga bakal dikirim“. Mantap.

Pernyataan ini bertolak belakang dengan kenyataan di app:

1. Produk tersebut berlabel “Produk Baru” di etalase seller.
2. Waktu saya coba simulasi beli lagi, app Shopee masih menampilkan stok sebanyak 49 pcs.
3. AI chatbot seller secara konsisten menjawab “stok ready” dan “siap kirim”.

Setelah “komunikasi” super singkat tersebut, seller langsung ghosting seluruh pesan saya, tidak ada satu pun yang dibalas. Tanggal 5 Oktober (batas akhir pengiriman), status pesanan berubah jadi “Menunggu pesanan diserahkan ke pihak jasa kirim”, tapi sampai 7 Oktober status masih tetap sama karena barang memang tidak pernah diserahkan ke kurir.

Ini adalah trik lama yang kerap digunakan oleh seller tidak jujur dan tidak bertanggung jawab. Mereka sengaja mengulur waktu dan “menggantung” transaksi agar pembeli merasa frustrasi lalu membatalkan pesanan sendiri, jadi seller tidak akan kena penalti dari Shopee.

Saya sadar ini juga kelalaian saya karena tidak cek review 1* dulu (yang biasanya jauh lebih jujur) sebelum transaksi. Setelah saya cek kembali, ternyata banyak pembeli lain yang kecewa dengan seller ini: barang baru sebentar sudah rusak, jumlah barang tidak cocok, spare parts pecah, kartu garansi tidak ada, pengiriman lambat, hingga respons CS yang sangat kasar dan tidak profesional. Saya heran kenapa Shopee masih membiarkan seller dengan history seperti ini tetap beroperasi, apalagi sampai diberi status “Star+”.

Sekarang masalah utamanya: Kebijakan Voucher Shopee yang Merugikan Konsumen.

Sebenarnya saya bisa membatalkan pesanan dan beli di tempat lain. Masalahnya transaksi ini menggunakan voucher diskon dari bank senilai Rp1.000.000, dalam 1 transaksi bersama dengan seller lain (multi-seller). Nilai voucher yang teralokasi pada pesanan di BERKAH ELECTRIC adalah Rp859.502, sedangkan sisanya teralokasi ke 2 seller lain yang sudah berhasil mengirimkan barang DENGAN BAIK.

Berdasarkan kebijakan Shopee saat ini, jika ada pesanan dalam transaksi multi-seller dibatalkan, baik oleh pembeli, seller, atau sistem karena kelalaian seller, maka nilai voucher di transaksi yang batal akan HANGUS dan tidak dapat dikembalikan.

Dalam kasus saya, hal ini sangatlah tidak adil. Saya dipaksa menanggung kerugian finansial yang lumayan besar akibat ulah seller nakal yang tidak bertanggung jawab. Per hari ini sudah dibatalkan oleh merchant, tapi kupon tetap tidak kembali.

Melalui surat ini, saya mendesak pihak Shopee untuk:

• Memberikan solusi yang tidak mengorbankan kepentingan pembeli terkait transaksi ini dengan menerbitkan voucher pengganti nilai diskon sebesar Rp859.502 yang terancam hangus akibat pembatalan transaksi ini.
• Kalau berkenan tolonglah Shopee melakukan audit history operasional dan/atau chat seller dengan pembeli, evaluasi ulang seller BERKAH ELECTRIC, dan berikan sanksi/penalti tegas atas performa pelayanan yang sangatlah tidak memadai atas status Star+ (ataupun seller standar secara umum).

Terima kasih kepada MediaKonsumen yang telah memfasilitasi keluhan ini. Saya berharap pihak Shopee dapat memberikan respons dan penyelesaian yang adil secepatnya, serta meninjau kembali kebijakan voucher multi-seller ini agar tidak berlanjut menjadi persoalan perlindungan konsumen yang lebih luas.

Teddy
Solo, Jawa Tengah