Toko Saya di Shopee “Dinormalkan” Lalu “Dimatikan” Lagi dalam 24 Jam, Toko Tidak Bisa Nempel Voucher

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Assalamu’alaikum,

Saya menulis lagi surat di sini, karena saya merasa benar-benar dipermainkan oleh tim Shopee. Kronologi seperti yang tertulis di surat saya sebelumnya terkait toko yang tidak bisa nempel voucher apa pun, sehingga pembeli tidak bisa melakukan check out di toko saya:

Singkatnya, setelah menulis surat di Media Konsumen, tim Shopee menghubungi saya melalui email dan menyatakan toko saya sudah normal dan pembeli bisa check out menggunakan voucher. Alhamdulillah pada tanggal 19 Oktober 2026, toko saya sudah berhasil nempel voucher kategori “Makanan dan Minuman”.

Tanggal 19 Oktober 2026 hingga akhir bulan toko saya berjalan normal. Sampai akhirnya di event besar promo bulanan Nyetok Murah tanggal 1-6, tepat pada tanggal 3 November 2026, toko saya kembali tidak nempel voucher. Astaghfirullah, tanpa berpikir panjang, saya menghubungi CS jam 3 dini hari dan mendapat nomor laporan: 2117357606402203715.

Tanpa menunggu lama, jam 3 sore saya mendapatkan balasan yang menyatakan bahwa toko saya sudah kembali normal dengan jawaban yang sama persis dengan yang saya terima melalui email di tanggal 18 saat toko saya sudah dinormalkan kembali.

Dalam hati sudah bersyukur, Alhamdulillah dinormalkan lagi. Sesaat setelah mendapatkan jawaban tersebut, saya cek produk di toko saya ternyata masih belum nempel voucher juga sampai tanggal 5 November. Ternyata jawaban resolusi dari CS hanyalah formalitas dan mungkin hanya copy paste jawaban dari tim fraud Shopee.

Di sini saya kecewa dengan layanan tim Shopee yang kesannya meremehkan keluhan penggunanya, dan hanya memberikan jawaban template tanpa solusi. Akhirnya saya memberikan balasan untuk jawaban CS tersebut, di mana saya bilang bahwa toko saya masih belum nempel voucher dari tanggal 3 hingga tanggal 5, dengan mengirimkan screenshot perbandingan produk di toko saya yang tidak nempel voucher dan produk toko lain yang menempel voucher. Saya kembali mendapatkan jawaban bahwa toko saya telah normal kembali, dan diminta melakukan pengecekan kembali.

Saya lakukan pengecekan sekitar sore – malam, dan saat itu Alhamdulillah toko saya benar sudah bisa menempel voucher makanan dan minuman dan tanggal 6 November toko bisa ikut event diskon 60%.

Namun, tanggal 6 November sekitar jam 9 malam, saya cek toko saya tidak nempel voucher lagi. Hanya 24 jam toko saya dinormalkan, lalu dimatikan lagi. Saya langsung hubungi CS lagi dan mendapat nomor laporan: 2118706248315482144. Karena bertepatan hari Jum’at dan akhir pekan, saya tidak langsung mendapatkan jawaban seperti pada laporan sebelumnya. Saya mendapat balasan di tanggal 8 November yang menyatakan bahwa toko saya kembali normal, dan kasus langsung DITUTUP.

Padahal resolusi belum selesai tapi kasus sudah ditutup sehingga saya tidak bisa menulis pesan lebih lanjut bahwasanya sampai saat ini toko saya masih tidak bisa nempel voucher apa pun. Mungkin CS Shopee capek setiap hari saya buat laporan, sehingga setelah memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kenyataan, laporan saya langsung ditutup, sehingga saya tidak lagi bisa melakukan follow up.

Kembali saya mohon ke tim Shopee, kalau memang ada masalah atau ada pelanggaran yang dilakukan, ya tolong saya ini diberi tahu, biar bisa dievaluasi. Ini sama aja kayak Satpol PP yang tiba-tiba menggusur lapak orang. Udah kena admin, bayar pajak, tapi didiskriminasi seperti ini.

Sekadar informasi yang berkali-kali juga saya berikan, toko ini saya bangun dari 0, 10 tahun yang lalu. Mulai saya kuliah, dari jualan skincare, zaman Shopee masih pakai resi manual waktu itu, sampai sekarang jualan sembako dan kebutuhan harian.

Saya ada 2 toko fisik (offline), percetakan dan sembako. Toko saya bukan toko abal-abal toko baru yang fomo tiba-tiba jualan telur karena ada voucher. Saya offline sudah jualan sembako dan kebutuhan harian, lalu mulai rame waktu ada voucher telur dan makanan minuman.

Malah sekarang tiba-tiba toko saya dimatikan, kalau sampai saya dengar ada jawaban ‘ya suka-suka Shopee lah’, itu justru menunjukkan ketidakprofesionalan sebuah marketplace, sama saja melakukan diskriminasi. Tanpa ada kesalahan tiba-tiba toko dimatikan, sedangkan toko-toko yang bahkan terang-terangan melakukan kecurangan masih aman-aman saja, apa namanya kalau bukan diskriminasi?

✅ Mulai KTP, NIB, hingga nomor rekening, semua menggunakan data yang sama.

✅ Kesehatan toko bagus, tidak ada pinalti, tidak ada pelanggaran kategori produk.

Lalu salahnya di mana? Jika dari awal voucher bisa nempel, lalu tiba-tiba tidak bisa nempel, pasti ada alasan. Dan inilah yang menjadi pertanyaan saya. Alasannya apa? Kalau mau mematikan toko, matikanlah itu toko yang curang, gambar telur tapi isinya sembako, gambar buah isinya telur, dan lain-lain. Kenapa malah toko saya yang dimatikan? Kenapa? Kenapa? Kenapa?

Saya juga sempat buat toko baru, nempel voucher cuma 1 hari, besoknya dimatikan juga oleh Shopee. Kalau dilarang punya beberapa toko tidak mungkin, karena saya lihat banyak di Shopee akun yang mempunyai beberapa toko, dan mereka aman. Kenapa hanya saya? Ada masalah apa Shopee dengan saya? Apa Shopee tidak ingin saya berjualan di Shopee atau bagaimana?

Tolong dijawab dengan profesional dan berikan solusi atas keluhan saya. Terima kasih.

Terima kasih Media Konsumen dan teman-teman yang membaca surat saya ini. Mungkin jika ada teman-teman seller yang mengalami permasalahan serupa, semoga mendapatkan titik terang. BERANI KARENA BENAR, TAKUT KARENA SALAH.

Wassalamu’alaikum.

Desy Dwi
Pasuruan, Jawa Timur