Keluhan Surat Pembaca Kerugian Dobel Seller Shopee: Barang Rusak Saat Retur dan Ongkir Bolak-Balik Dipotong dari Saldo 13 November 2026 ian Beri komentar Banding Ditolak, e-Commerce, Evercoss, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Kerugian penjual, Kompensasi kerugian, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Layanan kurir, Marketplace, Ongkos kirim, Pengembalian dana, Remot STB1, Retur barang, Seller Shopee, Set Top Box, Shopee, Sistem bermasalah, SPX Express, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen dan pembaca. Saya seorang penjual di Shopee. Pada kesempatan ini, saya ingin menyampaikan keluhan pengembalian barang oleh pembeli yang mengalami kerusakan dengan nomor pesanan 261104D6HB786V melalui SPX Express. Pada tanggal 4 November 2026, pembeli memesan remot set-top box Evercoss model STB1 menggunakan SPX Instant dan barang telah sampai. Tidak lama kemudian, pembeli mengajukan pengembalian barang dan dana dengan alasan tidak bisa digunakan. Di sini pembeli mengirim video dan gambar set-top box dan remot yang sedang dites. Saya melihat set-top box pembeli bukan Evercoss model STB1, jadi jelas tidak bisa digunakan karena tidak cocok. Pembeli tidak menanyakan dahulu sebelum order apakah remot yang saya jual cocok dengan set-top box miliknya. Padahal, saya sangat paham berbagai model set-top box TV digital dan remotnya yang cocok. Jadi, kesalahan pembeli adalah tidak memahami produk yang dipesan. set top box pembeli chat dengan pembeli Pada hari itu juga, pembeli sudah mengirimkan barang retur ke kurir. Sehari kemudian, barang sampai ke saya dalam keadaan rusak dan dikemas hanya dengan plastik hitam. Bukti packing sebelum kirim Bukti returan pembeli Lebih menyakitkan lagi, saya harus menanggung ongkos kirim pengiriman dan retur, sehingga menjadi dobel kerugian barang dan uang yang dipotong dari saldo penjualan barang lainnya untuk ongkos kirim bolak-balik. Saya mengajukan banding dan mengirim foto bukti, tetapi dalam proses banding klaim saya ditolak oleh Shopee. Saya tidak masalah menerima retur remot yang rusak, tetapi jangan lagi membebankan ongkos kirim bolak-balik yang bukan kesalahan saya dan merugikan hak saya. bukti banding ongkir kirim dan retur Demikian surat pembaca ini saya buat. Bukan masalah materi, tetapi ada kerugian yang saya alami, padahal saya tidak berbuat salah. Tidak ada gunanya saya membuat surat pembaca ini bila saya salah dalam kasus ini. Terima kasih untuk Media Konsumen yang telah mengizinkan saya menulis keluhan ini. Widiantoro Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.